NetSupport

Notre avis sur NetSupport : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir NetSupport: fonctionnalités & intégrations

NetSupport c’est quoi ?

NetSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Assistance à distance, Travail à distance, Gestion IT, Partage d’écran, Service informatique ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Assistance à distance, Travail à distance, Gestion IT, Partage d’écran, Service informatique, Gestion des actifs …

Avec 31 ans d’expertise en développement et une base de 18 millions d’installations dans le monde, NetSupport est l’un des principaux producteurs de solutions logicielles éducatives et d’entreprise. Les experts de l’industrie et nos clients du monde entier disent constamment que les produits NetSupport sont les meilleurs de leur catégorie, il n’est donc pas étonnant qu’ils aient remporté plus de 250 récompenses – et ce n’est pas fini ! Le siège mondial de NetSupport se trouve à Peterborough au Royaume-Uni. C’est ici que nous nous concentrons sur le développement de produits logiciels nouveaux et existants et sur l’assistance à nos clients. Nous fournissons nos logiciels via un réseau international de distributeurs, en collaboration avec les sociétés du groupe NetSupport au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, en Allemagne et au Japon. Nous exploitons également des centres de vente et d’assistance internationaux aux États-Unis, au Canada, en Allemagne et au Japon.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Remarques
▶ Enregistrement d’appel
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Partage de bureau/navigateur
▶ Outils de diagnostic
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion de fichiers
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Suivi des actifs informatiques
▶ Gestion de l’inventaire
▶ Audit des problèmes
▶ Gestion des licences
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Partage d’écran mobile
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Partage d’écran multi-participants
▶ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▶ Présentation en continu
▶ Données en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Partage d’écran en temps réel
▶ Chat en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Surveillance et gestion à distance
▶ Assistance à distance
▶ Mise à jour/installation à distance
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Capture d’écran
▶ Miroir de l’écran

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique NetSupport doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé NetSupport dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Logiciels de gestion informatique | Logiciels de partage d’écran | Logiciels DevOps | Logiciels d’accès à distance

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Enseignement supérieur …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur NetSupport : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur NetSupport : NetSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à interroger et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Rapports et statistiques, Chat en direct, Suivi d’activité…)

NetSupport Manager continue de fournir les toutes dernières fonctionnalités en matière d’accès à distance, de prise en charge des ordinateurs et de gestion des postes de travail.

Ses avantages :

▲ Sa gamme unique d’outils de support garantit une efficacité maximale et, surtout, un niveau minimum d’indisponibilité du système et de perte de productivité lorsque les problèmes de support sont résolus.
▲ Sécurité:
▲ Efficacité:
▲ Grâce à sa prise en charge multiplateforme et à ses options de réseau flexibles, les équipes informatiques ont un accès immédiat aux systèmes, serveurs et utilisateurs informatiques critiques de leur organisation, ce qui les aide à répondre rapidement aux problèmes informatiques sur plusieurs sites dans n’importe quel emplacement géographique. Il offre également aux travailleurs distants un accès sûr et facile à leur bureau de travail.
▲ En tant que solution sur site entièrement sécurisée, les équipes informatiques peuvent effectuer une assistance à distance transparente via sa passerelle unique – et avec sa fonction de connexion par code PIN et quatre niveaux de cryptage, c’est le choix des institutions militaires et financières du monde entier.
▲ La flexibilité:
▲ Enregistrement d’écran
▲ Partage d’écran
▲ Connexion sécurisée
▲ Surveillance du serveur

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur NetSupport sont généralement positifs : « La possibilité de gérer l’ensemble de notre système SCADA au Royaume-Uni depuis le confort de mon bureau sans avoir besoin de me déplacer »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre NetSupport avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

NetSupport est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Wright State University-Main Campus, U.S. Air Force, Sse Plc, Evolver ou bien encore St Charles Community College …

Prix & Essai gratuit

Le prix de NetSupport est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

NetSupport : Prix des versions premiums

NetSupport est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que NetSupport 24-7 dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

NetSupport offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface NetSupport: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que NetSupport 24-7 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de NetSupport en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Netsupport est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (netsupportschool.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à NetSupport : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à NetSupport (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Isl Light
– Surfly
– Logmein
– Logmein Rescue
– Gotoassist
– Bureau Distant
– Teamviewer
– Seald
– Instant Housecall
– Anydesk

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur NetSupport et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs

8.6Notre avis

Notre avis NetSupport

NetSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à interroger et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Rapports et statistiques, Chat en direct, Suivi d'activité…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• NetSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Reporting, Enregistrement d'écran, Connexion sécurisée ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.