Nixxis Contact Suite

Notre avis sur Nixxis Contact Suite : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Nixxis Contact Suite: fonctionnalités & intégrations

Nixxis Contact Suite c’est quoi ?

Nixxis Contact Suite est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 70 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Script d’appel, Gestion des files d’attente, Conférence téléphonique, Messagerie vocale, Intranet …

Nixxis Contact Suite est destiné aux organisations impliquées dans les interactions clients (vocales ou numériques). Nous sommes spécialisés dans la fourniture de l’une des solutions les plus complètes du marché aux sous-traitants, aux secteurs de la banque, de la finance et de l’assurance respectivement. Depuis sa création, l’objectif de Nixxis est d’aider les entreprises à établir des relations et un soutien avec leurs clients. Nous pouvons soutenir vos opérations quotidiennes tout en vous fournissant une solution de centre de contact puissante qui augmenterait la productivité de vos agents de 25 %. Nous avons la possibilité de nous intégrer à des CRM comme Salesforce, Zoho, HubSpot, ActiveCampaign, Dynamics365, etc. Pour garantir à vos clients une expérience unique, Nixxis met à votre disposition : – Répondeur vocal interactif (IVR) – Distributeur automatique d’appels (ACD) – Soyez…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes / Escalade
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Script d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Numéroteur manuel
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Composeur progressif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Chat en temps réel
▶ Reporting
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Chat/Messagerie
▶ Communication multicanal
▶ Alertes/escalade
▶ Suivi d’activité
▶ Enregistrement des appels
▶ Script d’appel
▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion des files d’attente
▶ Numéroteur prédictif
▶ Gestion des escalades
▶ Numéroteur progressif
▶ Gestion de campagne
▶ Centre d’appels entrants
▶ Chat en temps réel
▶ Centre d’appels mixte
▶ Numéroteur manuel
▶ Réponse vocale interactive
▶ Workflow

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Nixxis Contact Suite peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme Facebook, CRM, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Facebook
– LinkedIn
– Microsoft Teams
– Zendesk
– Salesforce Essentials
– CRM
– Réseaux Sociaux
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Nixxis Contact Suite dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 70 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Nixxis Contact Suite : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Nixxis Contact Suite : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nixxis Contact Suite est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible, Gestion totale des interactions:, Inbound / ACD:…)

Technologie de centre d’appels, logiciel de centre de contacts, télévente, VoiP

Ses avantages :

▲ Modèle de paiement à la croissance
▲ Softphone intégré
▲ Intégration de tout logiciel sur mesure
▲ Module omnicanal puissant
▲ Numéroteur prédictif
▲ Intranet
▲ CRM
▲ Help Desk
▲ technologie de l’information
▲ gestion des processus de vente

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Nixxis Contact Suite sont généralement positifs :

« Nous utilisons Nixxis Contact Suite depuis 2010. Nous avons 88 agents dessus avec 60% d’inbound/40% de outbound. Nous apprécions vraiment la stabilité de l’outil (par rapport à ce que nous avions avant) et la polyvalence qu’il offre dans la gestion de diverses activités par campagne, ce qui est vraiment unique dans le secteur. Mais ce système peut faire tellement de choses que nos administrateurs ont eu du mal à comprendre comment il fonctionnait, même après le cours d’administration de 3 jours qu’ils proposent. Nous avons dû faire plusieurs appels à leur service client pour obtenir de l’aide plusieurs mois après la mise en place du logiciel. Il leur a également fallu près d’un an pour nous fournir un manuel d’administration correct. Mais maintenant nous l’avons ! Comme une nouvelle paire de chaussures, il faut un certain temps pour s’y habituer ! ;-)) »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Nixxis Contact Suite avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Nixxis Contact Suite est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Nixxis Contact Suite est de 70 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Nixxis Contact Suite : Prix des versions premiums

Nixxis Contact Suite est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 70 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Nixxis Digital dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Nixxis Contact Suite offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Russe, Chinois …

Interface Nixxis Contact Suite: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Nixxis Digital offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Nixxis Contact Suite en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Nixxis est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (nixxis.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Composeur prédictif, Distributeur d’appels automatique, DAA, Réponse vocale interactive, IV, enregistreur, enregistrement de preuve, Téléphonie logicielle, Reconnaissance vocale, Gestion du courrier électronique …

Alternatives à Nixxis Contact Suite : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Nixxis Contact Suite (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– Diabolocom
– Ubicentrex
– Dialfire
– Sharpen

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Nixxis Contact Suite et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

8.6Notre avis

Notre avis Nixxis Contact Suite

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nixxis Contact Suite est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible, Gestion totale des interactions:, Inbound / ACD:…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Nixxis Contact Suite est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, CRM, Intranet, Help Desk ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.