Pega Customer Service
Avis Pega Customer Service : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
Pega Customer Service est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Pega Customer Service est conçu pour aider les entreprises des secteurs de la finance, de la santé, de l’industrie manufacturière, de l’assurance et d’autres secteurs à prévoir les attentes des clients…
Notre avis sur Pega Customer Service : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir
Découvrir Pega Customer Service: fonctionnalités & intégrations
Pega Customer Service c’est quoi ?
Pega Customer Service est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des e-mails, Alertes/Notifications, Surveillance, Enquêtes et commentaires, Alertes/escalade, Chat en direct …
Pega Customer Service suit et analyse les performances des équipes de service client, ce qui facilite l’identification des opportunités d’amélioration. La plateforme permet aux utilisateurs d’automatiser divers processus tels que la création de tickets de service et la résolution de statut. Pega Customer Service offre aux utilisateurs une vue complète des opérations du service client, y compris la possibilité de surveiller les mesures de performances et d’identifier les problèmes sur plusieurs canaux. Il dispose d’un moteur d’analyse qui permet aux organisations d’obtenir des informations sur l’analyse de l’expérience client via un portail unifié.
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Ses principales fonctionnalités :
▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat en direct
▶ Alertes/escalade
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Surveillance
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des e-mails
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Pega Customer Service doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Pega Customer Service dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de réussite client (customer success) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de portail | Logiciels de chatbot | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Pega Customer Service : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Pega Customer Service : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pega Customer Service est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ En cas de panne du réseau Internet, l’entreprise ne peut plus accéder à l’application SaaS.
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Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Pega Customer Service sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Pega Customer Service avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Pega Customer Service est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Pega Customer Service est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Pega Customer Service : Prix des versions premiums
Pega Customer Service est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Pega Customer Service: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
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Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Pega Customer Service | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que Pega Customer Service dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Pega Customer Service offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Pega Customer Service: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Pega Customer Service offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :
Prise en main de Pega Customer Service en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Pega est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +91 80 4565 3000).
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (pega.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Pega Customer Service | ||
| Siège social | Bangalore (Inde) | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Pega Customer Service : les meilleurs logiciels de service client
Voici notre sélection d’alternatives à Pega Customer Service (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Aselector
– EverAfter
– Helpix
– ReadyYet.net
– LabiKnow
– ChatLink
– Service Hub
Comparatif Logiciels de service client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Pega Customer Service et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- Pega Customer Service est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des réunions, Alertes/Notifications, Tableau de bord d'activité ...
- Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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