HelpOnClick

Notre avis sur HelpOnClick : un logiciel de chatbot à découvrir

Découvrir HelpOnClick: fonctionnalités & intégrations

HelpOnClick c’est quoi ?

HelpOnClick est un logiciel de chatbot en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 7,2 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : L’engagement des clients, Service Clients, Génération de leads, Billetterie et service d’assistance, Assistance et service d’assistance ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Engagement des clients, Service Clients, Génération de leads, Billetterie et service d’assistance, Assistance et service d’assistance, chat en direct …

HelpOnClick est une solution de chat en direct et d’assistance basée sur le cloud pour les entreprises de toutes tailles. Les fonctionnalités clés incluent la surveillance du trafic en temps réel, les applications Web et mobiles, l’intégration des médias sociaux, les rapports avancés et les agents virtuels. Il est disponible sous forme d’application Windows, Mac, Android et iPhone et est compatible avec les navigateurs Web. HelpOnClick propose des fonctionnalités d’intégration tierce, d’invitation automatisée et d’archivage. Il fournit une vue en temps réel du trafic du site Web et se connecte avec les clients qui ont besoin d’aide. La solution permet aux utilisateurs de communiquer avec les clients dans 20 langues. Les utilisateurs peuvent personnaliser la section du service d’assistance en fonction de la marque et du marketing de leur entreprise à l’aide de modèles de conception HTML. HelpOnClick fonctionne avec le service d’assistance, la gestion de contenu, le commerce électronique et la clientèle.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Base de connaissances
▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Forums communautaires
▶ API disponible
▶ Alertes / Escalade
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Historique du client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Gestion des e-mails
▶ Suivi des engagements
▶ Partage de fichiers
▶ Transfert de fichier
▶ Géociblage
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique HelpOnClick peut se connecter à plus de 39 solutions tierces comme Wix, X, ou encore Shift4Shop afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de chatbot ? Nous avons classé HelpOnClick dans la catégorie des logiciels de chatbot : Un logiciel de chatbot est une application qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour simuler des conversations humaines avec les utilisateurs.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de chatbot | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de live chat

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 7,2 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur HelpOnClick : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur HelpOnClick : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpOnClick est un logiciel de chatbot / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Help Desk, chat en direct, Moniteur de trafic en temps réel, Dispose d’une application mobile pour Android…)

Le logiciel de chat en direct Helponclick est une solution rentable pour les PME qui permet une communication en temps réel avec les visiteurs de votre site Web.

Ses avantages :

▲ Le chat en direct HelpOnClick aide à stimuler la conversion, à améliorer le service client et à réduire les coûts de service.
▲ Chat en temps réel avec les visiteurs de votre site Web et de votre page Facebook. Règles d’invitation automatisées avancées. Intégration avec des dizaines de systèmes e-commerce, CRM, help desks, CMS. Statistiques et rapports avancés. Interfaces Web, de bureau et mobiles, chat SMS. Interface simple et intuitive. Installation en 5 minutes. Agent virtuel pour les heures hors ligne et chargées. Plusieurs options de personnalisation.
▲ Chat en direct
▲ Accès mobile
▲ Formulaire hors ligne
▲ Indicateurs de performance
▲ Chat proactif
▲ Surveillance en temps réel
▲ Chat en temps réel avec les consommateurs
▲ Reporting

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur HelpOnClick sont généralement positifs : « La fonctionnalité. En tant qu’administrateur de mon entreprise, j’aime pouvoir utiliser la fonctionnalité au maximum de ses capacités pour mieux comprendre comment mon équipe utilise le logiciel et comment nous pouvons mieux servir nos clients. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre HelpOnClick avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

HelpOnClick est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Coburn Technologies, Greenwing Technology, Martinsburg College, Atlas Oil Company ou bien encore Odm Technologies …

Prix & Essai gratuit

Le prix de HelpOnClick est de 7,2 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

HelpOnClick : Prix des versions premiums

HelpOnClick est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 7,2 euros par mois
▶ Advanced: 11,4 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 240 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de chatbot coute en moyenne 46,42 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que HelpOnClick Live Chat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

HelpOnClick offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface HelpOnClick: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que HelpOnClick Live Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de chatbot :

Prise en main de HelpOnClick en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

HelpOnClick est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (972) 8918910).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helponclick.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à HelpOnClick : les meilleurs logiciels de chatbot

Voici notre sélection d’alternatives à HelpOnClick (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Hubspot Cms
– Conversity
– Manychat
– Comapi
– Apizee Contact
– Vmukti Video Call

Intercom

Freshchat

Botnation

Tidio

Landbot

Zoho Salesiq

Chatfuel

Olark

TARS

Comparatif Logiciels de chatbot

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur HelpOnClick et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de chatbot du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.1Notre avis

Notre avis HelpOnClick

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpOnClick est un logiciel de chatbot / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Help Desk, chat en direct, Moniteur de trafic en temps réel, Dispose d'une application mobile pour Android…)

Fonctionnalités

9.1

Interface & Ergonomie

9.1

Intégrations & API

9.1

Sécurité & Support technique

8.9

Rapport Qualité / Prix

9

Avantages

• HelpOnClick est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Help Desk, Chat en direct, Formulaire hors ligne ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.