Mojo Help Desk

Notre avis sur Mojo Help Desk : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Mojo Help Desk: fonctionnalités & intégrations

Mojo Help Desk c’est quoi ?

Mojo Help Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 12,6 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : bureau d’aide, Gestion des actifs informatiques ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help desk, Gestion des actifs informatiques, Escalade, Multilingue, Personnalisation, Base de connaissances …

Mojo Helpdesk est un logiciel complet de suivi des tickets, aidant les organisations avec leurs diverses installations de surveillance des processus métier. Les marques peuvent compter sur la même chose avec leurs fonctionnalités de gestion des flux de travail, y compris les corrections de bugs, les demandes des clients et des employés, les demandes de maintenance et bien plus encore. Il permet aux organisations d’accéder à une plate-forme centralisée pour plusieurs demandes, éliminant ainsi le besoin de feuilles de calcul et d’e-mails. Mojo Helpdesk utilise sa base de connaissances intégrée pour réduire les demandes entrantes. Les tâches telles que l’attribution et la priorisation des tickets, en plus de leur marquage, sont rendues automatiques par le logiciel. De plus, le suivi de détails mineurs tels que les demandes des clients et des employés n’est plus une tâche fastidieuse avec Mojo Helpdesk grâce à sa fonction de centralisation des demandes. Le logiciel favorise également des niveaux de satisfaction client transparents grâce à une base de connaissances en libre-service intégrée. Les organisations peuvent gérer efficacement leurs actifs, leurs contrats de maintenance et bien plus encore. D’autres fonctionnalités notables incluent la journalisation des problèmes de produits, l’attribution des tâches de travail, la surveillance de la séquence d’intégration ainsi que le rapport d’incident et la gestion des bogues.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Forums communautaires
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Branding
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Communication multicanal
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Planification
▶ API disponible
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Multi-utilisateur
▶ Autorisations par lots & Accès
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Avis
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Rapports et statistiques
▶ Alertes/escalade
▶ service d’assistance
▶ Gestion des actifs
▶ Routage automatisé

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Mojo Help Desk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme CRM et Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Zapier
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Mojo Help Desk dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 12,6 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Mojo Help Desk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Mojo Help Desk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mojo Help Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Macros (réponses modèles), Enquêtes et commentaires, Routage automatisé, Workflow…)

Mojo Helpdesk est le leader du logiciel d’assistance et du système de billetterie pour les écoles et les organisations de toutes tailles.

Ses avantages :

▲ Un service d’assistance client, un service d’assistance interne, une application de suivi des problèmes et de suivi des tickets entièrement intégrée à Google Apps et vous permettant de centraliser, d’attribuer et de suivre les demandes des utilisateurs. – Vue unique de toutes les demandes des clients – Création facile de tickets à partir du Web ou par e-mail – Evaluations de satisfaction client intégrées
▲ Gestion des tickets
▲ Portail libre-service
▲ Gestion des contrats
▲ Aide Gestion du bureau
▲ Enquêtes et commentaires
▲ Gestion des problèmes connus
▲ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
▲ Alertes/escalade
▲ Service Desk (ITIL ITSM)

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Mojo Help Desk sont nombreux et sont généralement positifs : « Facilité d’utilisation. Se connecte à nos applications G Suite pour une recherche facile par les utilisateurs. Les réponses par e-mail sont également ajoutées au flux de tickets »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Mojo Help Desk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Mojo Help Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Harvard University, LACMA, Miramax, RocketRoute ou bien encore Michigan State University …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Mojo Help Desk est de 12,6 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Mojo Help Desk : Prix des versions premiums

Mojo Help Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Team: 12,6 euros par mois
▶ Business: 21,6 euros par mois
▶ Enterprise: 30,6 euros par mois
▶ Mojo Unlimited: 399 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Mojo Helpdesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Mojo Help Desk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Mojo Help Desk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Mojo Helpdesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Mojo Help Desk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Mojo Help Desk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 15 123 460 360).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (mojohelpdesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : service clientèle, support client, service d’assistance, itsm, base de connaissances, logiciel en tant que service, système de ticket d’assistance, billetterie, gestion des contacts, commentaires des clients …

Alternatives à Mojo Help Desk : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Mojo Help Desk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– TeamSupport
– HelpDesk
– Front
– Zoho Desk
– Dashly

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Mojo Help Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9Notre avis

Notre avis Mojo Help Desk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mojo Help Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Macros (réponses modèles), Enquêtes et commentaires, Routage automatisé, Workflow…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Mojo Help Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Personnalisation, Gestion des tickets, Gestion des contrats ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.