Ooma Office

Notre avis sur Ooma Office : un logiciel de communications unifiées à découvrir

Découvrir Ooma Office: fonctionnalités & intégrations

Ooma Office c’est quoi ?

Ooma Office est un logiciel de communications unifiées en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19,95 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : VoIP, Systèmes téléphoniques d’affaires, Téléphonie, Communications unifiées ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Systèmes téléphoniques d’affaires, Téléphonie, Communications unifiées, Gestion des contacts, Accès mobile …

Ooma crée des solutions VoIP personnalisées qui soutiennent parfaitement votre équipe et vos processus commerciaux. Nous le faisons avec un modèle de service client à la pointe de l’industrie où nous collaborons à chaque étape, de la découverte au déploiement. Visioconférences, softphones, téléphones de bureau, intégrations d’API et applications mobiles. Chaque point de terminaison est personnalisé pour répondre aux besoins de tous vos utilisateurs.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes/Notifications
▶ Attendant automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Routage des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Chat/Messagerie
▶ Conférence
▶ Gestion des contacts
▶ Répertoire des employés
▶ Gestion des télécopies
▶ Pour les petites entreprises
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Transmission vocale en ligne
▶ PABX
▶ Liaison SIP
▶ Messagerie SMS
▶ Audio et vidéo bidirectionnels
▶ Alertes/Notifications
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des contacts
▶ Accès mobile
▶ Enregistrement des appels
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Routage des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Systèmes téléphoniques PBX
▶ UCaaS
▶ Accessibilité 24/7
▶ Import – Export des données

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Ooma Office peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Smith.ai, Causal, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Causal
– Salesforce
– Smith.ai
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de communications unifiées ? Nous avons classé Ooma Office dans la catégorie des logiciels de communications unifiées : Un logiciel de communications unifiées (UC) est une plateforme intégrée qui regroupe divers outils de communication et de collaboration en une seule interface.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels VoIP | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour centre d’appel (call center)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 19,95 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Ooma Office : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Ooma Office : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ooma Office est un logiciel de communications unifiées / logiciel VoIP à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ooma Office est une solution VoIP professionnelle primée, facile à adopter et abordable pour les entreprises de toutes tailles. Que vous ayez 2, 20 ou 200 employés, Ooma propose des fonctionnalités avancées de voix et de collaboration, flexibles et évolutives. Ooma Office combine la possibilité d’avoir des lignes illimitées pour votre entreprise et une configuration simple à faire soi-même, sans contrat ni engagement à long terme. Cela permet à une petite entreprise de faire évoluer facilement son système téléphonique de bureau avec Ooma à mesure que son activité se développe. Les clients ont le choix du matériel : téléphones analogiques conventionnels, téléphones IP, service virtuel via des applications mobiles et de bureau, ou toute combinaison des trois. Ooma propose une suite complète de fonctionnalités téléphoniques professionnelles conçues pour offrir une expérience de communication sans faille. Des fonctionnalités avancées telles qu’une réceptionniste virtuelle, des groupes d’appels, le stationnement d’appels et l’accès multi-sites se combinent pour donner l’impression que les petites entreprises sont grandes.

Ses avantages :

▲ Le module de groupes d’appels permet aux appels téléphoniques entrants de faire sonner les extensions de plusieurs ou de tous les utilisateurs au sein des services des ventes ou du service client afin de réduire le nombre d’appels sans réponse.
▲ Ooma Office permet aux utilisateurs d’incorporer leurs propres salutations ou musique d’attente en téléchargeant des fichiers MP3 ou WAV.
▲ Ooma Office est livré avec une solution de parcage d’appels, qui permet aux utilisateurs de parquer jusqu’à cinq appels simultanés en attente pour que les représentants ou extensions disponibles y répondent.
▲ Les administrateurs et les réceptionnistes peuvent gérer et transférer les appels vers plusieurs utilisateurs via des modules d’extension, en affichant si les lignes sont libres ou occupées.
▲ Ooma Office fournit un rejet d’appel anonyme (ACR), permettant aux utilisateurs de bloquer tous les appels entrants qui ne fournissent pas d’informations d’identification de l’appelant.
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Ooma Office sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Avantages : TSplus Remote Support pour sa simplicité de prise en main à distance, sa version utilisateur final sans téléchargement, le choix du moniteur (en cas de multiple), l’enregistrement vidéo, le contrôle d’un ordinateur sans utilisateur devant son écran, le blocage temporaire du clavier et de la souris de l’ordinateur distant, le chat bien sûr, le partage de sessions multi-utilisateurs sécurisées, les mises à jour transparentes, automatiques. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Ooma Office avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Ooma Office est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Ooma Office est de 19,95 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Ooma Office : Prix des versions premiums

Ooma Office est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 19,95 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Ooma dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Ooma Office offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Ooma Office: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Ooma offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de communications unifiées :

Prise en main de Ooma Office en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Ooma est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (ooma.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Ooma Office : les meilleurs logiciels de communications unifiées

Voici notre sélection d’alternatives à Ooma Office (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Dialpad
– 3CX
– RingByName
– VoIP.ms
– RingCentral MVP
– Kixie PowerCall
– Ringover
– Zoom
– GoTo Meeting
– Webex

ClickSend

CometChat

Gmelius

Wildix

Blink

Twake

Brosix

Geolid

GoBrunch

Comparatif Logiciels de communications unifiées

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Ooma Office et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de communications unifiées du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Page Crunchbase

9Notre avis

Notre avis Ooma Office

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ooma Office est un logiciel de communications unifiées / logiciel VoIP à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Ooma Office est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Alertes - notifications - rappels, Disposition des appels, Journalisation des appels ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.