Helppier

Notre avis sur Helppier : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Helppier: fonctionnalités & intégrations

Helppier c’est quoi ?

Helppier est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 39 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : GRC ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : GRC, Outil libre-service, Guides d’utilisation multipages, Messages d’intégration contextuels, Formulaire de commentaires et sondages, Guidez les utilisateurs tout au long de votre site …

Helppier est une plate-forme d’adoption numérique qui aide les clients à interagir avec votre produit, à commencer à générer des messages dans l’application, des visites automatisées et des guides d’utilisation. Avec ce logiciel d’intégration d’utilisateurs sans code, vous pouvez guider les utilisateurs n’importe où et à tout moment. Helppier est la méthode la plus simple pour interagir avec et aider les consommateurs en ligne. Avec des fenêtres contextuelles interactives, des guides d’utilisation, des avertissements, des info-bulles et bien plus encore, vous pouvez transformer les utilisateurs en clients. Pour aider les consommateurs à comprendre votre valeur, vous pouvez proposer des messages de bienvenue et des visites guidées des produits à l’aide de Helppier. Vous pouvez automatiser le processus d’intégration des utilisateurs et, grâce à des instructions interactives et des info-bulles, vous pouvez trouver des réponses aux questions fréquentes. Vous pouvez vous assurer que les utilisateurs peuvent exécuter des tâches sans avoir besoin de contacter votre personnel d’assistance. Vous pouvez améliorer les conversions en envoyant le bon message au bon moment.

Vous pouvez augmenter la rétention, minimiser le taux de désabonnement et développer votre organisation en offrant une expérience d’intégration positive. Vous pouvez améliorer l’adoption du produit en suivant l’engagement des utilisateurs. De plus, pour présenter des fonctionnalités ou notifier des modifications, vous pouvez utiliser la messagerie intégrée à l’application telle que des fenêtres contextuelles, des alertes et des bannières avec Helppier.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion de la clientèle
▶ Avis
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Base de connaissances
▶ Portail libre-service
▶ Service d’expérience client
▶ Succès
▶ Réduisez vos tickets d’assistance grâce aux visites guidées des produits d’auto-intégration
▶ Personnalisez vos visites guidées en fonction de votre marque. Aucun codage requis
▶ Créez des aides et des tutoriels pour les utilisateurs de votre site Web
▶ Pas besoin d’installations de code ou de plugin
▶ Guidez les utilisateurs tout au long de votre site
▶ Formulaire de commentaires et sondages
▶ Messages d’intégration contextuels
▶ Guides d’utilisation multipages
▶ Outil libre-service

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Helppier doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Helppier dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 39 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Helppier : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Helppier : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helppier est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Créez des guides d’utilisation interactifs pour aider les utilisateurs à travers votre site Web ou votre application Web. Améliorez l’engagement des utilisateurs et atteignez vos objectifs commerciaux.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Helppier sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Helppier avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Helppier est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Helppier est de 39 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Helppier : Prix des versions premiums

Helppier est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 39 euros par mois
▶ Tailor Made: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Helppier n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Helppier offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais …

Interface Helppier : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Helppier offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Helppier en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

helppier est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helppier.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Helppier : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Helppier (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk
– Freshdesk
– Hubspot CRM
– HelpHero
– Chameleon
– Appcues

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Helppier et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Helppier

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helppier est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Helppier est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Hébergement, Gestion des avis, Succès ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.