Helpcrunch

Notre avis sur Helpcrunch : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Helpcrunch: fonctionnalités & intégrations

Helpcrunch c’est quoi ?

Helpcrunch est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 12 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Chat en direct, Gestion des connaissances, Service client, bureau d’aide ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, Gestion des connaissances, Service client, Help desk, Interdiction des visiteurs …

Le module de billetterie par e-mail de Help Sumo permet aux utilisateurs de répondre, de modifier, d’imprimer et de résoudre plusieurs e-mails à la fois avec des fonctionnalités de tri et d’action de masse. La fusion, le clonage, le fractionnement et le lissage d’e-mails sont également proposés. Les e-mails sont automatiquement surveillés pour déterminer la fréquence des tickets et le type de question, ce qui peut aider les utilisateurs à développer une base de connaissances. Les utilisateurs peuvent créer des FAQ et des bases de connaissances personnalisées. Help Sumo suit les articles que les clients utilisent, ainsi que les questions qui ne sont pas… Les utilisateurs peuvent créer des FAQ et des bases de connaissances personnalisées. Aidez Sumo à suivre les articles que les clients utilisent, ainsi que les questions qui ne sont pas résolues…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Formulaire hors ligne
▶ Gestion des incidents
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Alertes
▶ Gestion des SLA
▶ Base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Forums communautaires
▶ Routage automatisé
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Portail libre-service
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Réponses standardisées
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion de contenu
▶ Base de données clients
▶ Historique du client

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Helpcrunch peut se connecter à plus de 23 solutions tierces comme Slack, Segment, ou encore DelivApp afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Helpcrunch dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de live chat | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 12 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Helpcrunch : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Helpcrunch : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpcrunch est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Géociblage, Gestion du service d’assistance, Gestion des actifs informatiques, Suivi des interactions…)

Commencez dès maintenant à discuter en direct avec vos visiteurs et clients. Convertissez plus de prospects, stimulez les ventes et fournissez un support client plus rapide avec le widget le plus personnalisable. Boostez instantanément les visiteurs pour générer des conversions sur votre site Web. Tout ce dont vous avez besoin est un chat Web en direct moderne avec des messages d’accueil automatisés. Pré-qualifiez vos leads en collectant automatiquement leurs coordonnées et leurs messages. Vous pouvez y répondre immédiatement ou lorsque votre équipe est de nouveau en ligne. Augmentez la productivité de votre équipe d’assistance grâce aux fonctionnalités d’assistance profondément intégrées dans HelpCrunch Live Chat. Un agent d’assistance peut gérer simultanément jusqu’à 5 discussions avec les clients. Localisez votre widget de chat pour différents marchés, personnalisez sa taille et sa couleur, modifiez le style des boutons, les fonds d’écran, etc. – adaptez-le parfaitement à votre marque unique. Répondez plus rapidement grâce à des réponses prédéfinies aux questions courantes. Activez les alertes sonores, de navigateur, de courrier électronique et Slack. Ne manquez jamais un mot.

Ses avantages :

▲ Service d’assistance : gérez toutes les communications avec les clients dans un tableau de bord partagé. Recherchez, fusionnez, attribuez, transférez, fermez et rouvrez des chats. Créer des départements spécialisés. Recueillez les commentaires des clients et surveillez les performances de votre équipe. Utilisez les données client en temps réel, les statuts de communication et en ligne, les notes de chat et les balises pour hiérarchiser les actions et gérer efficacement chaque cas client.
▲ Applications mobiles : servez vos clients en déplacement et ne manquez jamais un prospect. Voyez qui est en ligne, envoyez des suivis par e-mail directement depuis l’application, attribuez des statuts et indiquez la disponibilité de votre équipe (en ligne ou hors ligne).
▲ Email marketing automation : utilisez le canal email pour convertir plus de clients et réengager ceux qui sont inactifs. Envoyez des suivis par e-mail directement depuis la fenêtre de discussion, ciblez les utilisateurs avec des e-mails ponctuels contenant des actualités, des mises à jour, des remises ou des promotions, ou créez des campagnes d’intégration ou de marketing automatisées déclenchées par des événements.
▲ Messagerie intégrée à l’application : travaillez efficacement avec les utilisateurs enregistrés et transformez-les en clients payants. HelpCrunch s’intègre aux produits ou aux applications pour suivre les données personnalisées spécifiques à leurs besoins commerciaux. Surveillez le comportement des utilisateurs sur le site Web ou dans l’application et ciblez-les avec des messages automatiques et des offres adaptées à leurs objectifs individuels. Augmentez la satisfaction et la fidélisation de vos clients en leur fournissant une assistance personnalisée en temps opportun.
▲ Chat en direct : utilisez ce widget de chat en direct hautement personnalisable comme outil d’engagement des visiteurs et d’acquisition de prospects. Répondez aux questions des visiteurs et contactez-les de manière proactive grâce à des messages automatiques personnalisés. Capturez des prospects en collectant les données personnelles et de contact des visiteurs via un formulaire interactif pré-chat/hors ligne.
▲ Segmentation de la clientèle
▲ Analyse du service client
▲ Image de marque personnalisable
▲ Champs personnalisables
▲ Formulaires personnalisables

Ses inconvénients :

▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Helpcrunch sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Interface moderne pouvant être déployée sur plusieurs sites. 2) Chats ciblés Impressionné par HelpCrunch »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Helpcrunch avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Helpcrunch est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme ESB, Halebop, Seranking ou bien encore Statcounter …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Helpcrunch est de 12 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Helpcrunch : Prix des versions premiums

Helpcrunch est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard (Live chat): 12 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium(Live chat): 20 euros par utilisateur et par mois
▶ Standard – Live chat + Emails: 29 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium – Live chat + Emails: 49 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Helpcrunch dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Helpcrunch offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Helpcrunch: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Helpcrunch offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Helpcrunch en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

HelpCrunch est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 16 507 410 034).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helpcrunch.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : messages automatiques, messagerie d’entreprise, clients de chat, logiciel crm, gestionnaire de relation client, personnalisable, automatisation d’e-mail, campagne d’e-mail, gestion des e-mails, messagerie app …

Alternatives à Helpcrunch : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Helpcrunch (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Intercom
– Help Scout
– Crisp
– LiveAgent
– Salesforce Service Cloud
– Zoho Desk

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Helpcrunch et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9.4Notre avis

Notre avis Helpcrunch

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpcrunch est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Géociblage, Gestion du service d'assistance, Gestion des actifs informatiques, Suivi des interactions…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Helpcrunch est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Marketing Automation, Segmentation de la clientèle, Image de marque personnalisable ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.