Dixa

Notre avis sur Dixa : un logiciel VoIP à découvrir

Découvrir Dixa: fonctionnalités & intégrations

Dixa c’est quoi ?

Dixa est un logiciel VoIP en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 39 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, Centre d’appel, Centre d’appels, Travail à distance, VoIP ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Centre d’appel, Centre d’appels, Travail à distance, VoIP, Marque personnalisable …

Dixa est un outil de service client destiné aux entreprises qui visent à fournir à leurs clients un service client simple, unifié et engageant. Il fonctionne comme une plate-forme holistique de bout en bout avec un centre d’appels, un centre de contact et un service d’assistance, tous intégrés dans un seul package. Grâce à un système de routage avancé, les conversations du support client sont intelligemment transférées au bon agent et à la bonne instance. Les utilisateurs peuvent également facilement interagir avec d’autres organisations et mener des conversations personnelles avec les personnes du centre. Dixa permet d’unifier la communication sur différents canaux tels que le courrier électronique, le chat et le téléphone sur une seule plateforme. Il est également livré avec un centre d’appels et un système téléphonique intégrés et complets que les utilisateurs peuvent exécuter directement dans leur navigateur. Grâce aux discussions et aux messages en temps réel, les utilisateurs peuvent facilement se connecter avec leurs visiteurs. Et la plateforme de messagerie leur permet de suivre, de hiérarchiser et de répondre aux requêtes de leurs clients.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Forums communautaires
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Ciblage des visiteurs
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Stockage de documents
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Centre d’appels sortants
▶ Chat en direct
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Centre d’appels entrants
▶ Chat persistant
▶ Formulaire hors ligne
▶ Prise en charge de la simultanéité
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Dixa peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Adobe Commerce, Spryker, ou encore SentiSum afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP ? Nous avons classé Dixa dans la catégorie des logiciels VoIP : Un logiciel VoIP (Voice over Internet Protocol) est une solution numérique qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques traditionnels.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels VoIP | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels de centre de contact | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de réunion en ligne | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 39 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Dixa : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Dixa : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dixa est un logiciel VoIP / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion des e-mails, Surveillance de l’activité des employés, Gestion des commentaires, Gestion du service d’assistance…)

Dixa est un logiciel de service client qui permet aux marques de créer des expériences exceptionnelles pour les clients et les équipes d’assistance de manière conversationnelle, conviviale et engageante. Dixa unifie les applications vocales, de courrier électronique, de chat et de messagerie sur une seule plate-forme, permettant aux marques d’avoir des conversations plus significatives avec leurs clients, favorisant ainsi la fidélité des clients et, à terme, les amitiés avec les clients. Avec Dixa, les agents disposent de tout le contexte dont ils ont besoin pour fournir un service client rapide, efficace et efficient à chaque fois.

Ses avantages :

▲ Toutes les conversations sont automatiquement enregistrées et affichées pour les agents chaque fois qu’un client revient, ce qui donne aux agents plus de contexte et leur fait gagner du temps et des efforts.
▲ Dixa fonctionne bien avec tous les systèmes permettant d’afficher toutes les données que vous souhaitez à l’intérieur de la plate-forme.
▲ Les générateurs de flux par glisser-déposer vous permettent de personnaliser et d’ajuster en permanence la manière dont les conversations sont acheminées pour répondre au mieux aux besoins de votre entreprise.
▲ Le routage intelligent garantit que les clients sont toujours connectés au meilleur agent disponible, quel que soit le canal sur lequel commence la conversation.
▲ Dixa remplace les tickets par des conversations, aidant les marques à se développer en créant des liens plus solides avec leurs clients.
▲ Routage des appels
▲ Transfert d’appel
▲ Planification des rappels
▲ Identification de l’appelant
▲ Chat/Messagerie

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Dixa sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Dixa sont un meilleur engagement client, une meilleure accessibilité, un service client personnalisé et un canal de communication optimisé. L’expérience client est bien meilleure car vous laissez le consommateur décider s’il souhaite attendre un agent, être rappelé ou laisser un message vocal. Nos partenaires de distribution contactent l’agent qui les assiste via le routage par indicatif régional et l’identification par e-mail. Cela offre une expérience personnalisée et permet de gagner du temps. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Dixa avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Dixa est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Dixa est de 39 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Dixa : Prix des versions premiums

Dixa est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Essential: 39 euros par utilisateur et par mois
▶ Growth: 89 euros par utilisateur et par mois
▶ Ultimate: 139 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 282 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel VoIP coute en moyenne 41,11 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Dixa dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Dixa offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Dixa: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Dixa offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel VoIP :

Prise en main de Dixa en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Dixa est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 889 107 555).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (dixa.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Dixa : les meilleurs logiciels VoIP

Voici notre sélection d’alternatives à Dixa (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk
– Intercom
– Freshdesk
– Salesforce Service Cloud
– Gorgias
– Nexoid

Aircall

3CX

Ringover

Freshcaller

Ubefone

GoTo Connect

Kavkom

Dixa

Placetel

Comparatif Logiciels VoIP

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Dixa et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels VoIP du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Dixa

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Dixa est un logiciel VoIP / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des e-mails, Surveillance de l'activité des employés, Gestion des commentaires, Gestion du service d'assistance…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Dixa est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, Routage des appels, Planification des rappels ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.