Hesk

Notre avis sur Hesk : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Hesk: fonctionnalités & intégrations

Hesk c’est quoi ?

Hesk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 24,91 euros pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Intégration de la messagerie, SLA, Gestion des actifs informatiques, Base de connaissances, Rapports, Help Desk …

HESK est un système logiciel d’assistance gratuit de SysAid. Il peut être déployé sur site ou dans le cloud. La solution fournit une base de connaissances aux clients pour leur permettre de résoudre eux-mêmes leurs requêtes. Si le client a besoin d’assistance, un ticket peut être enregistré, qui est ensuite priorisé et géré par le système en fonction du service et de l’urgence. Le formulaire de soumission de ticket peut être personnalisé pour répondre à un besoin commercial particulier. Une fois qu’un ticket a été attribué, un membre du personnel peut interagir avec le client via une interface Web, prendre des notes pertinentes et télécharger les fichiers nécessaires. Un panneau d’administration permet aux utilisateurs de filtrer et de trier ces tickets et de vérifier l’état de leur progression. Une fois la requête résolue, le client est informé par e-mail. HESK peut aussi…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Portail libre-service
▶ Macros
▶ Alertes
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Forums communautaires
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Routage automatisé
▶ service d’assistance
▶ Gestion des incidents
▶ Gestion des tickets
▶ Contrat (gestion SLA)
▶ Macros (réponses modèles)
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Portail libre-service
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Chat en direct
▶ Image de marque personnalisable
▶ Base de connaissances
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Help Desk
▶ Help Desk
▶ Service Desk
▶ Analyses et rapports
▶ Escalade
▶ Gestion des tickets
▶ Personnalisation
▶ Base de connaissances
▶ Tableaux de bord
▶ Chat en direct

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Hesk peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme PHP et MySQL afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– MySQL
– PHP
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Hesk dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 24,91 euros pour une licence perpétuelle

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Hesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Hesk : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hesk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Prix: GRATUIT, Langue: PHP / MySQL, Type: Web, Caractéristiques: billets illimités, catégories, base de connaissances, pièces jointes et plus encore.

Ses avantages :

▲ Intégration de la messagerie
▲ SLA
▲ Gestion des actifs informatiques
▲ Base de connaissances
▲ Rapports
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Hesk sont généralement positifs : « Leur outil est stable, fait ce qu’il doit faire, effectue des mises à jour régulières, ce qui est formidable, et leur support est l’un des meilleurs avec lesquels j’ai eu affaire en utilisant n’importe quel outil SAAS. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Hesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Hesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Flavourart, Department of Education, Cira ou bien encore Arkansas …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Hesk est de 24,91 euros pour une licence perpétuelle dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Hesk : Prix des versions premiums

Hesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ HESK Cloud: 24,91 euros (licence perpétuelle)
▶ HESK Cloud Plus: 41,58 euros par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Hesk Help Desk n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Hesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Hesk : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Hesk Help Desk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Hesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Klemen Stirn est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +972 3 5333675).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (hesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : bureau d’aide, Help Desk …

Alternatives à Hesk : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Hesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– monday.com
– osTicket
– SysAid
– Zoho Desk
– Help Scout

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Hesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Compte X
4. Chaine YouTube

9.2Notre avis

Notre avis Hesk

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Hesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Tableaux de bord, Intégration de la messagerie, Gestion des actifs informatiques ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.