Plumsail HelpDesk

Notre avis sur Plumsail HelpDesk : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Plumsail HelpDesk: fonctionnalités & intégrations

Plumsail HelpDesk c’est quoi ?

Plumsail HelpDesk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 33 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Intégration de la messagerie électronique, Multilingue, Avis client, Escalade, SLA, Personnalisation …

Plumsail HelpDesk est un outil d’assistance avancé développé pour aider les entreprises en ligne à envoyer des tickets à des sites Web externes avec des pièces jointes et une vue adaptée aux mobiles. Il vous permet de générer des tickets et d’obtenir des rapports sur les performances de votre équipe d’assistance, et les communications par courrier électronique de vos clients s’affichent immédiatement dans HelpDesk. Avec Plumsail HelpDesk, vous pouvez automatiser les activités répétitives à l’aide de déclencheurs et de calendriers. Grâce à un widget Web unique pour les sites externes, les clients n’ont plus besoin de quitter votre site pour soumettre des tickets puisqu’ils peuvent le faire en utilisant le formulaire de soumission de ticket. Vous pouvez personnaliser les déclencheurs, les vues de tickets, les modèles, les formulaires, les rapports, les statuts et l’apparence de votre HelpDesk avec Plumsail. Les utilisateurs peuvent fournir des solutions aux requêtes les plus fréquentes pour aider leurs consommateurs à utiliser la base de connaissances. Avec vos données HelpDesk, vous pouvez évaluer l’efficacité et l’intensité de l’utilisation du HelpDesk, la productivité de chaque agent, identifier les demandeurs les plus actifs et effectuer d’autres types d’analyse de données également avec Plumsail HelpDesk. De plus, grâce à Microsoft Flow, vous pouvez connecter votre service d’assistance aux réseaux sociaux et à d’autres sources.

Découvrir Plumsail HelpDesk

Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Macros
▶ Portail libre-service
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Forums communautaires
▶ Chat en direct
▶ Branding
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des SLA
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Communication multicanal
▶ Alertes/escalade
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Suivi d’activité
▶ service d’assistance
▶ Gestion des incidents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Routage automatisé
▶ Macros (réponses modèles)
▶ Multi -Communication par canaux
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Alertes (escalade)
▶ Stockage de documents
▶ Base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Gestion des billets
▶ Forums communautaires
▶ Intégration des médias sociaux
▶ service d’assistance
▶ Analyses et rapports

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Plumsail HelpDesk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Plumsail HelpDesk dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 33 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Plumsail HelpDesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Plumsail HelpDesk : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Plumsail HelpDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Faites plaisir à vos clients avec un support rapide et efficace !

Ses avantages :

▲ Intégration de la messagerie électronique
▲ Multilingue
▲ Avis client
▲ Escalade
▲ SLA
▲ Personnalisation
▲ Chat en direct
▲ Gestion des tickets
▲ Tableaux de bord
▲ Multicanal

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Plumsail HelpDesk sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Plumsail HelpDesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Plumsail HelpDesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Plumsail HelpDesk est de 33 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Plumsail HelpDesk : Prix des versions premiums

Plumsail HelpDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Plumsail HelpDesk: 33 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Plumsail HelpDesk

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Plumsail HelpDesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Plumsail HelpDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Plumsail HelpDesk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Plumsail HelpDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Plumsail HelpDesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Plumsail est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (plumsail.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Plumsail HelpDesk : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Plumsail HelpDesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Freshdesk
– monday.com
– Help Scout

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Plumsail HelpDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Chaine YouTube

9.6Notre avis

Notre avis Plumsail HelpDesk

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Plumsail HelpDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Plumsail HelpDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Tableaux de bord, Intégration de la messagerie électronique, Avis client ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.