Clickdesk

Notre avis sur Clickdesk : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Clickdesk: fonctionnalités & intégrations

Clickdesk c’est quoi ?

Clickdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : VoIP, Chat en direct, Service Clients, Service client, bureau d’aide ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : VoIP, Chat en direct, Service Clients, Service client, Help desk, Gestion des clients …

ClickDesk est un service d’assistance intégré, un chat en direct et une plate-forme de médias sociaux. Il permet le chat vocal et vidéo en direct directement dans le navigateur, ainsi que l’application mobile Android. Ce logiciel est une solution basée sur le cloud, avec un chat agent-client, similaire à une application de messagerie instantanée populaire, comme Skype ou Google Talk. Il est utilisé par environ 100 000 clients, les aidant à interagir avec la clientèle et à augmenter les résultats des ventes. Les principales fonctionnalités de ClickDesk sont le chat en direct, la voix, la vidéo, l’analyse Web, le service d’assistance, l’intégration des médias sociaux. Les invitations au chat de ClickDesk engagent les visiteurs au nom des agents. Lorsque les clients répondent à des chats proactifs, ils sont mis en relation avec des agents. En outre, il existe une solution d’assistance intégrée pour gérer les conversations et les e-mails hors ligne.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Auto-répondeurs
▶ Rapport d’appel
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Formulaires personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Gestion des employés
▶ Transfert de fichier
▶ Géociblage
▶ Gestion du service d’assistance
▶ Suivi des interactions
▶ Chat en direct
▶ Macros/Modèles de réponses
▶ Accès mobile
▶ Multi-langue
▶ Indicateurs de performance
▶ Priorisation
▶ Chat proactif
▶ Achat et réception
▶ Données en temps réel
▶ Rapports en temps réel
▶ Chat en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Reporting
▶ Autorisations basées sur les rôles

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Clickdesk peut se connecter à plus de 43 solutions tierces comme Adobe Commerce, Zendesk, ou encore Xero afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Clickdesk dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels VoIP | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de live chat | Logiciels Collaboratifs

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Technologies et services de l’information, Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Clickdesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Clickdesk : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Clickdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Importation de données, Intégrations externes, Avis, Tableau de bord…)

ClickDesk est le meilleur logiciel de chat en ligne car il s’agit d’un logiciel combiné de chat en direct et d’assistance. Les petites entreprises utilisent le logiciel de chat en direct de ClickDesk pour stimuler l’engagement des utilisateurs via le chat Web, le chat vocal, le chat vidéo, la gestion des médias sociaux, l’analyse en temps réel et un service d’assistance intégré pour gérer les tickets d’assistance et les chats hors ligne.

Ses avantages :

▲ Service d’assistance : les agents peuvent gérer efficacement les e-mails d’assistance et les messages hors ligne grâce à un système de billetterie robuste.
▲ Barre d’outils sociale : les visiteurs peuvent tweeter sur la marque ou aimer la page Facebook de l’entreprise à partir de la fenêtre de discussion.
▲ Chat vocal : les clients appellent via un téléphone avec navigateur intégré comprenant des numéros d’accès locaux gratuits dans 40 pays.
▲ Chat en direct : recevez des chats rapides comme l’éclair grâce à la technologie push de manière pratique sur votre messagerie instantanée – Google Talk/Skype
▲ Application basée sur le cloud : pas de soucis d’installation de logiciel ou de matériel.
▲ Rechercher/Filtrer
▲ Intégration des médias sociaux
▲ Gestion des tickets d’assistance
▲ Suivi des tickets d’assistance
▲ Enquêtes et commentaires

Ses inconvénients :

▼ L’intégration d’application SaaS peuvent se révéler délicate.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Clickdesk sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« J’aime utiliser ClickDesk car il me fournit la bonne quantité d’engagement social dont j’ai besoin dans un portail d’assistance qui intègre le chat en direct. Je pense que la combinaison de ces deux applications commerciales populaires pourrait devenir le début d’une nouvelle tendance. Le coût d’utilisation de ClickDesk semble assez juste, surtout compte tenu de la qualité et de tout ce qu’il fournit.Le temps de chargement du script sur ClickDesk est très rapide, et j’aime particulièrement la fonction d’appel optionnelle que j’utilise. Cela permet à ClickDesk de m’envoyer une alerte chaque fois que quelqu’un essaie de me contacter sur Internet à l’aide de Skype. ClickDesk est un très bon choix pour tous ceux qui, comme moi, pensent que c’est une très bonne idée d’avoir un portail d’assistance combiné avec un engagement social complet. J’apprécie vraiment la façon dont tout cela est présenté dans une seule boîte de discussion. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Clickdesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Clickdesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Manage Protect, Quorum, Mirantis, Smart Tuition ou bien encore Netstock …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Clickdesk est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Clickdesk : Prix des versions premiums

Clickdesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Lite: 12,99 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 21,99 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 33,99 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Clickdesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Clickdesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Clickdesk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Clickdesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Clickdesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

ClickDesk Corp est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 554 523 375).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (clickdesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Messagerie Chat, vente, service d’assistance, service client, chat en direct, chat vocal, support client, Social & Communications …

Alternatives à Clickdesk : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Clickdesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– LiveAgent
– Zendesk
– Freshdesk
– Zoho Desk
– Intercom
– SatisMeter

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Clickdesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Clickdesk

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Clickdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Importation de données, Intégrations externes, Avis, Tableau de bord…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Clickdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Partage de dossiers, Rechercher/Filtrer, Gestion des tickets d'assistance ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.