Nice CXone
Avis Nice CXone : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Nice CXone est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line).
Découvrir Nice CXone: fonctionnalités & intégrations
Nice CXone c’est quoi ?
Nice CXone est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.
Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités.
Nice CXone est une plateforme complète de centre de contact cloud conçue pour améliorer la gestion de l’expérience client. Il s’agit d’une solution de nouvelle génération qui intègre le routage omnicanal, l’analyse, l’optimisation des effectifs, l’automatisation et l’intelligence artificielle pour offrir une approche holistique du service client. L’une des principales caractéristiques de Nice CXone est sa capacité à gérer les interactions client sur différents canaux, tels que la voix, le courrier électronique, le chat et les médias sociaux, garantissant ainsi une expérience client transparente. Cette capacité omnicanale est essentielle pour les entreprises qui souhaitent rencontrer les clients là où ils se trouvent et offrir une assistance cohérente quel que soit le moyen de communication. Les outils d’analyse de la plateforme sont robustes, offrant des informations sur le comportement des clients et les performances des agents, ce qui peut favoriser la prise de décisions stratégiques. De plus, CXone comprend des fonctionnalités d’optimisation des effectifs qui aident à gérer les horaires des agents, à suivre les performances et à garantir des niveaux de dotation en personnel optimaux. L’intégration des technologies d’IA et d’automatisation dans Nice CXone contribue à rationaliser les opérations et à fournir un service client plus efficace. Par exemple, il peut automatiser les tâches de routine et proposer des recommandations basées sur l’IA aux agents lors des interactions avec les clients.
Ses principales fonctionnalités :
▶ mode SaaS
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Nice CXone peut se connecter à plus de 7 solutions tierces comme Zoom et Microsoft Teams afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
– Zoom
– Microsoft Teams
– Dynamics 365
– Zendesk
– Gong
– ServiceNow
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Nice CXone dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : pas d’information
▶ Utilisateurs : principalement des entreprises & professionnels
▶ Tarifs : disponibles sur demande
▶ Offre d’essai gratuite : non
Notre avis sur Nice CXone : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Nice CXone : un logiciel à essayer pour se faire une idée.
Ses avantages :
▲ Logiciel SaaS
Ses inconvénients :
▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.
Les avis des utilisateurs & références clients :
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Nice CXone avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Nice CXone est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Nice CXone est disponible sur demande dans sa version standard
Nice CXone : Prix des versions premiums
Nice CXone est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: Prix sur demande
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible
Malheureusement Nice CXone n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Nice CXone offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Nous pensons que Nice CXone offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
CXone est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (nice.com), via des vidéos, des webinars …
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Nice CXone : les meilleurs logiciels helpdesk
Voici notre sélection d’alternatives à Nice CXone (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Genesys Cloud CX
– Gladly
– ServiceNow
– Help Scout
– HubSpot Service Hub
– Userlane
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Nice CXone et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- Nice CXone offre des fonctionnalités intéressantes.
- Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
Donnez votre avis sur Nice CXone
You must be logged in to post a review.
Il n’y a pas encore d’avis.