Mindsay

Notre avis sur Mindsay : un logiciel de chatbot à découvrir

Découvrir Mindsay: fonctionnalités & intégrations

Mindsay c’est quoi ?

Mindsay est un logiciel de chatbot en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 2000 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Service Clients, Plateforme d’IA conversationnelle, Chat en direct, Plateforme de marketing conversationnel, Intelligence artificielle ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Plateforme d’IA conversationnelle, Chat en direct, Plateforme de marketing conversationnel, Intelligence artificielle, Messagerie mobile …

Mindsay est une plateforme d’IA conversationnelle qui offre aux utilisateurs professionnels le pouvoir de créer, surveiller et améliorer leurs processus, avec un minimum d’aide du service informatique. Qu’il s’agisse d’un responsable du service client ou d’un directeur de la communication, il peut créer un assistant virtuel intelligent sans compétences techniques. Mindsay sert de nombreuses industries. Voyages et hôtellerie, e-commerce et vente au détail, mobilité et livraison, fintech et insurtech, pour n’en nommer que quelques-uns. De plus, la plateforme permet aux responsables de services personnalisés et aux directeurs de communication de suivre les métriques et d’améliorer les robots. Avec Mindsay, les utilisateurs peuvent connecter leurs robots aux plateformes professionnelles. Il permet également aux personnes concernées d’ajouter des images et d’autres contenus dynamiques. La plateforme aide en outre les utilisateurs à déployer des processus fluides. Le tableau de bord de Mindsay fournit un aperçu complet des indicateurs clés du bot. Le tableau de bord robuste aide également les utilisateurs à surveiller et trier toutes les statistiques importantes pour obtenir une image complète du processus de service client. La plateforme d’IA de Mindsay rend également l’intégration des outils transparente. On peut facilement connecter ses chatbots à la gestion des stocks, au support client ou à des plateformes commerciales propriétaires.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Auto-répondeurs
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Routage des appels
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Développement sans code
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Orientation contextuelle
▶ Analyse du service client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Glisser-déposer
▶ Suivi des engagements
▶ Transfert de fichier
▶ Pour les développeurs
▶ Reconnaissance d’intention
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Capture de prospects
▶ Chat en direct
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Multi-langue
▶ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▶ Traitement du langage naturel
▶ Gestion des performances
▶ Indicateurs de performance
▶ Bot préconfiguré
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Mindsay peut se connecter à plus de 46 solutions tierces comme Android, Salesforce, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de chatbot ? Nous avons classé Mindsay dans la catégorie des logiciels de chatbot : Un logiciel de chatbot est une application qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour simuler des conversations humaines avec les utilisateurs.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de chatbot | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de live chat | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels d’intelligence artificielle (IA) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 2000 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Mindsay : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Mindsay : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mindsay est un logiciel de chatbot / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Synthèse de discours, Gestion des tickets d’assistance, Suivi des tickets d’assistance, Enquêtes et commentaires…)

Mindsay rend les interactions clients simples et efficaces grâce à l’automatisation conversationnelle. Nous aidons les équipes du service client à surmonter les défis courants, leur permettant d’automatiser les demandes des clients, d’éliminer les processus chronophages et d’optimiser leur utilisation des ressources humaines. Des FAQ de base aux transactions complexes, nous aidons les entreprises à élaborer leur stratégie d’automatisation du service client, permettant une automatisation maximale des interactions avec les clients et un coût total de possession le plus bas possible.

Ses avantages :

▲ Offrir des expériences client incroyables
▲ Eliminer les processus chronophages
▲ Offrir des expériences client incroyables
▲ Optimiser l’utilisation des ressources humaines
▲ Eliminer les processus chronophages
▲ Optimiser l’utilisation des ressources humaines
▲ Automatisez de gros volumes de demandes clients
▲ Surveillance en temps réel
▲ Notifications en temps réel
▲ Rapports en temps réel

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Mindsay sont nombreux et sont généralement positifs : « Le chatbot nous permet d’aider les clients en 4 langues, soit en redirigeant les clients vers le contenu de nos sites Web, en créant des dossiers (liés à notre CRM) ou en gérant un chat en direct avec les agents »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Mindsay avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Mindsay est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme AEROPORT DE LYON, AEROPORTS DE PARIS, RATP, SNCF MOBILITES ou bien encore THALYS …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Mindsay est de 2000 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Mindsay : Prix des versions premiums

Mindsay est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Mindsay: 2000 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 240 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de chatbot coute en moyenne 46,42 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Destygo dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Mindsay offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Mindsay: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Destygo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de chatbot :

Prise en main de Mindsay en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

mindsay.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (viasay.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Chatbot, Assistant Personnel, Voyage, Commerce, Logiciels SAAS FrenchTech, Chatbot, Assistant Personnel, Voyage, Commerce, TravelTech …

Alternatives à Mindsay : les meilleurs logiciels de chatbot

Voici notre sélection d’alternatives à Mindsay (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Forethought
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Amazon Lex
– aiaibot

Intercom

Freshchat

Botnation

Tidio

Landbot

Zoho Salesiq

Chatfuel

Olark

TARS

Comparatif Logiciels de chatbot

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Mindsay et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de chatbot du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.6Notre avis

Notre avis Mindsay

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mindsay est un logiciel de chatbot / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Synthèse de discours, Gestion des tickets d'assistance, Suivi des tickets d'assistance, Enquêtes et commentaires…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Mindsay est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Tableaux de bord, Surveillance en temps réel, Rapports en temps réel ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.