Newfies-Dialer

Notre avis sur Newfies-Dialer : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Newfies-Dialer: fonctionnalités & intégrations

Newfies-Dialer c’est quoi ?

Newfies-Dialer est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 399 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Centre d’appel, Numéroteur prédictif, Centre d’appels, Composeur automatique, Ventes internes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Numéroteur prédictif, Centre d’appels, Composeur automatique, Ventes internes, Gestion des leads …

Newfies-Dialer est une solution cloud de diffusion vocale, de numérotation automatique et d’enquête téléphonique qui aide les utilisateurs à gérer les appels simultanés à partir d’un emplacement centralisé. Newfies-Dialer propose un transfert de leads en direct qui permet aux utilisateurs d’extraire des listes de contacts en important les données directement à partir des solutions de gestion de la relation client (CRM) des utilisateurs. La fonctionnalité Ne pas appeler (DNC) du logiciel vérifie automatiquement les contacts pour garantir que les contacts sur la liste noire ne sont pas appelés par les agents. Une fois la liste créée, la solution planifie automatiquement les appels des agents. Cette fonctionnalité garantit que les contacts ne seront pas contactés en dehors des délais demandés. Une fonctionnalité clé du logiciel est son module d’enquête téléphonique, qui permet aux utilisateurs de gérer les principales enquêtes de presse et…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Détection de répondeur
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Distribution automatique des prospects
▶ Centre d’appel mixte
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ Champs personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Gestion de données
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Capture de prospects
▶ Répartition des prospects
▶ Gestion des listes
▶ Identification de l’appelant local
▶ Numéroteur manuel
▶ Surveillance

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Newfies-Dialer doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Newfies-Dialer dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels de ventes sédentaires (inside sales) | Logiciels de numérotation automatique | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 399 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Newfies-Dialer : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Newfies-Dialer : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Newfies-Dialer est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Tableau de bord d’activité, Rapports et statistiques, Suivi d’activité…)

Newfies-Dialer est une application de diffusion vocale et par SMS utilisée pour le marketing, la génération de leads, les enquêtes politiques, le recouvrement de créances et les notifications d’urgence.

Ses avantages :

▲ Les contacts peuvent être automatiquement rappelés s’ils n’ont pas répondu, ou s’ils ont répondu mais n’ont pas répondu ou répondu au sondage.
▲ Plusieurs options d’identification de l’appelant sont disponibles, permettant aux entreprises de fournir leur identification de l’appelant aux contacts pour activer les rappels, faire défiler une gamme d’identifications de l’appelant ou randomiser leur identification de l’appelant.
▲ Des menus IVR (réponse vocale interactive) à plusieurs niveaux peuvent être configurés et utilisés pour des enquêtes, avec une gamme de noeuds.
▲ Une gamme de fournisseurs de synthèse vocale est prise en charge, y compris tous les systèmes basés sur MRCP, et les utilisateurs peuvent configurer des messages personnalisés ou prototyper leurs enquêtes à l’aide de la synthèse vocale.
▲ Newfies-Dialer détecte automatiquement si une personne ou un système de messagerie vocale a répondu à un appel et peut être configuré pour raccrocher ou laisser un message si un message vocal est détecté.
▲ Centre d’appels sortants
▲ Numéroteur de puissance
▲ Numéroteur prédictif
▲ Aperçu du numéroteur
▲ Composeur progressif

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Newfies-Dialer sont généralement positifs :

« Nous utilisons ce composeur depuis plus d’un an, j’ai passé des centaines d’heures à rechercher et à tester d’autres composeurs, Newfiers est de loin le meilleur composeur pour le prix, sans aucun doute ! Nous avons déjà convaincu d’autres petits partenaires marketing de ce composeur et nous le recommandons à tous ceux qui cherchent à contrôler leur trésorerie grâce aux appels téléphoniques. Cordialement, Ryan R. Goering PDG de Creactive Inc. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Newfies-Dialer avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Newfies-Dialer est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Newfies-Dialer est de 399 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Newfies-Dialer : Prix des versions premiums

Newfies-Dialer est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ 100 Concurrent Calls Plan: 399 euros par mois
▶ 250 Concurrent Calls Plan: 599 euros par mois
▶ 500 Concurrent Calls Plan: 999 euros par mois
▶ 1000 Concurrent Calls Plan: 1799 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Newfies-Dialer dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Newfies-Dialer offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Chinois …

Interface Newfies-Dialer: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Newfies-Dialer offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Newfies-Dialer en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Star2Billing est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +44 20 8068 2675).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (newfies-dialer.org), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Newfies-Dialer : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Newfies-Dialer (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ReadyMode
– CallTools
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– OpenPhone

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Newfies-Dialer et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X

9.6Notre avis

Notre avis Newfies-Dialer

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Newfies-Dialer est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Tableau de bord d'activité, Rapports et statistiques, Suivi d'activité…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Newfies-Dialer est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des leads, Centre d'appels sortants, Numéroteur prédictif ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.