Help Lightning
Avis Help Lightning : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
588,00 €
Help Lightning est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Nous fournissons des services de collaboration vidéo de nouvelle génération pour permettre aux experts d’une entreprise de travailler virtuellement côte à côte avec toute personne ayant besoin d’aide.Notre …
Notre avis sur Help Lightning : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir
Découvrir Help Lightning: fonctionnalités & intégrations
Help Lightning c’est quoi ?
Help Lightning est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 588 euros par utilisateur et par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Service client, Activation des ventes, Travail à distance, Centre d’appel ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Service client, Activation des ventes, Travail à distance, Centre d’appel, Chat vidéo …
Dites adieu à la gestion et au suivi fastidieux des dépenses. Grâce à l’importation automatique, les dépenses peuvent facilement être extraites d’un compte bancaire, d’une carte de crédit, au format CSV ou saisies à partir de notre application de dépenses mobile. De plus, les dépenses peuvent être saisies dans 160 devises étrangères différentes et calculées dans la devise de base de l’utilisateur. Les RH ne se déroulent pas toujours au bureau. Notre application de dépenses mobile vous offre la flexibilité d’approuver et de rembourser vos employés à tout moment. Choisissez parmi les applications pour appareils iOS ou Android pour enregistrer les dépenses en espèces et le kilométrage, prendre des photos des reçus ou modifier les dépenses existantes importées depuis une carte de crédit. Quelques clics suffisent pour enregistrer et suivre le kilométrage, en ligne ou via notre application mobile. Entrez simplement le point de départ et la destination et l’application calculera automatiquement la distance. Pour des calculs plus précis, faites glisser la ligne de direction du kilométrage jusqu’à l’itinéraire réel parcouru.
Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Piste d’audit
▶ Réflexion
▶ Routage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de contenu
▶ Publication multi-appareils
▶ Image de marque personnalisable
▶ Import / Export de données
▶ Outils de diagnostic
▶ Gestion de documents
▶ Stockage de documents
▶ Gestion de fichiers
▶ Partage de fichiers
▶ Pour la formation / l’éducation
▶ Bibliothèque d’images
▶ Contenu interactif
▶ Accès mobile
▶ Surveillance
▶ Données en temps réel
▶ Edition en temps réel
▶ Surveillance en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Toile de fond du monde réel
▶ Chat en temps réel
▶ Mises à jour en temps réel
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Surveillance et gestion à distance
▶ Mise à jour/installation à distance
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Autorisations basées sur les rôles
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Help Lightning peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme ServicePower, ServiceNow, ou encore Genesys Cloud CX afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– Genesys Cloud
– IFS Field Service Management
– Salesforce
– ServiceNow
– Genesys Cloud CX
– ServicePower
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Help Lightning dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels collaboratifs | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels de tableau blanc virtuels (whiteboard) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels d’inspection | Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) | Logiciels de réalité augmentée (AR)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 588 euros par utilisateur et par an
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Help Lightning : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Help Lightning : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Help Lightning est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel collaboratif à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Marque personnalisable, Communication multicanal, Rapports et statistiques, Collaboration à distance AR…)
Help Lightning est une société de logiciels en tant que service (SaaS) B2B spécialisée dans l’assistance visuelle à distance. Nous fournissons des services de collaboration vidéo de nouvelle génération qui permettent aux experts d’une entreprise de travailler virtuellement côte à côte avec toute personne ayant besoin d’aide, partout dans le monde. Notre solution basée sur le cloud applique des fonctionnalités de réalité augmentée, notamment la fusion de deux flux vidéo et l’utilisation d’annotations 3D pour améliorer les communications en temps réel et résoudre des problèmes difficiles. Help Lightning est utilisé pour l’installation, l’inspection, la formation, l’entretien et la réparation d’équipements et de produits complexes. Avec Help Lightning, les clients constatent des améliorations immédiates des performances, notamment une augmentation des taux de réparation dès la première fois, moins de déplacements de camions, une capacité de main-d’oeuvre accrue et une augmentation de la satisfaction du client final tout en améliorant les revenus et la marge des services.
Ses avantages :
▲ Grâce à notre logiciel d’assistance à distance, les clients constatent des améliorations immédiates des performances, notamment une augmentation des taux de dépannage à la première intervention, moins d’interventions de camions, une augmentation de la capacité de la main-d’oeuvre et une augmentation de la satisfaction du client final tout en améliorant les revenus et la marge des services.
▲ Help Lightning est utilisé pour l’installation, l’inspection, la formation, l’entretien et la réparation d’équipements et de produits complexes.
▲ Sécurité SSL
▲ Partage d’écran
▲ Stockage sécurisé des données
▲ Connexion sécurisée
▲ Portail libre-service
▲ Surveillance du serveur
▲ Enregistrement de session
▲ Transfert de session
Ses inconvénients :
▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Help Lightning sont généralement positifs : « Avantages : une seule application au lieu d’une demi-douzaine pour gérer nos opérations a permis d’économiser d’innombrables heures. Au lieu d’enchaîner les rapports de différents systèmes ayant des formats différents, etc., je peux gérer l’inventaire à partir d’un hub central. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Help Lightning avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Help Lightning est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Help Lightning est de 588 euros par utilisateur et par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !
Help Lightning : Prix des versions premiums
Help Lightning est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Standard: 588 euros par utilisateur et par an
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Standard | Pro | Enterprise | Premium |
| 588 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par utilisateur et par an |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que Help Lightning dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Help Lightning offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais, Chinois, Japonais …
Interface Help Lightning: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Help Lightning offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Help Lightning est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (helplightning.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Help Lightning | ||
| Siège social | Birmingham, Alabama (Etats-Unis) | |
| Date de création | 2010 | |
| Effectifs | 31 employés | |
| Nom du dirigeant / manager | Gary York | |
| Chiffre d’affaires | 2,8M$ | |
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Help Lightning : les meilleurs logiciels de service client
Voici notre sélection d’alternatives à Help Lightning (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– TeamViewer
– LiveAgent
– Zoho Desk
– VSight Remote
– SightCall
– GlarAssist
– Augmentir
– AR Genie
– XMReality
– Blitzz
Comparatif Logiciels de service client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Help Lightning et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase
- Help Lightning est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, Sécurité SSL, Stockage sécurisé des données ...
- Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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