Feedbackly

Notre avis sur Feedbackly : un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à découvrir

Découvrir Feedbackly: fonctionnalités & intégrations

Feedbackly c’est quoi ?

Feedbackly est un logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Sondage, Rétroaction à 360 degrés, NPS, Expérience client, Satisfaction du client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Sondage, Rétroaction à 360 degrés, NPS, Expérience client, Satisfaction du client, Gestion des commentaires …

Feedbackly est un outil CX tout-en-un qui transforme automatiquement les commentaires en ventes tout au long du parcours client. Créez des enquêtes personnalisables et publiez-les simultanément sur n’importe quel canal de vente/communication ; Analysez ensuite les réponses dans notre tableau de bord leader du secteur et dans notre outil d’analyse spécialisé dans le parcours client. Feedbackly est un fournisseur CXM permettant la mesure de l’expérience émotionnelle. De plus, il montre quelles émotions stimulent les ventes.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes/Notifications
▶ Commentaires anonymes
▶ Structure de l’enquête de la SCE
▶ Structure de l’enquête CSAT
▶ Rapport d’appel
▶ Commentaires/Notes
▶ Suivi des réclamations
▶ Logique conditionnelle
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Cartographie du parcours client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Outils d’analyse de données
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Rappels par e-mail
▶ Gestion des commentaires
▶ Sondage mobile
▶ Collecte de données multicanal
▶ Distribution multicanal
▶ Gestion multicanal
▶ Multi-langue
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ NPS des clients
▶ NPS des employés
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Collecte de réponses hors ligne

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Feedbackly peut se connecter à plus de 26 solutions tierces comme HubSpot CRM, Microsoft Teams, ou encore Cumul.io afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’engagement collaborateur ? Nous avons classé Feedbackly dans la catégorie des logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) : Un logiciel d’engagement collaborateur est une plateforme conçue pour améliorer la motivation, la satisfaction et la rétention des employés au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels d’enquête / sondage / questionnaire | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de cartographie du parcours client | Logiciels CRM | Logiciels RH (gestion des ressources humaines)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Feedbackly : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Feedbackly : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Feedbackly est un logiciel de gestion client / logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Ignorer la logique, Prise en charge de l’audio/des images/de la vidéo, Générateur d’enquête, Gestion des enquêtes/sondages…)

Feedbackly propose une plateforme tout-en-un de mesure et d’analyse de l’expérience client qui vous permet d’automatiser l’analyse de l’ensemble de votre parcours d’expérience client avec un ciblage comportemental, une automatisation intelligente et des analyses prédictives basées sur des émotions réelles. Avec Feedbackly, vous pouvez recueillir les commentaires des clients sur presque tous les canaux imaginables, les analyser en un seul endroit et laisser les intégrations intelligentes prendre automatiquement en compte vos commentaires. Feedbackly est la seule plateforme CXM qui vous permet de mesurer l’indice de valeur émotionnelle (EVI) tout en fournissant un aperçu de l’impact des émotions de vos clients sur les revenus et le taux de désabonnement tout au long du parcours client. Puisque notre mission est d’aider les entreprises à créer les clients les plus heureux au monde, nous veillons à ce que nos clients soient les plus heureux : plus de 95 % de nos clients restent avec nous ! En effet, Feedbackly fournit tous les outils, méthodes et formations nécessaires pour attirer et fidéliser plus de clients avec une meilleure expérience client.

Ses avantages :

▲ Indicateurs de performance
▲ Analyses prédictives
▲ Suivi des progrès
▲ Enquêtes éclair
▲ Branchement des questions
▲ Bibliothèque de questions
▲ Analytique en temps réel
▲ Données en temps réel
▲ Surveillance en temps réel
▲ Notifications en temps réel

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Feedbackly sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : feedback est le meilleur moyen d’obtenir de l’expérience sur les besoins des clients et le développement commercial. Feedbackly permet une plateforme incroyable pour obtenir des retours sur un point centralisé. Il permet de garder les enregistrements de données organisés. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Feedbackly avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Feedbackly est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Feedbackly est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Feedbackly : Prix des versions premiums

Feedbackly est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Feedbackly dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Feedbackly offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol …

Interface Feedbackly: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Feedbackly offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’engagement collaborateur (employee engagement) :

Prise en main de Feedbackly en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Feedbackly est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (feedbackly.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Feedbackly : les meilleurs logiciels d’engagement collaborateur

Voici notre sélection d’alternatives à Feedbackly (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Zoho CRM
– Freshdesk
– Keka
– Mercer Mettl 360View
– SurveySparrow
– Remote
– Factorial
– Bizneo HR
– Payfit

Babbel

VideoAsk

15Five

AllVoices

Beekeeper

Bonusly

Delighted

DeskAlerts

Eletive

Comparatif Logiciels d’engagement collaborateur

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Feedbackly et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’engagement collaborateur (employee engagement) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X

9.9Notre avis

Notre avis Feedbackly

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Feedbackly est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement collaborateur (employee engagement) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Ignorer la logique, Prise en charge de l'audio/des images/de la vidéo, Générateur d'enquête, Gestion des enquêtes/sondages…)

Fonctionnalités

9.9

Interface & Ergonomie

9.9

Intégrations & API

9.9

Sécurité & Support technique

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.8

Avantages

• Feedbackly est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Segmentation, Indicateurs de performance, Suivi des progrès ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.