Freshcaller

Notre avis sur Freshcaller : un logiciel VoIP à découvrir

Découvrir Freshcaller: fonctionnalités & intégrations

Freshcaller c’est quoi ?

Freshcaller est un logiciel VoIP en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, RVI, Centre d’appels, Télémarketing, VoIP ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, RVI, Centre d’appels, Télémarketing, VoIP, Rapports et statistiques …

Freshdesk Contact Center est une solution basée sur le cloud pour aider les entreprises à améliorer leur expérience client de manière simple et abordable. Déployez un centre de contact flexible et intelligent en quelques étapes intuitives et sans matériel téléphonique. Peu importe d’où vos agents se connectent, ils disposent du bon contexte pour des conversations client personnalisées. Des fonctionnalités puissantes telles que les IVR à plusieurs niveaux, les heures d’ouverture et les paramètres de vacances aident vos agents à gérer les volumes d’appels sans compromettre votre expérience client. Réduisez vos délais de résolution grâce à des fonctionnalités de routage avancées et automatisées et orientez rapidement vos clients vers les bons experts. Avec Freshdesk Contact Center, vous disposez d’un système prêt pour l’avenir avec des bots vocaux avancés, un SVI vocal et des fonctionnalités natives d’intelligence vocale telles que la transcription post-appel. Que vous souhaitiez examiner vos opérations quotidiennes ou que vous ayez besoin d’informations pour prendre des décisions de mise à l’échelle, nous disposons de rapports et d’analyses complets pour vous assurer d’être toujours au courant. Freshdesk Contact Center s’intègre aux principaux outils CRM et Helpdesk, pour permettre à vos équipes de vente et d’assistance de travailler de manière productive

Découvrir Freshcaller

Ses principales fonctionnalités :

▶ Centre d’appels sortants
▶ Gestion de la file d’attente
▶ Surveillance des appels
▶ Numéroteur prédictif
▶ Centre d’appels entrants
▶ Assistance RVI
▶ Chat en direct
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ Enregistrement automatique des appels
▶ Composeur progressif
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Conférence téléphonique
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Files d’attente d’appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Filtrage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Profils des appelants
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Conférence
▶ Gestion des contacts
▶ Tableau de bord

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Freshcaller peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Site Internet, Freshdesk, ou encore Freshservice afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Freshsales
– Freshdesk
– Freshservice
– Site Internet
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP ? Nous avons classé Freshcaller dans la catégorie des logiciels VoIP : Un logiciel VoIP (Voice over Internet Protocol) est une solution numérique qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques traditionnels.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels VoIP | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels cloud PBX | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Plateformes de communication cloud

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Freshcaller : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Freshcaller : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshcaller est un logiciel VoIP / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à inspecter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Assistance à distance, Rapports et statistiques, Reporting, Liaison SIP…)

Freshdesk Contact Center (anciennement Freshcaller) est une solution de centre d’appels basée sur le cloud. Vous pouvez configurer votre centre d’appels d’entreprise en 2 minutes.

Ses avantages :

▲ Les fonctionnalités de masquage d’appels permettent aux entreprises d’établir leur présence locale en fournissant aux clients un numéro local pour un emplacement spécifique, en masquant leur numéro d’assistance téléphonique.
▲ Les entreprises peuvent acheter des numéros d’entreprise locaux pour plus de 90 pays, ainsi que proposer des numéros sans frais pour l’Australie, le Canada, l’Europe, le Royaume-Uni et les Etats-Unis.
▲ Créez des messages vocaux et des salutations personnalisés en téléchargeant un fichier, en enregistrant un message personnalisé ou en utilisant le convertisseur de synthèse vocale de Freshcaller pour inviter les appelants à enregistrer un message vocal.
▲ Les utilisateurs peuvent configurer des heures d’ouverture personnalisées pour chaque service ou équipe et exploiter des centres d’appels en fonction des heures et des jours spécifiques qui conviennent à leur entreprise.
▲ Freshdesk Contact Center (anciennement Freshcaller) aide à gérer les files d’attente d’appels en permettant aux organisations d’automatiser les actions pour chaque numéro et d’acheminer automatiquement les appels vers des files d’attente, des groupes d’agents spécifiques, etc.
▲ Surveillance de l’activité des employés
▲ Gestion du service d’assistance
▲ IVR / Reconnaissance vocale
▲ Centre d’appels entrants
▲ Gestion de la base de connaissances

Ses inconvénients :

▼ Migrer d’une application locale à une application SaaS peut être risquée.

Découvrir Freshcaller

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Freshcaller sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Freshcaller sont sa configuration facile, ses tableaux de bord en temps réel et sa collaboration améliorée. J’ai développé une excellente relation avec toute l’équipe Freshworks, mais je me sens encore plus proche de Freshcaller. Nous avons commencé à les utiliser en mars 2019 et ils ont parcouru un long chemin. J’ai hâte de développer notre activité avec eux. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Freshcaller avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Freshcaller est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Blys, Pirate Studios, NJC ou bien encore Travix …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Freshcaller est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Freshcaller : Prix des versions premiums

Freshcaller est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Sprout: 0 euro par utilisateur et par mois
▶ Blossom: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Garden: 29 euros par utilisateur et par mois
▶ Estate: 45 euros par utilisateur et par mois

Découvrir Freshcaller

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 282 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP coute en moyenne 41,11 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Freshdesk Contact Center dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Freshcaller offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface Freshcaller: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Freshdesk Contact Center offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel VoIP :

Prise en main de Freshcaller en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Freshworks est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 16 505 130 514).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (freshworks.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Freshchat, chat en direct, messagerie client, messagerie moderne, application de chat sur le web, chat sur le site, interphone, chat sur interphone, chat Zendesk, dérive …

Alternatives à Freshcaller : les meilleurs logiciels VoIP

Voici notre sélection d’alternatives à Freshcaller (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– RingCentral MVP
– Ringover
– Squaretalk
– Aircall
– Kixie
– Placetel

Aircall

3CX

Ringover

Freshcaller

Ubefone

GoTo Connect

Kavkom

Dixa

Placetel

Comparatif Logiciels VoIP

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Freshcaller et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels VoIP du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

10Notre avis

Notre avis Freshcaller

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshcaller est un logiciel VoIP / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à inspecter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Assistance à distance, Rapports et statistiques, Reporting, Liaison SIP…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Freshcaller est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gamification, Surveillance de l'activité des employés, IVR / Reconnaissance vocale ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.