Mi4biz
Avis Mi4biz : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
60,00 €
Mi4biz est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Mi4biz, l’outil de gestion du service client nouvelle génération, offre une vue unifiée des multiples interactions clients et du suivi des problèmes, de l’historique client au bon moment de l’interaction.
Notre avis sur Mi4biz : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir
Découvrir Mi4biz: fonctionnalités & intégrations
Mi4biz c’est quoi ?
Mi4biz est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 60 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Service client, bureau d’aide, Chat en direct ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Service client, Help desk, Chat en direct, Rapports et statistiques, Service d’expérience client …
Mi4biz, l’outil de gestion du service client nouvelle génération, offre une vue unifiée des multiples interactions clients et du suivi des problèmes, de l’historique client au bon moment de l’interaction.
Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Flux de travail configurable
▶ Base de données clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Surveillance du réseau
▶ Indicateurs de performance
▶ Chat proactif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Chat en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Messagerie SMS
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des accords de niveau de service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Suivi de l’avancement des tâches
▶ Intégrations tierces
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Mi4biz doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Mi4biz dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de live chat | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’expérience client (CX)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 60 euros par utilisateur et par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Mi4biz : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Mi4biz : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mi4biz est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Succès, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)
Ses avantages :
▲ Les clients, les partenaires et le personnel peuvent être tenus informés des processus en cours via des e-mails ou des SMS automatisés, avec des modèles de message pour maintenir la cohérence et des flux de travail déclenchés par des événements.
▲ Les clients, les partenaires et le personnel peuvent être tenus informés des processus en cours via des e-mails ou des SMS automatisés, avec des modèles de message pour maintenir la cohérence et des flux de travail déclenchés par des événements.
▲ Les rapports et les tableaux de bord de Mi4biz fournissent aux utilisateurs un aperçu de la qualité du service, de l’analyse des problèmes des clients, de la surveillance des performances du service client et du suivi des produits.
▲ Les rapports et les tableaux de bord de Mi4biz fournissent aux utilisateurs un aperçu de la qualité du service, de l’analyse des problèmes des clients, de la surveillance des performances du service client et du suivi des produits.
▲ Les règles métier, les processus, les accords de niveau de service et les formulaires peuvent être créés et modifiés sans aucun codage, ce qui permet une amélioration continue des flux de travail sans nécessiter l’assistance informatique ou fournisseur.
▲ Les règles métier, les processus, les accords de niveau de service et les formulaires peuvent être créés et modifiés sans aucun codage, ce qui permet une amélioration continue des flux de travail sans nécessiter l’assistance informatique ou fournisseur.
▲ La solution de chat en direct de Mi4biz comprend une interface personnalisable et des modèles de message réutilisables, et peut être intégrée aux systèmes existants.
▲ La solution de chat en direct de Mi4biz comprend une interface personnalisable et des modèles de message réutilisables, et peut être intégrée aux systèmes existants.
▲ Les utilisateurs peuvent créer et maintenir une base de connaissances en libre-service pour permettre aux clients de trouver des réponses à leurs questions ou problèmes sans avoir besoin de l’aide d’agents.
▲ Assistant virtuel
Ses inconvénients :
▼ Le support technique peut être limité.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Mi4biz sont généralement positifs.
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Mi4biz avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Mi4biz est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Mi4biz est de 60 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Mi4biz : Prix des versions premiums
Mi4biz est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 60 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| 60 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par utilisateur et par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis compétitif d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que Mi4biz dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Mi4biz offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Mi4biz: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Mi4biz offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :
Prise en main de Mi4biz en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Mi4Biz est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (next4biz.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Mi4biz | ||
| Siège social | Palo Alto CA (Etats-Unis) | |
| Date de création | ||
| Effectifs | 50 à 100 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | 10 M$ à 50 M$ | |
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Mi4biz : les meilleurs logiciels de service client
Voici notre sélection d’alternatives à Mi4biz (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– HubSpot
– Freshdesk
– SightMill
– Predesire
– Smart Tribune
– Feedback Lite
– Mapp Engage
Comparatif Logiciels de service client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Mi4biz et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
- Mi4biz est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Reporting, Assistant virtuel, Gestion des flux de travail ...
- L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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