GrooveHQ

Notre avis sur GrooveHQ : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir GrooveHQ: fonctionnalités & intégrations

GrooveHQ c’est quoi ?

GrooveHQ est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Logiciels informatiques ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help Desk, Workflow …

GrooveHQ est une plate-forme d’assistance simple destinée aux petites entreprises et aux startups. La version gratuite contient un système de billetterie pour deux coéquipiers. Le forfait payant de 15 $ par agent et par mois prend en charge un nombre illimité d’utilisateurs, le marquage blanc, les intégrations et un système de flux de travail permettant de hiérarchiser les tickets.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Workflow
▶ Help Desk

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique GrooveHQ doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Réseaux Sociaux et Facebook afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Facebook
– Réseaux Sociaux
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé GrooveHQ dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de FAQ (foire aux questions) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Internet …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur GrooveHQ : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur GrooveHQ : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, GrooveHQ est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à interroger et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Assistance clientèle en temps réel sur tous les types de canaux: courrier électronique, Web, mobile, chat en direct, Twitter, Facebook, etc.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ En cas de problème technique d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur GrooveHQ sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : de bug faibles – seulement 10 % – support en ligne 24h/24 et 7j/7 – fonctionne avec la communauté Web3 et les clients – l’équipe de triage travaille rapidement – interface utilisateur/UX claire du tableau de bord – beaucoup de hackers blancs – prix meilleurs que ceux des autres »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre GrooveHQ avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

GrooveHQ est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Volt Athletics, Recruitee B.V., Invoiced, Vinspired ou bien encore Service Fusion …

Prix & Essai gratuit

Le prix de GrooveHQ est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

GrooveHQ : Prix des versions premiums

GrooveHQ est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 18 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de FAQ (foire aux questions) coute en moyenne 29,75 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Groove Networks dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

GrooveHQ offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface GrooveHQ : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Groove Networks offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de GrooveHQ en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Groovehq est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (groovehq.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à GrooveHQ : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à GrooveHQ (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Tickhelp
– Kpam
– Oracle Rightnow
– Typedesk
– Diabolocom
– Callbell
– Moovapps Customer Service Port
– Zoho Desk
– Dixa
– Service Net

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur GrooveHQ et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

8.9Notre avis

Notre avis GrooveHQ

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, GrooveHQ est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à interroger et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• GrooveHQ est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Help Desk ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.