Hipporello

Notre avis sur Hipporello : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Hipporello: fonctionnalités & intégrations

Hipporello c’est quoi ?

Hipporello est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 10 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du web et du référencement en ligne.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Politiques d’accès aux formulaires, Recherche, Notifications par e-mail, Domaine personnalisé, Suivi des utilisateurs, Automatisation des formulaires …

Hipporello est un outil de centre de services destiné aux utilisateurs de Trello qui connecte leurs clients et employés à d’autres équipes départementales, telles que le support, l’informatique et les affaires. L’outil fonctionne en créant des cartes Trello via des formulaires en ligne et des e-mails entrants. De tels formulaires fonctionnent comme un lien entre le service desk d’Hipporella et le tableau Trello de l’utilisateur. Les utilisateurs peuvent ensuite recevoir des contacts de leurs clients et y répondre directement via Trello. Hipporello vise à faciliter les opérations backend des demandes de service pour les utilisateurs de Trello. Les formulaires relaient directement les données vers les tableaux Trello en créant des cartes pour chaque demande de service. Les agents peuvent alors gérer leurs correspondances depuis un hub centralisé. Cela fonctionne comme une solution de service client unifiée où différentes équipes peuvent traiter les demandes sans quitter le confort de Trello. Les fonctionnalités de base incluent l’automatisation des formulaires avec gestion des demandes et des messages automatisés. Hipporello envoie même des notifications par e-mail pour les réponses des agents/clients ou des déclencheurs prédéfinis et aide au suivi des utilisateurs. Cela inclut la surveillance des données comportementales et contextuelles des utilisateurs telles que le pays, le navigateur, le système d’exploitation, les mesures d’ouverture et de clic, etc.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Tableau de bord d’activité
▶ Marque personnalisable
▶ Rapports et statistiques
▶ Modèles personnalisables
▶ Rapports/Analyses
▶ Glisser-déposer
▶ Alertes/Notifications
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Image de marque
▶ Glisser-déposer
▶ E-mail vers la carte Trello
▶ Automatisation des formulaires
▶ Suivi des utilisateurs
▶ Domaine personnalisé
▶ Notifications par e-mail
▶ Politiques d’accès aux formulaires
▶ Recherche

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Hipporello doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Hipporello dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels e-Commerce | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de billetterie (ticketing) | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels d’automatisation de formulaires

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des développeurs web et webmasters d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 10 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Hipporello : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Hipporello : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hipporello est un logiciel e-Commerce / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Hipporello sont généralement positifs : « Les principaux avantages d’Hipporello sont qu’il fournit des notifications par e-mail, offre une expérience de service client unifiée et simplifie vos processus. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Hipporello avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Hipporello est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Hipporello est de 10 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Hipporello : Prix des versions premiums

Hipporello est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Hipporello: 10 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1981 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel e-Commerce coute en moyenne 81,73 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Hipporello dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Hipporello offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Hipporello: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Hipporello offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Hipporello en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Hipporello est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 12 092 661 311).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (hipporello.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Hipporello : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Hipporello (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Google Forms
– Jotform
– Alboom Prosite
– ManageEngine Servic
– Freshservice
– SolarWinds Service

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Hipporello et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis Hipporello

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hipporello est un logiciel e-Commerce / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Hipporello est un logiciel e-Commerce populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes/Notifications, Image de marque ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.