Inflectra KronoDesk

Notre avis sur Inflectra KronoDesk : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Inflectra KronoDesk: fonctionnalités & intégrations

Inflectra KronoDesk c’est quoi ?

Inflectra KronoDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, bureau d’aide, Gestion des connaissances, Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Help desk, Gestion des connaissances, Centre d’appel, Base de connaissances, Personnalisation …

Qu’est-ce que KronoDesk ? KronoDesk est livré avec un système de support client combiné qui se compose de tickets d’assistance, de forums de support client et d’une base de connaissances en ligne, le tout dans une interface utilisateur conviviale et très navigable. KronoDesk se vante d’un système très fonctionnel et les fonctionnalités incluent un système de ticket d’assistance puissant et flexible qui peut être personnalisé pour répondre aux besoins de votre entreprise et à vos préférences personnelles. Facile pour les agents et facile pour les clients. Comme pour les autres critiques de KronoDesk, nous évaluons les avantages, les prix et les spécifications techniques du logiciel pour vous aider à voir s’il correspond à vos besoins.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Portail Client
▶ Commentaires/Notes
▶ Flux de travail configurable
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Suivi des interactions
▶ Multi-langue
▶ Forums en ligne
▶ Indicateurs de performance
▶ Priorisation
▶ Mises à jour en temps réel
▶ API
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Marque personnalisable
▶ Rapports et statistiques
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ service d’assistance
▶ Analyses et rapports
▶ Intégration de la messagerie électronique
▶ Gestion des tickets
▶ Alertes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Inflectra KronoDesk peut se connecter à plus de 5 solutions tierces comme Email, SpiraTeam, ou encore SpiraPlan afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– SpiraTest
– Microsoft 365
– SpiraTeam
– SpiraPlan
– Email
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Inflectra KronoDesk dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 19 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Inflectra KronoDesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Inflectra KronoDesk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Inflectra KronoDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à tester et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Service d’assistance simplifié

Ses avantages :

▲ Les tickets d’assistance peuvent être ouverts et répondus par e-mail.
▲ Personnalisations puissantes pour adapter toutes les parties de KronoDesk à vos besoins.
▲ Proposez automatiquement des réponses lorsque les clients créent des tickets.
▲ Thématisation complète et étiquetage blanc à intégrer au site Web de votre entreprise.
▲ Conception simple et moderne qui fonctionne sur tous les appareils.
▲ Base de connaissances
▲ Personnalisation
▲ Multilingue
▲ Tableaux de bord
▲ Modèle de réponse

Ses inconvénients :

▼ L’assistance technique peut être limitée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Inflectra KronoDesk sont nombreux et sont généralement positifs :

« La seule chose que nous citons à propos de ce logiciel dans nos critiques de KronoDesk est que vous disposez d’un point de convergence unique où les clients peuvent s’adresser à leurs préoccupations et problèmes. KronoDesk est rempli de fonctionnalités et de fonctions qui les aideront à trouver la solution à leurs questions et à résoudre leurs problèmes. Pour les entreprises, KronoDesk est un hub unique qui leur permet d’interagir et de s’engager avec leurs clients et de leur fournir un service client de premier ordre. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Inflectra KronoDesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Inflectra KronoDesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Bae Systems, Morningstar, Dolby, Sonic ou bien encore Ca Technologies …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Inflectra KronoDesk est de 19 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Inflectra KronoDesk : Prix des versions premiums

Inflectra KronoDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 19 euros par utilisateur et par mois
▶ 3-User: 99 euros par mois
▶ 5-User: prix sur demande
▶ 10-User: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que KronoDesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Inflectra KronoDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Inflectra KronoDesk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que KronoDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Inflectra KronoDesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Inflectra est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (inflectra.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : base de connaissances, billetterie, support client, hébergement de forum, service d’assistance, base de connaissances, logiciel de centre d’assistance, gestion du centre d’assistance, billetterie du centre d’assistance, gestion des billets …

Alternatives à Inflectra KronoDesk : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Inflectra KronoDesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Kpam
– Lithium
– Gorgias
– Livezilla
– Easiware
– Teamviewer
– Olark
– Iadvize
– Boldchat
– Moxie

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Inflectra KronoDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X
4. Page Facebook

8.9Notre avis

Notre avis Inflectra KronoDesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Inflectra KronoDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à tester et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Inflectra KronoDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Gestion de contenu, Base de connaissances, Multilingue ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.