FocalScope

Notre avis sur FocalScope : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir FocalScope: fonctionnalités & intégrations

FocalScope c’est quoi ?

FocalScope est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Chat en direct, Centre d’appel, bureau d’aide ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, Centre d’appel, Help desk, Base de connaissances externe, Base de connaissances internes …

FocalScope est une solution d’assistance basée sur le cloud adaptée aux entreprises de toutes tailles. Les fonctionnalités clés incluent la billetterie par courrier électronique, la gestion des enquêtes et un outil de chat en direct. Avec le module de ticketing par email de FocalScope, un numéro de ticket est attribué à chaque email entrant. Ce numéro de ticket permet aux utilisateurs de suivre l’historique des e-mails via un journal d’historique des tickets, qui indique qui a lu quel e-mail et quelle action ils ont effectuée après cela. Les utilisateurs peuvent attribuer des tickets aux employés et les tickets peuvent être réattribués à tout moment. FocalScope permet aux utilisateurs de créer des modèles de réponse par e-mail et de configurer des réponses automatisées. Lorsque les tickets arrivent, ils sont automatiquement affectés à la file d’attente d’un membre du personnel, et des limites maximales peuvent être définies sur les files d’attente pour éviter de surcharger un employé. Ce logiciel aussi…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Script d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Base de données clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Partage de fichiers
▶ Géociblage
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Suivi des interactions
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Chat en direct
▶ Macros/Modèles de réponses
▶ Numéroteur manuel
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Surveillance du réseau
▶ Formulaire hors ligne
▶ Rapports/Analyses

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique FocalScope peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme CRM, SAP, ou encore SugarCRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– SAP
– SugarCRM
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé FocalScope dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels Collaboratifs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 9 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur FocalScope : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur FocalScope : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, FocalScope est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Gestion des actifs informatiques, Ciblage des visiteurs, Formulaire hors ligne…)

Logiciel de service d’assistance, de billetterie et de chat en direct basé sur le Web

Ses avantages :

▲ Tableau de bord d’activité
▲ Intégrations tierces
▲ API
▲ Rapports et statistiques
▲ Importation/Exportation de données
▲ Rapports personnalisables
▲ Contrôles d’accès/Autorisations
▲ Gestion de documents
▲ Alertes/escalade
▲ Gestion des accords de niveau de service (SLA)

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser des applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur FocalScope sont nombreux et sont généralement positifs :

« Je pense que la plupart d’entre nous ont déjà travaillé avec Outlook/Exchange et géré de grandes quantités de courriers électroniques provenant de clients, de prospects, de partenaires affiliés, de fournisseurs, etc., avec de longs échanges de courriers électroniques, plusieurs employés impliqués et, au fil du temps, les courriers électroniques s’accumulent dans de nombreux dossiers. Avec FocalScope, il était si facile de commencer à ingérer notre grande quantité de courriers électroniques existants, de gagner immédiatement du temps et de gérer nos tickets/courriels de manière plus cohérente. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre FocalScope avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

FocalScope est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de FocalScope est de 9 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

FocalScope : Prix des versions premiums

FocalScope est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Small Cloud: 9 euros par utilisateur et par mois
▶ Cloud: 39 euros par mois
▶ On Premise: prix sur demande
▶ Phone System: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que FocalScope dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

FocalScope offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface FocalScope: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que FocalScope offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de FocalScope en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

FocalScope est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (562) 6618143).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (focalscope.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Annuaire expert, Notifications sur l’abonnement, Collaboration ITSM et documentation, Création et envoi de billets, Réponse au ticket, Réponses automatisées, Pièces jointes, Screencasts, Gestion SLA, Base de connaissances externes …

Alternatives à FocalScope : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à FocalScope (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Systeme.io
– Malwarebytes for Business
– Google Chrome
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur FocalScope et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Play Store

9Notre avis

Notre avis FocalScope

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, FocalScope est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Gestion des actifs informatiques, Ciblage des visiteurs, Formulaire hors ligne…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• FocalScope est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Automatisation des actions, Partage de dossiers, Tableau de bord d'activité, API ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.