Needle
Avis Needle : Prix, Fonctionnalités & AlternativesNeedle est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Needle identifie les clients en ligne qui ont besoin d’aide et les met en correspondance avec des avocats certifiés ayant une connaissance directe du produit.

Notre avis sur Needle : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir
Découvrir Needle: fonctionnalités & intégrations
Needle c’est quoi ?
Needle est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 1000 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.
Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat proactif, Chat Bots, Suivi des visiteurs, Réponses prédéfinies, Cryptage sécurisé, Alertes/Notifications …
Morgan s’est tourné vers les vétérans de la technologie Mikko Valimaki et Joey Dempster pour développer une solution de chat en direct innovante pour les magasins de commerce électronique et les ventes en ligne. Bien sûr, le chat en direct était déjà une chose, mais les représentants du service client connaissaient rarement mieux la gamme de produits que les acheteurs. Needle irait mieux en servant le chat avec les Advocates – des ambassadeurs de la marque qui vivent et respirent la gamme de produits – pour guider les acheteurs de la curiosité à l’achat. L’expérience client du chat en direct avec Needle serait comme faire du shopping avec un expert.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Marketing du commerce électronique
▶ chat en direct
▶ Alertes/Notifications
▶ Cryptage sécurisé
▶ Réponses prédéfinies
▶ Suivi des visiteurs
▶ Chat Bots
▶ Chat proactif
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Needle doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Needle dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.
On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de live chat
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 1000 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : non
Notre avis sur Needle : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Needle : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Needle est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Needle fait passer les acheteurs en ligne des navigateurs aux acheteurs grâce à une expérience de chat en direct de commerce électronique fluide faisant appel à des défenseurs, des experts ou des super-fans de votre marque.
Ses avantages :
▲ Interface en français
Ses inconvénients :
▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Needle sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Needle avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Needle est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Sonos … …
Prix & Essai gratuit
Le prix de Needle est de 1000 euros par mois dans sa version standard
Needle : Prix des versions premiums
Needle est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 1000 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
Standard | Pro | Enterprise | Premium |
1000 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.
Malheureusement Needle n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Needle offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Needle : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Needle offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Needle est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (thirdchannel.com), via des vidéos, des webinars …
Infos sur l’éditeur de Needle | ||
Siège social | 54000, Nancy (France) | |
Date de création | 2010 | |
Effectifs | 50 à 100 employés | |
Nom du dirigeant / manager | ||
Chiffre d’affaires | 10 M$ à 50 M$ |
Mots clés utilisés par l’éditeur : Services …
Alternatives à Needle : les meilleurs logiciels helpdesk
Voici notre sélection d’alternatives à Needle (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Reve Chat
– Tailai
– Drift
– Olark
– Optimails
– Place
– Zendesk Chat
– Moovapps Team
– Orchestration
– Oggchat Live Chat
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Needle et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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