Helpy.io

Notre avis sur Helpy.io : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Helpy.io: fonctionnalités & intégrations

Helpy.io c’est quoi ?

Helpy.io est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros (mois/facture annuelle), et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Suivi des interactions, Conformité CCPA, Conformité CPRA, Marque personnalisable, Base de connaissances, Portail libre-service …

Helpy est la plateforme de support client conçue pour les entreprises qui prennent au sérieux la sécurité et le contrôle des données clients. Conçu pour les déploiements de cloud privé à locataire unique, Helpy Pro vous permet d’éviter la dépendance vis-à-vis d’un fournisseur, de posséder vos données et d’intégrer les outils que vous utilisez déjà pour maintenir la confidentialité et la sécurité des données. Helpy fonctionne sur tous les appareils, permettant à votre équipe de fournir une excellente assistance partout et en tout lieu. Helpy se connecte à vos adresses e-mail d’assistance entrantes, convertissant chaque message en un ticket qui peut être attribué à des agents, à des équipes et suivi par statut tout au long de sa vie.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Intégration des médias sociaux
▶ Branding
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Gestion des incidents
▶ Forums communautaires
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des billets
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Macros
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Gestion des problèmes connus
▶ service d’assistance
▶ Intégration de la messagerie électronique
▶ Base de connaissances
▶ Gestion des files d’attente de la boîte de réception
▶ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
▶ Base de données client
▶ Alertes/escalades
▶ Gestion des tickets
▶ Portail libre-service
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Système de chat en direct
▶ Forums communautaires
▶ Gestion des niveaux de service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets
▶ Contrat (gestion SLA)
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Routage automatisé
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Alertes (escalade)

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Helpy.io peut se connecter à plus de 10 solutions tierces comme Google Sheets, CRM, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Helpy.io dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’assistance à distance (remote support)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros (mois/facture annuelle)

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Helpy.io : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Helpy.io : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpy.io est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Helpy est la plateforme de support client conçue pour les entreprises qui prennent au sérieux la sécurité et le contrôle des données clients. Protégez vos données sans compromettre l’assistance héroïque de vos clients ! Conçu pour les déploiements sur site et sur des instances privées, Helpy Pro vous permet d’éviter le verrouillage d’un fournisseur, de posséder vos données et de vous intégrer aux outils que vous utilisez déjà pour maintenir la confidentialité et la sécurité des données. Helpy a été installé plus de 500 000 fois, la version open source et la version professionnelle étant utilisées dans le monde entier.

Ses avantages :

▲ Marque personnalisable
▲ Base de connaissances
▲ Portail libre-service
▲ Service d’assistance
▲ Alertes/escalade
▲ Routage automatisé
▲ Forums communautaires
▲ Marque personnalisable
▲ Stockage de documents
▲ Intégration de courrier électronique

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Helpy.io sont généralement positifs :

« Avantages : centre d’assistance technique très performant qui propose des tickets et d’autres options d’assistance. C’est gratuit, ce qui est appréciable. En conclusion : dans l’ensemble, c’est une très bonne option, notamment parce qu’elle est gratuite par rapport à d’autres outils qui facturent beaucoup pour les tickets. En savoir plus … »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Helpy.io avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Helpy.io est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Microsoft, Arvig, DO, UTDallas ou bien encore Google …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Helpy.io est de 15 euros (mois/facture annuelle) dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Helpy.io : Prix des versions premiums

Helpy.io est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 15 euros (mois/facture annuelle)
▶ Essential: 25 euros par utilisateur et par mois
▶ Total: 50 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Helpy n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Helpy.io offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Helpy.io: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Helpy offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Helpy.io en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Helpy.io est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 801.999.0058).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helpy.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Service, Application Mobile, emploi, Logiciels SAAS FrenchTech, forums, helpdesk, base de connaissances, développement multilingue, ruby, auto-hébergé …

Alternatives à Helpy.io : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Helpy.io (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC
– monday.com
– Zoho Desk
– Help Scout

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Helpy.io et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

8.2Notre avis

Notre avis Helpy.io

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpy.io est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• Helpy.io est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Stockage de documents, Alertes - notifications - rappels, Marque personnalisable, Portail libre-service ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.