Endorsal

Notre avis sur Endorsal : un logiciel de satisfaction client à découvrir

Découvrir Endorsal: fonctionnalités & intégrations

Endorsal c’est quoi ?

Endorsal est un logiciel de satisfaction client en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 15 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion des avis, Satisfaction du client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des avis, Satisfaction du client, Mesures des médias sociaux, Gestion de campagne, Surveillance des avis, Analyse des sentiments …

Endorsal est une plateforme qui collecte des témoignages de haute qualité pour ses utilisateurs afin de contribuer à fidéliser les clients. Le logiciel rationalise l’ensemble du processus en l’automatisant entièrement, ce qui permet à l’entreprise d’économiser du temps et de l’argent. Les utilisateurs peuvent choisir les informations qu’ils souhaitent collecter auprès des clients, puis personnaliser les formulaires en conséquence pour répondre aux exigences de l’entreprise. On peut intégrer leur flux de commentaires actuel et fournir aux utilisateurs un formulaire pré-rempli contenant les données précédentes. Endorsal permet à ses utilisateurs d’afficher les témoignages où ils le souhaitent avec seulement trois lignes de code. Les utilisateurs peuvent choisir parmi les modèles clairs et réactifs fournis par le logiciel et les personnaliser en fonction de l’image de marque. Le logiciel permet aux utilisateurs d’intégrer des témoignages où ils le souhaitent sans aucune connaissance en codage. Les clients peuvent publier leurs commentaires sur diverses plateformes d’avis telles que les pages Facebook, Yelp et Google My Business. Les utilisateurs peuvent déclencher des fenêtres contextuelles en temps opportun présentant les meilleurs fournisseurs de témoignages pour augmenter les conversions.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Mesures des médias sociaux
▶ Plateforme d’avis clients
▶ Surveillance des médias sociaux
▶ Suivi des révisions
▶ Gestion de campagne
▶ Gamification
▶ Gestion des réponses
▶ Analyse des sentiments
▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ GRC
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Questions personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Rappels par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Gestion des commentaires
▶ Surveillance
▶ Campagnes multicanales
▶ Multi-langue
▶ Multi-emplacement
▶ Gestion des commentaires négatifs
▶ Indicateurs de performance
▶ Achat et réception
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Endorsal peut se connecter à plus de 21 solutions tierces comme Squarespace, Monday.com, ou encore ActiveCampaign afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de satisfaction client ? Nous avons classé Endorsal dans la catégorie des logiciels de satisfaction client : Un logiciel de satisfaction client est un outil conçu pour mesurer et améliorer la satisfaction des clients en recueillant, analysant, et interprétant leurs retours et expériences.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de gestion de réputation

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 15 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Endorsal : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Endorsal : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Endorsal est un logiciel de gestion client / logiciel de satisfaction client à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Widget, Rapports/Analyses, Intégrations tierces, Tableau de bord d’activité…)

Ses avantages :

▲ Données en temps réel
▲ Notifications en temps réel
▲ Rapports et statistiques
▲ Reporting
▲ Examiner la gestion des badges
▲ Suivi des révisions
▲ Notification d’examen
▲ Demande d’examen
▲ Gestion du référencement
▲ Messagerie SMS

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Endorsal sont nombreux et sont généralement positifs : « Il dispose d’une configuration et d’une routine d’installation simples. Un formulaire de collecte de témoignages décent et quelques formats prêts à l’emploi différents pour l’affichage des témoignages sur votre site Web seront faciles à utiliser. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Endorsal avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Endorsal est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Endorsal est de 15 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Endorsal : Prix des versions premiums

Endorsal est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 15 euros par mois
▶ Essential: 39 euros par mois
▶ Professionnel: 79 euros par mois
▶ Agency: 199 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Endorsal dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Endorsal offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien …

Interface Endorsal : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Endorsal offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de satisfaction client :

Prise en main de Endorsal en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Endorsal est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (endorsal.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Marketing, Lead generation …

Alternatives à Endorsal : les meilleurs logiciels de satisfaction client

Voici notre sélection d’alternatives à Endorsal (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Trustpilot
– SurveyMonkey
– Freshdesk
– Sogolytics
– BirdEye
– Mention

AlloSmile

Allogarage

Guest Suite

Goodays

SatisMeter

Simplesat

Good Meal

Mati

Quality Driven Software

Comparatif Logiciels de satisfaction client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Endorsal et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de satisfaction client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.3Notre avis

Notre avis Endorsal

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Endorsal est un logiciel de gestion client / logiciel de satisfaction client à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Widget, Rapports/Analyses, Intégrations tierces, Tableau de bord d'activité…)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• Endorsal est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Segmentation, Données en temps réel, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.