Grasshopper

Notre avis sur Grasshopper : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Grasshopper: fonctionnalités & intégrations

Grasshopper c’est quoi ?

Grasshopper est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Réunion en ligne, Communications unifiées, VoIP, Systèmes téléphoniques d’affaires, Téléphonie ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Communications unifiées, VoIP, Systèmes téléphoniques d’affaires, Téléphonie, Renvoi d’appel …

Grasshopper est un système téléphonique virtuel conçu pour les petites entreprises. Il ajoute une ligne professionnelle aux numéros de téléphone personnels des utilisateurs, leur permettant de séparer les communications personnelles et professionnelles et de les gérer facilement. Ce logiciel intuitif de gestion des services téléphoniques offre une variété de fonctionnalités avancées qui prennent en charge de manière efficace les tâches liées aux communications d’entreprise et à la gestion de bureau. En outre, Grasshopper aide les utilisateurs à garder leurs numéros personnels privés et propose une ligne distincte pour rationaliser intelligemment les appels professionnels. Il alerte les utilisateurs de tout appel professionnel entrant et propose des fonctionnalités telles que des messages d’accueil personnalisés, des extensions et le réacheminement des appels pour une gestion efficace des processus métier. De plus, les utilisateurs peuvent également accéder à cette plateforme via divers appareils pour rester connectés à tout moment. La plate-forme aide également les utilisateurs à éviter les signaux d’occupation lors des appels en leur permettant de prendre plusieurs appels sur différents appareils et de répondre simultanément aux besoins spécifiques des clients. En outre, des fonctionnalités telles que l’envoi de SMS professionnels, la transcription de messages vocaux, le transfert d’appel et un réceptionniste IA proposés par Grassshpper aident les entreprises à optimiser les communications sans compromettre la qualité.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Attendant automatisé
▶ Journalisation des appels
▶ Routage des appels
▶ Répertoire des employés
▶ Gestion des télécopies
▶ Pour les petites entreprises
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Accès mobile
▶ PABX
▶ Reporting
▶ Groupes de sonnerie
▶ Extensions virtuelles
▶ VoIP
▶ Messagerie vocale
▶ Rapports/Analyses
▶ Chat/Messagerie
▶ Accès mobile
▶ Routage des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Réception automatisée
▶ Distribution automatique des appels
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Routage des appels
▶ Journalisation des appels
▶ Enregistrement des appels
▶ Accès mobile
▶ Surveillance des appels
▶ Transfert d’appels
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Annuaire des employés
▶ Systèmes téléphoniques d’entreprise
▶ Journalisation des appels
▶ Routage des appels
▶ Annuaire des employés
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Accès mobile
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement des appels
▶ VoIP d’entreprise

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Grasshopper peut se connecter à plus de 19 solutions tierces comme Skype, Edificius, ou encore Google Voice afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Grasshopper dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels VoIP | Logiciels cloud PBX | Logiciels de réunion en ligne

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés d’Administrations, ETI, Grande entreprises, PME et de Startups des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 29 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Grasshopper : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Grasshopper : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Grasshopper est un logiciel pour centre d’appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Extensions virtuelles, Enregistrement d’appels, Trunking SIP, Travail à distance…)

Une meilleure communication pour les petites entreprises commence ici. Séparez le travail du personnel et sentez-vous plus professionnel grâce à nos solutions téléphoniques professionnelles. Libérez la puissance d’un numéro de téléphone professionnel. L’utilisation de votre numéro personnel à des fins professionnelles donne une mauvaise impression. Notre solution vous offre un numéro d’entreprise sans les tracas du matériel. Les deux solutions ajoutent une ligne professionnelle à votre téléphone personnel, afin que vous puissiez travailler de n’importe où. Que vous soyez un opérateur solo ou que vous dirigiez une équipe en pleine croissance, Grasshopper offre à votre entreprise un ensemble robuste de fonctionnalités de communication conçues pour vous donner un coup de pouce professionnel.

