Loop Email

Notre avis sur Loop Email : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Loop Email: fonctionnalités & intégrations

Loop Email c’est quoi ?

Loop Email est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Collaboration, Travail à distance, bureau d’aide, Assistance à distance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Collaboration, Travail à distance, Help desk, Assistance à distance, Boîte de réception partagée …

En tant que hub de collaboration, Loop Email connecte votre équipe afin que vous puissiez discuter, échanger des fichiers et gérer facilement les boîtes de réception partagées. Démarrez des conversations d’équipe ou des discussions parallèles avec vos coéquipiers et éliminez l’encombrement des e-mails, sans avoir à basculer entre votre e-mail et une demi-douzaine d’outils de collaboration. L’application de Loop Email est compatible avec les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles et fonctionne avec les comptes Gmail, Outlook, Office365 et IMAP. Gérez un nombre illimité de boîtes aux lettres partagées telles que les comptes infoat, supportat et salesat à partir d’une seule plateforme. Vous pouvez attribuer des e-mails et des tâches et toujours savoir qui travaille sur quoi. Inutile de crier à travers le bureau Qui répond à ça ? chaque fois qu’un message arrive.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de @mentions
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des affectations
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de contenu
▶ Historique du client
▶ Analyse du service client
▶ Discussions / Forums
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Surveillance des e-mails
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Partage de fichiers
▶ Gestion de groupe
▶ Gestion de la boîte de réception
▶ Chat en direct
▶ Macros/Modèles de réponses
▶ Gestion des membres
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Plusieurs comptes d’utilisateurs
▶ Indicateurs de performance
▶ Priorisation
▶ Edition en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Chat en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Gestion des réponses
▶ Flux de travail basé sur des règles
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des accords de niveau de service

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Loop Email peut se connecter à plus de 4 solutions tierces comme Microsoft 365, Gmail, ou encore Outlook afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Google Workspace
– Gmail
– Outlook
– Microsoft 365
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Loop Email dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels collaboratifs | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de community management (gestion de communauté) | Logiciels de gestion des emails | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels d’assistance à distance (remote support)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Loop Email : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Loop Email : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Loop Email est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel collaboratif à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des e-mails, Service client, Alertes/escalade, Gestion des e-mails…)

Il est difficile d’être productif lorsque vous passez la moitié de votre temps à lire des e-mails et l’autre moitié à passer d’une plateforme à l’autre pour informer votre équipe de ces e-mails. Vous avez besoin d’une seule application qui vous aidera à avancer plus rapidement et à garder tout et tout le monde sur la même longueur d’onde. En tant que centre de collaboration, Loop Email connecte votre équipe afin que vous puissiez discuter, échanger des fichiers et gérer facilement les boîtes de réception partagées. Il rassemble des messages, des e-mails et des fichiers dans une seule application. Loop Email aide les équipes à se connecter, à collaborer et à communiquer au même endroit. Disponible pour Mac, Windows, iOS et Android.

Ses avantages :

▲ Boîtes de réception partagées
▲ Gestion des signatures
▲ Gestion des tickets d’assistance
▲ Balisage
▲ Gestion des tâches
▲ Gestion des utilisateurs
▲ Gestion du site Web
▲ Configuration du flux de travail
▲ Gestion des flux de travail
▲ Discuter

Ses inconvénients :

▼ S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Loop Email sont généralement positifs :

« Lorsque j’ai commencé à l’utiliser pour ma messagerie dans laquelle je réponds à de nombreux cas de demandes d’assistance, j’ai tout de suite pu voir à quel point il est facile à utiliser. J’ai installé l’application, connecté ma boîte de réception et la boîte de réception où arrivent les demandes d’assistance et j’ai pu attribuer immédiatement des e-mails à mes collègues. Je peux maintenant utiliser mon compte d’assistance de manière plus organisée, où je peux voir qui de mon équipe est responsable de chaque demande d’assistance. Si quelque chose est terminé, vous le marquez comme résolu et l’e-mail disparaît. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Loop Email avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Loop Email est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Loop Email est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Loop Email : Prix des versions premiums

Loop Email est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Business: 8,74 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Loop Email dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Loop Email offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Loop Email: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Loop Email offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Loop Email en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Loop Email est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (intheloop.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Loop Email : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Loop Email (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– TeamViewer
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Helpwise
– IFTTT
– Online Check Writer

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Loop Email et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. App Store

9.2Notre avis

Notre avis Loop Email

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Loop Email est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel collaboratif à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des e-mails, Service client, Alertes/escalade, Gestion des e-mails…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Loop Email est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Boîtes de réception partagées, Gestion des tickets d'assistance ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.