Customerly

Notre avis sur Customerly : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir Customerly: fonctionnalités & intégrations

Customerly c’est quoi ?

Customerly est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Chat en direct, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Engagement des clients, NPS, engagement client, Gestion de la communication, Rapports/Analyses …

Habituellement, il s’agit d’un logiciel de cycle de vie client explicitement conçu pour aider les entreprises en contact direct avec les clients à gérer leur relation avec les clients. Cet outil offre une assistance, collecte des commentaires et automatise les processus, tels que la demande de routage et le marketing par e-mail. Habituellement, c’est un outil très utile qui aide les entreprises à augmenter leurs ventes, leurs revenus et leurs relations clients grâce à un logiciel de chat en direct qui prend en charge les appels vidéo, la base de connaissances, la saisie d’avis et les enquêtes. Habituellement, les logiciels gèrent les entreprises et l’ensemble du cycle de vie des clients en créant et en faisant prospérer des relations avec les clients. Ce logiciel tout-en-un propose des modèles d’enquête marketing d’intelligence client et de CRM ; tous ces modèles sont entièrement intégrés pour offrir des flux de travail de gestion client rationalisés. Customerly s’avérera être un outil efficace pour les entreprises car il les aide à segmenter les clients au sein d’outils client pour envoyer des enquêtes ou des messages automatisés ou lancer des campagnes marketing ciblées. De plus, le standard propose des outils pour concevoir des newsletters et créer des modèles et des campagnes d’e-mails qui peuvent être analysés en termes de taux de clics et d’ouverture. Offre habituellement un support de premier ordre aux entreprises proposant des stratégies de tarification de base, professionnelles et d’entreprise pour les solopreneurs et les entreprises.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Chat persistant
▶ Planification des agents
▶ Base de connaissances
▶ Formulaire hors ligne
▶ API disponible
▶ Auto-répondeurs
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ La gestion de la communication
▶ Base de données clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Image de marque personnalisable
▶ Modèles personnalisables
▶ Gestion des commentaires
▶ Partage de fichiers
▶ Gamification
▶ Géociblage
▶ Suivi des interactions
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Chat proactif
▶ Données en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Reporting
▶ Partage d’écran
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Gestion des tickets d’assistance
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Vidéo conférence
▶ Assistance vidéo
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Widget

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Customerly peut se connecter à plus de 24 solutions tierces comme WP Fusion, Google Tag Manager, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé Customerly dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels CRM | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’emailing et newsletters (marketing par email) | Logiciels NPS (net promoter score) | Logiciels de live chat | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de business intelligence (BI)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Customerly : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Customerly : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Customerly est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Formulaire hors ligne, Base de données de connaissances, Option Appelez-moi, Co-navigation…)

Customerly vous permet de continuer à offrir facilement à vos clients un support de classe mondiale pendant que vous développez et faites évoluer votre entreprise. Établissez des relations significatives avec vos clients par le biais de textes et de vidéos tout en gardant une trace de toutes les communications entrantes avec un tableau de bord unique et intuitif. Développez votre entreprise en pilote automatique grâce à l’automatisation intelligente du marketing de Customerly. Entendre exactement ce que vos utilisateurs pensent de votre service n’a jamais été aussi simple. Alliant automatisation intelligente et approche humaine d’abord, Customerly est le logiciel de service client que vos utilisateurs espéraient que vous trouviez. Créez une automatisation pour communiquer avec vos clients tout au long de leur parcours, de la sensibilisation au plaidoyer.

Ses avantages :

▲ Planifiez et gérez des campagnes de marketing par e-mail dans Customerly. Utilisez les modèles d’e-mail et de newsletter prédéfinis ou créez-les à partir de zéro à l’aide de l’éditeur WYSIWYG. Analysez les performances des campagnes avec des données sur les clics et les rebonds.
▲ Analysez la satisfaction des clients avec les outils pour créer et déployer des sondages auprès des clients. Les enquêtes peuvent inclure des types de questions personnalisés et peuvent être envoyées par e-mail à des clients sélectionnés.
▲ Améliorez l’expérience de chat avec le streaming vidéo bidirectionnel, les pièces jointes photo et les données utilisateur en temps réel, telles que la date de leur dernière activité et s’il s’agit d’un utilisateur payant ou non.
▲ Gérez les tickets dans le backend client avec la possibilité de voir tous les tickets attribués, d’afficher le profil d’un client, d’accéder à son historique de contacts et de résoudre les cas.
▲ Intégrez un widget de chat en direct au site Web de l’entreprise afin de capturer des prospects et de fournir aux clients un moyen de faire des demandes et des plaintes, ou de fournir des commentaires.
▲ Gestion des flux de travail
▲ Rapports/Analyses
▲ Intégrations tierces
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Alertes/Notifications

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les mises à jour.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Customerly sont nombreux et sont généralement positifs : « Customerly nous aide à améliorer notre support et à augmenter également le taux de satisfaction de nos clients. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Customerly avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Customerly est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Customerly est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Customerly : Prix des versions premiums

Customerly est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Basic: 0 euro par mois
▶ Startup: 24 euros par mois
▶ Pro: 79 euros par mois
▶ Enterprise: 129 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Customerly.io dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Customerly offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Customerly: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Customerly.io offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de Customerly en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Customerly est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (customerly.io), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Customerly : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à Customerly (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM
– Zoho SalesIQ
– Zoho Desk
– Freshdesk

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

ONLYOFFICE Workspace

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Customerly et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.2Notre avis

Notre avis Customerly

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Customerly est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Formulaire hors ligne, Base de données de connaissances, Option Appelez-moi, Co-navigation…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Customerly est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gamification, Gestion des flux de travail, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.