Ses avantages :

▲ Entièrement personnalisable, votre message d’accueil principal fera ressembler votre petite entreprise à une grande entreprise.
▲ Entièrement personnalisable, votre message d’accueil principal fera ressembler votre petite entreprise à une grande entreprise.
▲ Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour le support, 8 pour le répertoire de noms
▲ La musique d’attente de Grasshopper est un excellent moyen de garder vos appelants heureux et engagés pendant qu’ils sont en attente.
▲ Chaque extension possède ses propres paramètres de renvoi d’appel, de messagerie vocale et de livraison de messages, permettant à chaque employé de personnaliser son extension.
▲ Portabilité du numéro
▲ Un répertoire de noms est une fonctionnalité que l’on trouve couramment dans les systèmes téléphoniques des grandes entreprises. Disponible auprès de Grasshopper, cette fonctionnalité peut prêter à votre petite entreprise une image Fortune 500 et offrir une commodité supplémentaire pour vous et vos appelants. Entrez simplement les noms de vos employés en ligne et les appelants peuvent les rechercher par prénom ou nom de famille.
▲ Chaque extension possède ses propres paramètres de transfert d’appel, de messagerie vocale et de livraison de messages, permettant à chaque employé de personnaliser son extension.
▲ Portabilité du numéro
▲ Appuyez sur 1 pour les ventes, 2 pour le support, 8 pour le répertoire de noms

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Grasshopper sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Grasshopper sont sa capacité à transformer un téléphone mobile en téléphone professionnel, sa capacité à fournir un numéro sans frais 1-800 et sa capacité à séparer et filtrer les appels téléphoniques. Grasshopper nous a aidés à améliorer notre engagement client, il nous a particulièrement aidés à répondre plus rapidement à des choses comme les messages vocaux avec leur excellente fonctionnalité qui les transfère par e-mail, etc. Leurs services nous ont aidés à simplifier les opérations et ont également apporté des changements tout simplement remarquables. Son plan de service était sans aucun doute le meilleur choix pour nous. Non seulement cela a simplifié nos tâches et opérations, mais cela fonctionne également parfaitement avec l’iPhone. Tout en effectuant des changements de la ligne terrestre à la voix sur IP (VoIP), l’ensemble du processus s’est déroulé sans heurts et semblait simple et n’a rien endommagé ni modifié. Cette fonctionnalité que j’ai totalement appréciée. C’est parce que je craignais que cela n’entraîne des aspects techniques que je n’ai pas expérimentés. Grasshopper a livré comme promis et je n’ai aucune plainte du tout. Sa capacité à fonctionner avec mon iPhone a fait toute la différence et il me pousse maintenant à chercher une solution tout comme celle fournie par Grasshopper pour aider à la télécopie. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Grasshopper avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Grasshopper est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Wall Street Journal, Fox Business, Forbes, Inc 500 ou bien encore 360Clean …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Grasshopper est de 29 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Grasshopper : Prix des versions premiums

Grasshopper est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Solo: 29 euros par mois
▶ Partner: 49 euros par mois
▶ Small Business: 89 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 370 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel (call center) coute en moyenne 57,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Grasshopper dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Grasshopper offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Grasshopper: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Grasshopper offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Grasshopper en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Grasshopper est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 6173955700).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (grasshopper.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : code learning, Code Learning …

Alternatives à Grasshopper : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Grasshopper (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– RingCentral : Etant donné que RingCentral est basé sur le cloud, vous bénéficiez de la liberté de vous connecter et de gérer plusieurs emplacements, appareils et employés au sein de votre système de téléphonie cloud. Vous pouvez facilement personnaliser les utilisateurs, les services et les règles de traitement des appels. Peu importe où vous, ou les utilisateurs, êtes. Vous n’avez besoin que d’une connexion Internet haut débit et votre système téléphonique est prêt à fonctionner à la vitesse de l’éclair, à tout moment et en tout lieu. Il n’y a pas de matériel PBX.

– Locust : Locust est un outil de test de charge utilisateur distribué et facile à utiliser. Destiné à tester la charge des sites Web (ou d’autres systèmes) et à déterminer le nombre d’utilisateurs simultanés qu’un système peut gérer.

– Apache Ant : Ant est un outil de construction basé sur Java. En théorie, c’est un peu comme Make, sans les rides de Make et avec la portabilité totale du code Java pur.

– Cicada : C’est un simple shell Unix de type bash écrit en Rust.

– Mantis : Il s’agit d’un système gratuit de suivi des bogues basé sur le Web. Il offre un équilibre délicat entre simplicité et puissance. Les utilisateurs peuvent démarrer en quelques minutes et commencer à gérer leurs projets tout en collaborant efficacement avec leurs coéquipiers et leurs clients.

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Grasshopper et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Play Store
5. Page Facebook

10Notre avis

Notre avis Grasshopper

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Grasshopper est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Extensions virtuelles, Enregistrement d'appels, Trunking SIP, Travail à distance…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Grasshopper est un logiciel pour centre d'appel (call center) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Bureau virtuel, IVR / Reconnaissance vocale, Parking d'appels ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.