ClientSuccess

Notre avis sur ClientSuccess : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir ClientSuccess: fonctionnalités & intégrations

ClientSuccess c’est quoi ?

ClientSuccess est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service d’expérience client, Succès, Alertes de compte, Suivi/analyse de l’utilisation, Engagement client, Score de santé …

ClientSuccess est un logiciel qui fournit aux entreprises et aux organisations un outil pour gérer la fidélisation et la croissance des clients. Avec cet outil, plus besoin de se connecter au service d’assistance, au CRM, à l’entrepôt de données et aux feuilles de calcul pour savoir ce qui se passe avec un client. Les entreprises peuvent rester au courant de leurs clients en sachant tout ce qui doit se passer à chaque étape, qu’il s’agisse de l’intégration ou de la préparation d’un renouvellement. Les utilisateurs peuvent créer des playbooks magnifiques et attrayants afin de s’assurer que leurs clients reçoivent un excellent service. Il permet aux utilisateurs de rester informés de la santé des clients et de recevoir des alertes et des notifications avant que quelque chose ne se passe mal. Les utilisateurs peuvent ajuster leurs notifications et être avertis lorsque l’utilisation d’un client diminue ou même définir des rappels afin de pouvoir communiquer régulièrement avec leurs clients. Il aide les utilisateurs à toujours être préparés pour leurs réunions individuelles et autres réunions de direction. L’outil donne aux utilisateurs les bonnes données pour documenter et mesurer la fidélisation et la croissance de leur clientèle.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports/Analyses
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Rapports et statistiques
▶ Suivi d’activité
▶ Gestion de documents
▶ Alertes de compte
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion des désabonnements
▶ Gestion des clients
▶ Gestion du cycle de vie des clients
▶ Gestion des communications
▶ Score de santé
▶ Engagement client
▶ Suivi/analyse de l’utilisation
▶ Alertes de compte
▶ Service d’expérience client
▶ Succès

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ClientSuccess peut se connecter à plus de 11 solutions tierces comme Zendesk, CRM, ou encore Pipedrive afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé ClientSuccess dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels d’onboarding / accueil des clients | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de feedback à 360 degrés | Logiciels de publicité | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur ClientSuccess : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ClientSuccess : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ClientSuccess est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel d’onboarding / accueil des clients à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

ClientSuccess est un logiciel de réussite client qui aide les entreprises SaaS à réduire le taux de désabonnement et à développer leur clientèle.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser une application SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ClientSuccess sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « J’ai vraiment apprécié utiliser CS – je l’utilise maintenant depuis environ 6 ans et c’était très agréable de travailler avec eux. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ClientSuccess avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ClientSuccess est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Centrify, Peek, Smashfly, Degreed ou bien encore Mural …

Prix & Essai gratuit

Le prix de ClientSuccess est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

ClientSuccess : Prix des versions premiums

ClientSuccess est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Clientsuccess: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 157 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de réussite client (customer success) coute en moyenne 92,62 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que ClientSuccess dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ClientSuccess offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ClientSuccess: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ClientSuccess offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de ClientSuccess en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Clientsuccess est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (clientsuccess.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à ClientSuccess : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à ClientSuccess (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Staircase AI
– ZapScale
– Custify
– Eyelet
– ProfitWell
– Gainsight CS

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ClientSuccess et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

8.6Notre avis

Notre avis ClientSuccess

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ClientSuccess est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel d'onboarding / accueil des clients à analyser et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• ClientSuccess est un logiciel de réussite client (customer success) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Chat/Messagerie, Gestion des clients ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.