klaus

Notre avis sur klaus : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir klaus: fonctionnalités & intégrations

klaus c’est quoi ?

klaus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Gestion du centre de contact, Assistance et service d’assistance, L’engagement des clients, Expérience client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Gestion du centre de contact, Assistance et service d’assistance, Engagement des clients, Expérience client, Gestion des commentaires …

Conçu par des personnes de support, pour des personnes de support, Klaus offre aux entreprises de toutes tailles un moyen rapide de démarrer avec un programme d’assurance qualité en se connectant à un logiciel de centre d’assistance populaire. Il permet aux entreprises de filtrer facilement les conversations qu’elles souhaitent examiner, de les évaluer en fonction d’une carte de pointage personnalisée et d’informer automatiquement les agents qui ont reçu des commentaires par e-mail ou Slack. Pour les entreprises qui ont déjà un processus en place, cela réduit de 70 % le temps consacré à l’examen d’une conversation. En mettant l’accent sur la facilité d’utilisation, la personnalisation et la sécurité, Klaus augmente rapidement sa clientèle avec des noms tels que WordPress, Soundcloud, Wistia, Trivago et Chargebee qui utilisent déjà l’outil.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Indicateurs de performance
▶ Portail libre-service
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Analytique
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Multi-utilisateur
▶ Suivi des appels
▶ API disponible
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Avis
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Autorisations par lots & Accès
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Suivi des révisions
▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Communication multicanal
▶ Rapports et statistiques
▶ Alertes/escalade
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Mesures de performance
▶ expérience client
▶ Tableau de bord
▶ Analyse des tendances
▶ Gestion des commentaires
▶ Collecte de données multicanal
▶ Analyse prédictive
▶ Catégories de notation personnalisables avec pondération
▶ Intégration Slack pour fournir des avis
▶ Accompagnement des agents
▶ Tableau de bord personnalisable

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique klaus peut se connecter à plus de 19 solutions tierces comme Wix Answers, Freshdesk, ou encore Kustomer afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé klaus dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels CRM | Logiciels DevOps

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur klaus : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur klaus : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, klaus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour services financiers (banque / assurance) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ 90 % de gain de temps par rapport aux révisions manuelles à l’aide de feuilles de calcul.
▲ Séances de coaching percutantes et 1-1 basées sur des mesures de performance et des exemples de conversation.
▲ 90 % de gain de temps par rapport aux révisions manuelles à l’aide de feuilles de calcul.
▲ Des mesures exploitables pour suivre la qualité et identifier les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.
▲ Séances de coaching percutantes et 1-1 basées sur des mesures de performance et des exemples de conversation.
▲ Des mesures exploitables pour suivre la qualité et identifier les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent.
▲ Amélioration des mesures de CSAT et d’efficacité après le premier mois d’utilisation.
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur klaus sont nombreux et sont généralement positifs :

« En tant qu’utilisateur, j’apprécie vraiment d’avoir une offre multilingue de coachs disponibles régulièrement (les séances peuvent être réservées d’un jour à l’autre si besoin). En tant qu’administrateur de mon organisation, j’apprécie de me sentir écouté et de voir l’amélioration continue de la plateforme depuis que nous l’utilisons. Je suis enthousiasmé par le produit et j’ai le sentiment que Likeminded développe une offre solide et variée au fil du temps. L’attention des gestionnaires de compte est personnelle et vise à soutenir votre contexte organisationnel spécifique. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre klaus avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

klaus est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de klaus est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

klaus : Prix des versions premiums

klaus est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Paid: 13 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Klaus – Conversation Reviews and QA dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

klaus offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Portugais …

Interface klaus: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Klaus – Conversation Reviews and QA offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de klaus en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Klaus est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (klausapp.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : serveur git, basé sur le web, hébergement git, git, git gui …

Alternatives à klaus : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à klaus (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Playvox
– Scorebuddy
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Windev
– Webdev
– Neoload
– Vizir
– Kwalys

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur klaus et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn

9.6Notre avis

Notre avis klaus

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, klaus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour services financiers (banque / assurance) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• klaus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Tableau de bord, Multi-utilisateur ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.