Helprace

Notre avis sur Helprace : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Helprace: fonctionnalités & intégrations

Helprace c’est quoi ?

Helprace est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Service client, Gestion des idées, Gestion des connaissances, Gestion des avis ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Service client, Gestion des idées, Gestion des connaissances, Gestion des avis, Communication multicanal …

Helprace est une solution cloud de gestion de la relation client (CRM) qui aide les entreprises à gérer les interactions avec les clients existants et potentiels. La solution comprend un service d’assistance personnalisé (HD) et un portail de commentaires des utilisateurs. Helprace permet aux utilisateurs d’organiser les interactions avec les clients et de répondre aux commentaires et aux questions des clients. La solution fournit aux clients différents rapports basés sur le temps de réponse, le temps de résolution et les commentaires des clients. Dans Helprace, les utilisateurs peuvent créer des réponses prédéfinies aux questions courantes et établir des règles de cas. Différents filtres sont disponibles afin que les utilisateurs puissent gérer des interactions clients spécifiques. Helprace offre également un espace pour les communautés de clients : les utilisateurs peuvent créer des forums où les clients peuvent poser des questions, et d’autres clients…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Gestion des incidents
▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Activité/fil d’actualité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des affectations
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ Suivi des réclamations
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de contenu
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Helprace doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Site Internet, CRM, ou encore E-Commerce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Shopify
– CRM
– E-Commerce
– Site Internet
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Helprace dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels de gestion des avis

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 9 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Helprace : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Helprace : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helprace est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Stockage de documents, Gestion des e-mails, Modèles d’e-mails, Actions déclenchées par un événement…)

Helprace est une suite logicielle de service client reliant un système de tickets à un logiciel d’assistance, offrant aux agents du support client une solution d’assistance complète.

Ses avantages :

▲ Helprace indexe tous les articles de la base de connaissances dans les résultats de recherche. Les articles prennent en charge le texte enrichi, les médias. Créez une base de connaissances publique, privée ou réservée au personnel.
▲ Espaces multiples, administrateurs, agents et utilisateurs finaux illimités :
▲ Intégrez le service d’assistance Helprace aux fournisseurs de messagerie existants. Client de messagerie avec commandes. Configurez une adresse e-mail personnalisée.
▲ Helprace utilise la recherche contextuelle et les suggestions qui apparaissent lorsque les utilisateurs saisissent leur requête. Les suggestions de recherche minimisent les tickets en double, les questions, les commentaires ou les rapports de bogues.
▲ Créez un site de questions-réponses et incitez les clients à participer. Marquez les réponses comme les meilleures, définissez des catégories, personnalisez le vote. Détection des collisions des agents et possibilité d’enregistrer des brouillons.
▲ Les clients peuvent participer à une communauté pour s’entraider ou interagir avec la marque de l’utilisateur. Améliorez le référencement et attirez du trafic sur le site. L’activité de la communauté est entièrement intégrée au service d’assistance.
▲ Système de rétroaction :
▲ Base de connaissances en libre-service :
▲ Créer une FAQ :
▲ Communauté de clients :

Ses inconvénients :

▼ Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Helprace sont généralement positifs :

« Ce que j’aime le plus Le système de billetterie est assez solide et il est bien en avance sur le courrier électronique que la plupart des petites entreprises utilisent. Cependant, le point de vente est la communauté et le portail de commentaires en quatre catégories. Les utilisateurs peuvent poser une question, signaler un problème, faire des éloges et tout cela est transcrit directement dans le panneau d’administration. C’est une fonctionnalité intéressante et j’aurais aimé que plus de fournisseurs de logiciels de helpdesk l’aient adopté. Qu’est-ce que je n’aime pas? Il n’y a vraiment pas grand-chose à ne pas aimer. J’aurais aimé que les rapports soient légèrement meilleurs, mais à part cela, cela correspond assez bien à mes besoins en tant que petite entreprise. Peut-être que plus tard, j’aimerais présenter un tableau de bord d’analyse, mais c’est à peu près tout. Recommandations à d’autres personnes envisageant le produit: comme Helprace est basé sur le cloud, il est facile pour les petites entreprises de se développer. Je conseillerais à quiconque envisage Helprace de déterminer d’abord s’il souhaite un certain niveau d’interaction avec son utilisateur final, car il s’agit d’un outil polyvalent dans ce département. Quels avantages avez-vous réalisé? J’ai trouvé facile de garder un oeil sur mes clients, dans le sens où je peux identifier les points de problème dès le début et agir sur eux directement depuis l’interface d’administration. Mes clients voient que je m’inquiète parce que je lis et répond à leurs commentaires. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Helprace avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Helprace est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Helprace est de 9 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Helprace : Prix des versions premiums

Helprace est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Tickets: 9 euros par mois
▶ Community: 18 euros par utilisateur et par mois
▶ Docs: prix sur demande
▶ Self-Service: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Helprace dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Helprace offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Helprace: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Helprace offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Helprace en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

HelpRace est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 777 441 221).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helprace.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Clients SAV, Help Desk, customer service software, support ticket system, Customer support …

Alternatives à Helprace : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Helprace (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Assist
– Freshsales
– Freshdesk
– Freshdesk

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Helprace et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Helprace

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helprace est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Stockage de documents, Gestion des e-mails, Modèles d'e-mails, Actions déclenchées par un événement…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Helprace est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des clients, Formulaires personnalisables, Modèles personnalisables ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.