HelpOnClick

HelpOnClick : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ HelpOnClick est un logiciel de support clients – help desk – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel HelpOnClick est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand Compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Automobile, E-commerce ou encore Immobilier.

➤ Le prix de HelpOnClick est de 12 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur HelpOnClick ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de HelpOnClick

Améliorez l’interaction avec vos clients et augmentez les taux de conversion de 40% avec le logiciel de chat en direct de HelpOnClick. Améliorer la communication en ligne aujourd’hui.

HelpOnClick est une solution de clavardage en direct et d’assistance en ligne basée sur le cloud destinée aux entreprises de toutes tailles. Elle dessert les secteurs de l’automobile, de l’éducation, de l’immobilier, de la vente au détail, du développement de logiciels et des voyages. Les principales fonctionnalités de la solution incluent la surveillance du trafic en temps réel, les applications Web et mobiles, l’intégration des médias sociaux, les rapports avancés et les agents virtuels.

Avantages de HelpOnClick

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des actifs informatiques
– Surveillance et gestion du réseau
– Gestion des connaissances
– Gestion de la configuration
– Gestion du catalogue de services
– Gestion des licences
– Accès et controle à distance
– Outils d’analyse d’impact
– Gestion des accords de niveau de service
– Compatibilité ITIL

Autres avantages : Détaillants: connaissez les prix de vos concurrents – en temps réel. Etre informé et réussir sur un marché en pleine mutation. Fabricants: connaissez le prix, protégez la marque. Utilisez Price Guard Price Intelligence pour élaborer des stratégies de tarification et des plans marketing. Développeurs d’applications d’achat pour mobile: accédez au marché maintenant. Utilisez la base de données et l’API Price Guard Price Intelligence pour alimenter vos applications de shopping mobiles. Comparaison de prix / Sites d’achat: Achetez au lieu de construire. Utilisez la base de données Price Guard Price Intelligence et l’API pour optimiser la fonctionnalité de comparaison de prix sur votre site. Sociétés d’analyse: personnalisation, “étiquette blanche” et revente. Cartbound propose des prix attractifs et des conditions flexibles vous permettant de revendre un ensemble de données répondant aux besoins spécifiques de vos clients. Fournisseurs de données: utilisez les données Price Guard Price Intelligence pour créer de nouvelles offres de produits ou améliorer vos produits existants.

Fonctionnalités de HelpOnClick

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Gestion d’une boutique en ligne – site e-commerce
– CRM
– Help Desk
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Chat en temps réel avec les visiteurs du site Surveillance du trafic en temps réel Option d’assistance au chat virtuel Applications mobiles disponibles Applications de bureau disponibles Intégration du chat pour Facebook Intégration à Google Analytics Intégration aux principaux systèmes CRM, CMS, Help Desk Intégration sociale Support multi-langues et multi-sites Web Puissant personnalisable règles d’invitation Icônes et textes de chat personnalisables Messages prédéfinis Rapports puissants

Intégrations & API

HelpOnClick propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Facebook, Google Analytics, et Shopify. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel HelpOnClick peut se connecter à plus de 8 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, HelpOnClick est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

HelpOnClick est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand Compte, Logiciels Indépendant, Logiciels PME, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Vente – Commercial …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Automobile, Logiciels E-commerce, Logiciels Immobilier …

Prix de HelpOnClick

Le prix de HelpOnClick est de 12 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de HelpOnClick (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 12 € / mois / utilisateur
– Pro : 19 € / mois / utilisateur
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Discutez en temps réel avec les visiteurs de votre site Web et de votre page Facebook. Règles d’invitation automatisées avancées. Intégration avec des dizaines de systèmes de commerce électronique, CRM, centres d’assistance, CMS. Statistiques et rapports avancés. Interfaces Web, de bureau et mobiles, chat SMS. Interface simple et intuitive. Configuration de 5 minutes.

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur HelpOnClick

HelpOnClick : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur HelpOnClick : il s’agit d’un excellent logiciel de support clients – help desk – SAV à découvrir

HelpOnClick avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel HelpOnClick sont assez nombreux. HelpOnClick est en moyenne noté 4,75 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur HelpOnClick sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients – help desk – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 0,10% : cela signifie qu’environ 0,10% des utilisateurs de logiciels de support clients – help desk – SAV ont fait le choix de HelpOnClick.

Références clients

HelpOnClick est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Coburn Technologies, Greenwing Technology, Martinsburg College, Atlas Oil Company, Odm Technologies (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (6%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 65%), Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 7%) et de ETI (25%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (83%), CA + de 1 Mds $ (0%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (14%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays Royaume Uni (9%), Canada (6%) et Pologne (6%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Arabe, Espagnol, Français, Italien, Japonais, Portugais, Russe …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis HelpOnClick Prix logiciel de support clients – help desk – SAV

FAQ

Comment télécharger et installer HelpOnClick ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à HelpOnClick (login) se fait depuis le site internet https://www.helponclick.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Onclick Solutions ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Onclick Solutions est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients – help desk – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients – help desk – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Archivme.Com ou Archivtech ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV. Les principaux logiciels métiers sont : Zendesk (part de marché : environ 17,40%), HP Service Manager (17,10%), Livechat (8,30%), ServiceNow (5,40%), SysAid Help Desk (2,60%), Snapengage (1,40%), ConnectWise (1,20%), LiveZilla (1,10%), Uservoice (1,00%), MightyCall (0,90%), LiveOps (0,60%), LiveAgent (0,40%), WebsiteAlive (0,30%), Iadvize (0,20%), osTicket (0,20%), Front (0,10%), Velaro (0,10%), Casengo (0,10%), Usersnap (0,10%) …

Nous avons identifié près de 249 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 89 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques : SAV clients extension Chrome Raccourcis pour Gmail Rédaction rapide de courriels Logiciels SAAS Intelligence artificielle – AI Clients SAV MarTech CivicTech – GovTech Communication Webmarketing e-commerce SAV clients service d’assistance base de connaissances sur demande logiciel en tant que service support client forums Social et communications

Présentation de la société Onclick Solutions, éditeur du logiciel HelpOnClick

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Onclick Solutions est un éditeur de logiciels américain. Les principaux managers sont Neran Ashkenazi et Tatiana Nechaeva … Onclick Solutions compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( helponclick.com ) ou par téléphone.

Alternatives à HelpOnClick

Vous êtes à la recherche d’une alternative à HelpOnClick ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer HelpOnClick à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients – help desk – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de support clients – help desk – SAV avis prix

Les principales alternatives sont :

– Tickhelp
– Oracle Rightnow
– Diabolocom
– Typedesk
– Moovapps Customer Service Port
– Zoho Desk
– Zoho Servicedesk Plus
– Zoho Support
– Livechat
– Teamwork Desk
– Intercom
– Vtiger Help Desk
– Zendesk
– Zendesk Help Desk
– MightyCall
– Nextiva Service
– Eulerian Technologies
– Help Desk Premier
– Hesk
– osTicket
– Revelation Helpdesk
– SmarterTrack
– Supportbench
– SupportYard

Les autres logiciels similaires sont :