ClickHelp

Notre avis sur ClickHelp : un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à découvrir

Découvrir ClickHelp: fonctionnalités & intégrations

ClickHelp c’est quoi ?

ClickHelp est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 139 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Gestion des connaissances, Gestion de documents ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des connaissances, Gestion de documents, Indexation de documents, Récupération de fichiers, Partage de documents, Contrôle de version …

ClickHelp est un outil de documentation en ligne qui permet aux utilisateurs de créer et de traduire des FAQ en ligne, des fichiers d’aide, des manuels d’utilisation, des bases de connaissances, des guides et de les publier instantanément. En outre, les entreprises peuvent compter sur la rationalisation des tâches de documentation et sur la facilitation de la collaboration en équipe sur la base de rapports perspicaces. Avec la capacité de lancer rapidement des sites de documentation, ClickHelp fait gagner du temps à toutes les étapes du cycle de vie de la documentation. Les utilisateurs peuvent facilement migrer n’importe quel contenu existant à partir d’autres outils dans différents formats. La plate-forme aide même les entreprises à surveiller le travail d’équipe entre les départements en réunissant les PME, les développeurs, les spécialistes du support technique et les spécialistes du marketing dans un seul flux de travail. ClickHelp offre une expérience utilisateur unique car il est facile à apprendre et à mettre en oeuvre. De plus, la plate-forme étend un service client de haute qualité et des installations d’hébergement cohérentes à travers le monde avec des sauvegardes cryptées. ClickHelp prend en charge le module de traduction pour créer rapidement un site de documentation multilingue et établir un processus de traduction pratique avec synchronisation automatique des modifications et des rapports d’avancement.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes/Notifications
▶ Outils de collaboration
▶ Flux de travail configurable
▶ Bibliothèque de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Glisser-déposer
▶ Gestion de fichiers
▶ Recherche en texte intégral
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Multi-langue
▶ Projections
▶ Rapports et statistiques
▶ Sécurité SSL
▶ Portail libre-service
▶ Authentification unique
▶ Intégrations tierces
▶ Gestion des flux de travail
▶ Gestion des contacts
▶ Exportation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Transfert de fichier
▶ Multi-utilisateur
▶ Gestion de projet
▶ API disponible
▶ Partage de contacts
▶ Importation de données
▶ Intégrations externes
▶ Avis
▶ Tableau de bord
▶ Comparaison de documents
▶ Partage de fichiers
▶ Historique/Contrôle de version
▶ Mot de passe & Gestion des accès
▶ Outils de collaboration
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Alertes/Notifications

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique ClickHelp peut se connecter à plus de 13 solutions tierces comme Salesforce, Jotform, ou encore Microsoft Azure afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ? Nous avons classé ClickHelp dans la catégorie des logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) : Un logiciel de gestion des connaissances (KM, pour Knowledge Management) est une solution numérique conçue pour capturer, organiser, partager et utiliser les connaissances au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels collaboratifs | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de création de guide d’utilisation / documentation technique | Logiciels de gestion de documents | Logiciels de gestion de fichiers

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 139 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur ClickHelp : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur ClickHelp : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, ClickHelp est un logiciel collaboratif / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Indexation de documents, Gestion des autorisations, Réutilisation de contenu, Recherche de texte intégral…)

ClickHelp est un outil de documentation en ligne utilisé par les éditeurs de logiciels du monde entier pour créer des manuels d’utilisation, des bases de connaissances, des FAQ, des didacticiels, etc., et les publier instantanément sur leur portail. ClickHelp ne nécessite aucune installation, s’exécute dans un navigateur Web et est accessible de n’importe où dans le monde. Prend en charge les plateformes Mac OS, Windows et Linux. Voici comment ClickHelp rend votre rédaction technique plus efficace : *Éditeur de sujets WYSIWYG facile à utiliser, ainsi que mode source HTML. *Single-sourcing et réutilisation du contenu. *Analyses et rapports approfondis. *Scores et mesures de lisibilité. *Importation et exportation faciles. ClickHelp peut importer du contenu depuis Microsoft Word, HTML, Markdown, RTF, CHM, ODT, etc. et l’exporter vers CHM, HTML5 Web Help, PDF, DOCX, etc. *Module de traduction pour créer une documentation multilingue. * Prise en charge de la traduction automatique. Intégrations : Google Analytics, Google Search Console, Zendesk, AddThis, Google Translate, YouTube et bien plus encore.

Ses avantages :

▲ Réutilisation du contenu à l’aide d’extraits de contenu.
▲ Historique d’édition illimité pour chaque sujet (qui, quand et comment un document a été modifié) avec une comparaison visuelle des différentes versions de sujets.
▲ Outil de visionneuse de liens pour voir vers quels sujets sont liés et quels autres documents sont liés à des sujets.
▲ Fonctions à source unique comme les variables, les blocs conditionnels, etc.
▲ Workflow de sujet avec statut, cessionnaire, propriétaires, notifications par e-mail.
▲ Workflow de révision spécial avec le type d’utilisateur du réviseur et les autorisations de l’utilisateur.
▲ Editeur de sujets (WYSIWYG) avec prise en charge complète du contenu riche, de la vidéo, du Flash et des éléments interactifs.
▲ Recherche/Filtre
▲ Intégrations tierces
▲ API

Ses inconvénients :

▼ Le support technique peut être limité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur ClickHelp sont nombreux et sont généralement positifs : « Excellent produit SaaS pour les rédacteurs techniques »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre ClickHelp avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

ClickHelp est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme CloudEndure, IBM Cloud Video, Aditro, Constituo ou bien encore Zoho …

Prix & Essai gratuit

Le prix de ClickHelp est de 139 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

ClickHelp : Prix des versions premiums

ClickHelp est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 139 euros par mois
▶ Growth: 150 euros par mois
▶ Professionnel: 245 euros par mois
▶ Premium: 499 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 2543 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel collaboratif coute en moyenne 36,19 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que ClickHelp dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

ClickHelp offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface ClickHelp: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que ClickHelp offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) :

Prise en main de ClickHelp en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Clickhelp est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (clickhelp.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : technical writing, PDF creator, generate EPUB, online user manuals …

Alternatives à ClickHelp : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances

Voici notre sélection d’alternatives à ClickHelp (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Document360
– Confluence
– Slack
– monday.com
– Notion
– Zoho Desk

Cocoom

Document360

Inbenta

Elium

Shelf

Galisto

Gist

HelpCenter.io

Helpjuice

Comparatif Logiciels de gestion des connaissances

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur ClickHelp et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.4Notre avis

Notre avis ClickHelp

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ClickHelp est un logiciel collaboratif / logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Indexation de documents, Gestion des autorisations, Réutilisation de contenu, Recherche de texte intégral…)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• ClickHelp est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de projet, Recherche/Filtre, API ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.