LabiDesk
Avis LabiDesk : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
79,00 €
LabiDesk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) : LabiDesk est un logiciel de centre d’aide avec plusieurs canaux d’assistance : base de connaissances, boîte de réception de courrier électronique partagée/système de billetterie, HelpWidget, chat. Il aide à gérer les demandes entrantes, l’intégration et la communication avec les clients.
Notre avis sur LabiDesk : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir
Découvrir LabiDesk: fonctionnalités & intégrations
LabiDesk c’est quoi ?
LabiDesk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 79 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Assistance à distance, Gestion du centre de contact, Service Clients, Gestion des connaissances ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Assistance à distance, Gestion du centre de contact, Service Clients, Gestion des connaissances, Routage automatisé, Macros (réponses modèles) …
LabiDesk est un logiciel d’assistance tout-en-un conçu pour aider les entreprises à améliorer l’engagement client. Il propose des outils tels que la boîte de réception partagée, le portail du centre d’aide, le chat en direct, la base de connaissances et bien plus encore. Les équipes peuvent créer des réponses prédéfinies et des signatures automatiques pour automatiser les flux de travail via le tableau de bord de la boîte de réception partagée. Les petites et moyennes entreprises peuvent bénéficier de l’utilisation de ce logiciel.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Alertes
▶ Gestion des SLA
▶ Chat en direct
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Portail libre-service
▶ Forums communautaires
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Base de connaissances
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Routage automatisé
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Intégrations externes
▶ Gestion des prospects
▶ Multi-utilisateur
▶ API disponible
▶ Discuter
▶ Exportation de données
▶ Partage de fichiers
▶ Historique/Contrôle de version
▶ Notation des leads
▶ Avis
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de la clientèle
▶ Importation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Transfert de fichier
▶ Rapports/Analyses
▶ API
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Marque personnalisable
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique LabiDesk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé LabiDesk dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.
On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 79 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur LabiDesk : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur LabiDesk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, LabiDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Personnalisation, Ticket/ Suivi des problèmes, Boîtes de réception partagées, Gestion du flux de travail…)
Labidesk est un logiciel de centre d’assistance avec plusieurs canaux d’assistance : base de connaissances, boîte de réception de courrier électronique partagée/système de billetterie, Helpwidget, chat.
Ses avantages :
▲ Gestion des e-mails
▲ service d’assistance
▲ Intégration des e-mails
▲ Outils de prospection
▲ Gestion des problèmes
▲ Widget de discussion
▲ Pour les sites Web
▲ En temps réel Chat
▲ Gestion SLA
▲ Personnalisation des messages
Ses inconvénients :
▼ Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur LabiDesk sont nombreux et sont généralement positifs :
« Labidesk m’a aidé à gagner du temps pour répondre aux questions des clients et des visiteurs du site Web en utilisant son centre d’aide client intuitif tout-en-un. Grâce à la section FAQ de son widget d’aide, la plupart des requêtes des utilisateurs ont été résolues rapidement. Le système de support de ticket intégré m’a aidé à organiser les requêtes et l’attribution du service de ticket aux membres de l’équipe a été l’une des meilleures parties pour résoudre les requêtes efficacement. Le widget Labidesk a une FAQ, une section Contactez-nous et des sections Mises à jour intégrées au même endroit. L’envoi de mises à jour récentes et d’améliorations apportées sur la plateforme à l’aide de la section Annonce a rendu ma plateforme plus professionnelle. En effet, Labidesk m’a aidé à établir des relations avec les clients. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre LabiDesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
LabiDesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de LabiDesk est de 79 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
LabiDesk : Prix des versions premiums
LabiDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Starter: 79 euros par mois
▶ Growth: 189 euros par mois
▶ Enterprise: 589 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Starter | Growth | Enterprise | Premium |
| 79 euros | 189 euros | 589 euros | prix sur demande |
| par mois | par mois | par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que LabiDesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
LabiDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand …
Interface LabiDesk: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que LabiDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :
Prise en main de LabiDesk en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
LabiDesk est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (labidesk.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de LabiDesk | ||
| Siège social | New York, New York | |
| Date de création | ||
| Effectifs | 1 employé | |
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : Helpdesk software, Customer support software, Customer service helpdesk, it helpdesk, Customer service, Helpdesk, Help center software …
Alternatives à LabiDesk : les meilleurs logiciels helpdesk
Voici notre sélection d’alternatives à LabiDesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– LiveAgent
– Zoho Desk
– LiveChat
– Hesk Help Desk
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
| Alternatives à LabiDesk | Prix | Prix | Essai gratuit |
| Labidesk | 79€ | par mois | Oui |
| Zoho Desk | 14€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Sysaid | Oui | ||
| Liveagent | 15€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Teamsupport | Oui | ||
| Help Scout | par utilisateur et par mois | Oui | |
| Osticket | 20€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Jitbit Helpdesk | 24€ | par mois | Oui |
| Freshdesk | 15€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Kayako | 30€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur LabiDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook
- LabiDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Gestion des e-mails, Intégration des e-mails ...
- Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
Donnez votre avis sur LabiDesk
You must be logged in to post a review.
Il n’y a pas encore d’avis.