inContact
Avis inContact : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
inContact est un logiciel de service client (assistance / support / SAV).
Notre avis sur inContact : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir
Découvrir inContact: fonctionnalités & intégrations
inContact c’est quoi ?
inContact est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix sont disponiblessur demande, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Composeur automatique, Gestion du centre de contact, Service Clients ….
Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Coûts réduits, Sécurité, Déploiement et intégration rapides …
inContact est une solution logicielle de centre d’appels basée sur le cloud qui fournit une réponse vocale interactive (IVR) et un PBX cloud. Ce logiciel de centre d’appels haut de gamme fournit de nombreux outils de centre d’appels tels que l’ACD multicanal, les intégrations CRM, la gestion des commentaires des clients, la surveillance de la qualité et la reprise après sinistre. Grâce à la gestion et à l’optimisation des effectifs, les administrateurs peuvent être sûrs que les agents du centre d’appels fournissent le meilleur service client. Fondée en 1997, inContact a son siège social à Salt Lake City, Utah et fournit des logiciels de centre de contact à la demande et des outils d’optimisation. La plate-forme est construite autour d’une infrastructure de téléphonie nationale. Qu’est-ce qu’inContact ? inContact est une solution hébergée dans le cloud conçue pour les agents des centres d’appels. Il s’agit d’un système doté d’une technologie de centre d’appels de pointe et de capacités équipées de services inégalés et de haute qualité. Il est intégré aux principales plates-formes CRM populaires telles que Salesforce pour offrir aux utilisateurs une approche unifiée pour satisfaire les besoins de leur centre d’appels, leur permettant de créer une expérience client positive. De nombreuses entreprises de centres d’appels utilisent inContact pour répondre aux besoins de leurs employés et clients, et cela grâce à l’aide du logiciel leader d’optimisation de la main-d’œuvre (WFO), du logiciel de réponse vocale interactive (IVR) et du logiciel de distribution automatique des appels (ACD), ainsi que le numéroteur sans pause sur le marché.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Coûts réduits
▶ Sécurité
▶ Déploiement et intégration rapides
▶ Productivité améliorée
▶ Exportation de données
▶ API
▶ Discuter
▶ Gestion de la clientèle
▶ Intégrations externes
▶ Gestion des prospects
▶ Suivi des appels
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique inContact peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme Salesforce 1 Platform et Firefly afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– Salesforce 1 Platform
– Firefly
– Cherwell Service Management
– IMIconnect
– Inbenta
– SpiceCSM
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé inContact dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : pas d’information
▶ Utilisateurs : principalement des entreprises & professionnels
▶ Tarifs : disponibles sur demande
▶ Offre d’essai gratuite : non
Notre avis sur inContact : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur inContact : un logiciel à essayer pour se faire une idée.
Ses avantages :
▲ Les principaux avantages d’inContact sont sa technologie et ses capacités innovantes, ses services de classe mondiale et sa puissante intégration avec les principaux logiciels. Avec l’aide de cette solution de centre d’appels basée sur le cloud, les utilisateurs peuvent facilement engager leurs clients grâce à des interactions efficaces et personnalisées. Tout cela est rendu possible sans obliger les utilisateurs à faire face à des mises à niveau matérielles et logicielles coûteuses.
Ses inconvénients :
▼ Il y a un risque de dépendance quand on utilise une application SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
N’hésitez pas à donner vous aussi votre inContact avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
inContact est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de inContact est disponible sur demande dans sa version standard
inContact : Prix des versions premiums
inContact est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: Prix sur demande
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible
Malheureusement inContact n’existe pas en version gratuite.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
inContact offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Nous pensons que inContact offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Incontact est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1(801)320-3200).
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (incontact.com), via des vidéos, des webinars …
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à inContact : les meilleurs logiciels de service client
Voici notre sélection d’alternatives à inContact (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Service Hub
– Service Cloud
– Zoho SalesIQ
– Trackitlog
– Cogilog Immobilisations
– Gocodes Asset
Comparatif Logiciels de service client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur inContact et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
- inContact offre des fonctionnalités intéressantes.
- Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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