Coztel

Notre avis sur Coztel : un logiciel pour centre d’appel (call center) à découvrir

Découvrir Coztel: fonctionnalités & intégrations

Coztel c’est quoi ?

Coztel est un logiciel pour centre d’appel (call center) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 100 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Centre d’appel, Centre d’appels, VoIP, Systèmes de rendez-vous, Téléphonie ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Centre d’appel, Centre d’appels, VoIP, Systèmes de rendez-vous, Téléphonie, Journalisation des appels …

Coztel est un logiciel de centre d’appels leader qui fournit tous les types d’appels sortants, entrants et mixtes avec des résultats parfaits dans le département des ventes et du marketing pour n’importe quel pays. Il s’agit d’une solution complète pour les centres d’appels, y compris le PBX hébergé, le numéroteur prédictif, le numéroteur de puissance, le numéroteur de prévisualisation et la diffusion vocale. Il vous permet de vous connecter avec vos clients par e-mails, SMS, chat Web, chat en direct et médias sociaux. Il peut également être intégré aux principaux CRM du marché. Vous pouvez bénéficier de ses services parfaits 24h/24 et 7j/7.

Découvrir Coztel

Ses principales fonctionnalités :

▶ Alertes / Escalade
▶ Composeur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Gestion de campagne
▶ Chat/Messagerie
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ Centre d’appels entrants
▶ Numéroteur manuel
▶ Centre d’appels sortants
▶ Numéroteur prédictif
▶ Composeur progressif
▶ Gestion des files d’attente
▶ Chat en temps réel
▶ Messagerie vocale
▶ Gestion de la clientèle
▶ Notation des leads
▶ Tableau de bord
▶ Discuter
▶ Gestion des prospects
▶ Cliquer pour composer
▶ Chat/Messagerie
▶ Alertes/Escalade
▶ Numéroteur automatique
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appels mixte
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de la liste d’appels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Coztel peut se connecter à plus de 16 solutions tierces comme Zendesk, Pipedrive, ou encore Zoho afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel ? Nous avons classé Coztel dans la catégorie des logiciels pour centre d’appel (call center) : Un logiciel pour centre d’appel (call center) est une application conçue pour gérer et optimiser les opérations d’un centre d’appels.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de centre de contact

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 100 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Coztel : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Coztel : Coztel est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d’appel (call center) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Base de connaissances, Centre d’appels entrants, Gestionnaire de files d’attente, Enregistrement d’appels…)

Logiciel de centre d’appels basé sur le cloud

Ses avantages :

▲ Les organisations peuvent enregistrer des messages dans une variété de langues et offrir des options multilingues pour les clients multilingues.
▲ CozTel propose des rapports et des analyses d’appels entièrement développés.
▲ La distribution automatique des appels peut acheminer intelligemment un volume élevé d’appels vers le représentant le plus approprié de l’organisation.
▲ La fonction de diffusion vocale de CozTel diffuse des appels et des messages à des centaines et des milliers de clients en même temps.
▲ Le numéroteur prédictif hébergé de CozTel aide les organisations à se connecter avec les utilisateurs en direct, offrant aux agents l’expérience des appels HD et une communication claire.
▲ Journalisation des appels
▲ Intégration CRM
▲ Intégration d’applications
▲ Surveillance des appels
▲ Distribution automatique des appels

Ses inconvénients :

▼ Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.

Découvrir Coztel

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Coztel sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Coztel avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Coztel est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Coztel est de 100 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Coztel : Prix des versions premiums

Coztel est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Coztel: 100 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir Coztel

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Coztel dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Coztel offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Nous pensons que Coztel offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel (call center) :

Prise en main de Coztel en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

coztel est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (coztel.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Coztel : les meilleurs logiciels pour centre d’appel

Voici notre sélection d’alternatives à Coztel (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zendesk Suite
– CallHippo
– DialerHQ
– RingCentral
– Braincube
– Odoo
– Pmaint
– Fmx

CloudTalk

Kiamo

Amazon Connect

Diabolocom

Zadarma

Dialfire

Dialpad

Five9

Grasshopper

Comparatif Logiciels pour centre d’appel

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Coztel et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels pour centre d’appel (call center) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X

8.7Notre avis

Notre avis Coztel

Coztel est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Base de connaissances, Centre d'appels entrants, Gestionnaire de files d'attente, Enregistrement d'appels…)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Coztel est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Tableaux de bord, Journalisation des appels, Intégration d'applications ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.