Intradiem

Notre avis sur Intradiem : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Intradiem: fonctionnalités & intégrations

Intradiem c’est quoi ?

Intradiem est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Optimisation des effectifs (WFO), Gestion des effectifs, Automatisation robotique des processus (RPA), Centre d’appels …

Intradiem Intelligent Automation traite les données de gestion du centre de contact en temps réel pour déterminer et diriger intelligemment l’activité de chaque représentant afin de maximiser la productivité et l’engagement, à chaque minute de chaque quart de travail. Intradiem contribue au respect des horaires en communiquant les notifications de fin de quart et de pause directement aux employés. Les autres fonctionnalités incluent des notifications automatisées sur le volume des appels et des discussions en direct, des rappels de coaching des employés et des alertes d’état AUX concernant les agents ayant une faible productivité d’appel. Intradiem peut aider les responsables à identifier les opportunités d’amélioration des performances en signalant les modèles d’appels des agents.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels
▶ Automatisation robotique des processus (RPA)
▶ Gestion des effectifs
▶ Optimisation des effectifs (WFO)

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Intradiem doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Intradiem dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’intelligence artificielle (IA)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Intradiem : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Intradiem : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Intradiem est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Intradiem est la seule solution d’automatisation des effectifs qui offre des résultats garantis tout en améliorant à la fois l’engagement des agents et l’expérience client. Notre puissante technologie agit comme un gestionnaire automatisé pour le centre de contact avec des règles déclenchées en temps réel par les conditions réelles du centre. Nous effectuons plus de 1,2 milliard d’actions automatisées par an et avons permis à nos clients d’économiser plus de 160 millions de dollars au cours des deux dernières années.

Ses avantages :

▲ Dispose d’une application mobile pour Android
▲ Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Sur le long terme, une application SaaS peut être plus couteuse qu’un logiciel on-premise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Intradiem sont nombreux et sont généralement positifs :

« Le produit est très efficace pour la diffusion de formations et d’enquêtes. Nous avons pu continuer à bénéficier d’un retour sur investissement positif pendant plusieurs années. La capacité à dispenser des formations à des moments optimaux a permis à notre entreprise de gérer plus efficacement nos tendances intrajournalières »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Intradiem avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Intradiem est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme MetLife, Aetna, Rogers, Sprint ou bien encore CVS Pharmacy …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Intradiem est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Intradiem : Prix des versions premiums

Intradiem est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Intradiem: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Intradiem dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Intradiem offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface Intradiem : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Intradiem offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Intradiem est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (678) 3563500).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (intradiem.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Intradiem : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Intradiem (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Salesforce
– UJET
– Zultys MXIE
– Genesys PureConnect
– DCDial
– Vonage Contact Center

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Intradiem et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Play Store
5. Page Facebook

8.8Notre avis

Notre avis Intradiem

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Intradiem est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.8

Interface & Ergonomie

8.8

Intégrations & API

8.8

Sécurité & Support technique

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.7

Avantages

• Intradiem est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Automatisation robotique des processus (RPA), Optimisation des effectifs (WFO) ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.