Cywyc

Notre avis sur Cywyc : un logiciel de chatbot à découvrir

Découvrir Cywyc: fonctionnalités & intégrations

Cywyc c’est quoi ?

Cywyc est un logiciel de chatbot en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 490 euros pour une licence perpétuelle, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication.

Ce logiciel ne propose pas de bénéficier d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des ventes, Pipeline des ventes, Gestion des opportunités commerciales, Gestion des prix, Gestion des promotions, Gestion des prospects …

CYWYC est un logiciel de relation clients, Helpdesk adapté aux besoins des PME, startups. Editée par Cywyc cette application est référencée par notre comparateur de logiciels SAAS dans les catégories : Logiciels de relation clients – Helpdesk. Les principales fonctionnalités du logiciel sont : ciblage, segmentation, gestion commerciale, gestion des leads, prospects, opportunités commerciales, gestion des ventes, pipeline, messagerie, chat, modification des données en temps réel, suivi, rapports, reporting, tracking. Transformez vos visiteurs en clients ! Accompagnez et guidez instantanément vos internautes dans le besoin grace à notre live-chat externalisé. ENGAGEZ VOS INTERNAUTES EN TEMPS REEL Offrez à vos visiteurs la possibilité d’entrer instantannément en contact avec vous et rendez-les heureux. BENEFICIEZ D’UN SERVICE CLIENT DE QUALITE Présent 7j/7j, nos équipes d’opérateurs qualifiés se tiennent à la disposition de vos internautes pour répondre à leurs questions en direct. AMELIOREZ VOTRE TAUX DE CONVERSION Tirez parti de notre expertise et recevez régulièrement des rapports détaillés sur notre activité pour optimiser les performances de votre site internet. AUGMENTEZ VOS VENTES EN LIGNE La synergie entre notre algorithme de ciblage comportemental et le canal de Live-Chat vous permettra d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Votre satisfaction est notre motivation. Chez CYWYC, nous nous engageons à traiter l’intégralité des conversations entrantes. Qu’il s’agisse de répondre aux interrogations de vos internautes ou de générer plus de leads, nos opérateurs sont prêt à vous aider à atteindre vos objectifs. Il faut moins de 10 secondes à nos opérateurs pour envoyer la première réponse et la majorité des problèmes sont résolus en moins d’une minute. Le Live-Chat est considéré comme le moyen de communication apportant le plus de satisfaction pour 73% des internautes contre 61% et 44% pour l’e-mail et le téléphone, respectivement. Après avoir adopté une solution de Click-To-Chat, un site internet voit ses ventes augmenter de 30% en moyenne grace à une réduction du taux d’abandon de panier. Les frais liés à une solution de Click-To-Chat sont en moyenne quatre fois inférieurs à ceux nécessaires pour un service d’assistance par téléphone. Offrez à vos internautes un nouveau moyen de rentrer instantanément en contact avec vous. Intuitif et proactif, la solution de Click-to-Chat CYWYC facilitera la gestion de votre relation client. Afin de satisfaire vos internautes, nous mettons à votre disposition des équipes d’opérateurs formés à la gestion de la reslation client et disposant d’une orthographe irréprochable. Ils s’assureront de traiter l’intégralité des demandes de vos internautes tout en respectant les bonnes pratiques de votre entreprise.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Reporting – Rapports
▶ Tracking – Suivi
▶ Accessibilité 24/7
▶ Messagerie instantanée – chat
▶ Gestion d’un site Internet
▶ Gestion d’une boutique en ligne – site e-commerce
▶ Gestion des bases de données
▶ Lecture – Modification de données
▶ Ciblage
▶ Gestion des contacts
▶ Segmentation
▶ Gestion des temps
▶ Gestion commerciale
▶ Gestion des clients
▶ Gestion des leads
▶ Gestion des opportunités commerciales
▶ Gestion des prix
▶ Gestion des promotions
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion des réductions
▶ Gestion des ventes
▶ Pipeline des ventes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Cywyc doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme E-Commerce et CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– CRM
– E-Commerce
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de chatbot ? Nous avons classé Cywyc dans la catégorie des logiciels de chatbot : Un logiciel de chatbot est une application qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour simuler des conversations humaines avec les utilisateurs.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de chatbot | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 490 euros pour une licence perpétuelle

▶ Offre d’essai gratuite : non

Notre avis sur Cywyc : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Cywyc : Cywyc est un logiciel de chatbot / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à juger et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Cywyc sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Cywyc avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Cywyc est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Cywyc est de 490 euros pour une licence perpétuelle dans sa version standard

Cywyc : Prix des versions premiums

Cywyc est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Startup: 490 euros (licence perpétuelle)
▶ Pro Plus: prix sur demande
▶ Grand Compte: prix sur demande
▶ Call Center: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 240 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de chatbot coute en moyenne 46,42 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Cywyc n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Cywyc offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Cywyc : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Cywyc offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de chatbot :

Prise en main de Cywyc en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Cywyc est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 33(0)981437165).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (cywyc.fr), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Relation clients, Logiciels SAAS FrenchTech, Logiciels SAAS, Logiciel, messagerie …

Alternatives à Cywyc : les meilleurs logiciels de chatbot

Voici notre sélection d’alternatives à Cywyc (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho SalesIQ
– Hub CMS
– Intercom
– Hubspot Cms
– Conversity
– Manychat
– Comapi
– Apizee Contact
– Vmukti Video Call
– Liveagent

Intercom

Freshchat

Botnation

Tidio

Landbot

Zoho Salesiq

Chatfuel

Olark

TARS

Comparatif Logiciels de chatbot

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Cywyc et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de chatbot du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook

8.3Notre avis

Notre avis Cywyc

Cywyc est un logiciel de chatbot / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à juger et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.3

Interface & Ergonomie

8.3

Intégrations & API

8.3

Sécurité & Support technique

8.1

Rapport Qualité / Prix

8.2

Avantages

• Cywyc est un logiciel de chatbot populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Reporting, Accessibilité 24/7, Gestion des bases de données, Ciblage ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.