CallTrackingMetrics

Notre avis sur CallTrackingMetrics : un logiciel de suivi des appels (call tracking) à découvrir

Découvrir CallTrackingMetrics: fonctionnalités & intégrations

CallTrackingMetrics c’est quoi ?

CallTrackingMetrics est un logiciel de suivi des appels (call tracking) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 36 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Réunion en ligne, Centre d’appels, Numéroteur prédictif, Marketing par SMS, Centre d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réunion en ligne, Centre d’appels, Numéroteur prédictif, Marketing par SMS, Centre d’appel, Alertes/Notifications …

CallTrackingMetrics est une solution cloud de suivi des appels et de centre de contact destinée aux entreprises et aux agences qui aide à suivre les campagnes, à atteindre de nouveaux publics grâce au marketing textuel intégré et aux formulaires en ligne et à utiliser des analyses intelligentes pour surveiller la qualité des conversations. Les principales fonctionnalités de CallTrackingMetrics comprennent le suivi des appels, la gestion des appels, les formulaires en ligne, les communications sécurisées, les rapports, l’analyse des conversations, les centres de contact, les outils d’agence, les applications et la messagerie. La plateforme fournit des rapports tels que des rapports sur les performances des agents des centres d’appels et des rapports sur les performances des agences. CallTrackingMetrics s’intègre à des applications telles que Acquisio, Google Analytics, Google Marketing Suite, Facebook, Stripe, Flowdock, Desk, WordPress et Salesforce. Le pr…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Messagerie bidirectionnelle
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Interface des agents
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Détection de répondeur
▶ Archivage et conservation
▶ Capture audio
▶ Auto-répondeurs
▶ Réponses automatisées
▶ Routage automatisé
▶ Planification automatisée
▶ Distribution automatique des appels
▶ Transcription automatique
▶ Centre d’appel mixte
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Planification des appels
▶ Script d’appel
▶ Marquage des appels
▶ Suivi des appels
▶ Métriques de suivi des appels
▶ Transcription d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Planification des rappels
▶ Identification de l’appelant
▶ Profils des appelants
▶ Analyse de campagne
▶ Gestion de campagne

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CallTrackingMetrics peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme Dropbox, Wix, ou encore Rank Ranger afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de suivi des appels ? Nous avons classé CallTrackingMetrics dans la catégorie des logiciels de suivi des appels (call tracking) : Un logiciel de suivi des appels (call tracking) est un outil qui permet de surveiller, enregistrer et analyser les appels téléphoniques entrants et sortants.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de centre de contact | Logiciels de numérotation prédictive | Logiciels d’attribution marketing | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels d’analyse vocale | Logiciels VoIP

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Hôpitaux et soins de santé, Construction, Automobile …

▶ Tarifs : à partir de 36 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur CallTrackingMetrics : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CallTrackingMetrics : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallTrackingMetrics est un logiciel de suivi des appels (call tracking) / logiciel de communications unifiées clairement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Sécurité des données, Suivi des engagements, Actions déclenchées par un événement, Conformité FCC…)

CallTrackingMetrics est la seule plate-forme SaaS qui utilise le suivi des appels et l’intelligence des conversions pour éclairer l’automatisation du centre de contact, ce qui se traduit par une expérience client plus personnalisée. Découvrez quelles campagnes marketing génèrent des prospects et des conversions, et utilisez ces données pour automatiser les flux d’appels et alimenter votre centre de contact. Unifiez les communications dans l’ensemble de votre organisation grâce à nos outils de téléphone, de SMS, de formulaire en ligne et de chat en direct. Plus de 100 000 utilisateurs dans le monde font confiance à CallTrackingMetrics pour gérer les communications de leurs équipes marketing, commerciales et de service. Les fonctionnalités de suivi des appels incluent l’insertion dynamique de numéros (DNI) fiable pour l’attribution au niveau de la session, les numéros de suivi locaux, gratuits et personnalisés, ainsi que l’attribution omnicanal pour les appels, les SMS, les remplissages de formulaires et les discussions. Les principales fonctionnalités du centre de contact incluent un softphone basé sur un navigateur, des options de routage intelligentes, des campagnes SMS, une notation automatisée des appels et une fonctionnalité de numérotation intelligente.

Ses avantages :

▲ Allez au-delà du suivi et gérez les appels avec notre solution basée sur le cloud, dotée d’une automatisation intelligente et hautement personnalisable.
▲ Analysez les conversations au fur et à mesure qu’elles se produisent et mesurez-les par rapport aux performances de la campagne pour éclairer vos décisions commerciales
▲ Attribution marketing détaillée jusqu’au mot-clé grâce à une insertion de numéro dynamique fiable.
▲ Assistance en direct par téléphone, chat et e-mail disponible sur tous les forfaits.
▲ Communications véritablement unifiées avec suivi des appels, des SMS, des chats et des formulaires.
▲ Planification de campagne
▲ Planification de campagne
▲ Segmentation de campagne
▲ Chat/Messagerie
▲ Chatbot

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CallTrackingMetrics sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : a aidé à la formation et à la fidélisation des patients. Les SMS sont incroyables, les rapports sont incroyables et super importants. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CallTrackingMetrics avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CallTrackingMetrics est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Foster Web Marketing, Ezra’S, Plastic Ingenuity, Shelfgenie ou bien encore Endless …

Prix & Essai gratuit

Le prix de CallTrackingMetrics est de 36 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

CallTrackingMetrics : Prix des versions premiums

CallTrackingMetrics est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Performance: 36 euros par mois
▶ Growth: 83 euros par mois
▶ Connect: 250 euros par mois
▶ Entreprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 124 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de suivi des appels (call tracking) coute en moyenne 80,12 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que CallTrackingMetrics dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CallTrackingMetrics offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CallTrackingMetrics: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que CallTrackingMetrics offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de suivi des appels (call tracking) :

Prise en main de CallTrackingMetrics en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

CallTrackingMetrics est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8005771872).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (calltrackingmetrics.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CallTrackingMetrics : les meilleurs logiciels de suivi des appels

Voici notre sélection d’alternatives à CallTrackingMetrics (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Twilio
– Aircall
– RingCentral MVP
– Dialpad
– CloudTalk
– NICE CXone

Callr

Dexem

Lively

Call Tracker

CallTrackingMetrics

Analytic Call Tracking

DialogTech

Freespee

Calltracks

Comparatif Logiciels de suivi des appels

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CallTrackingMetrics et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de suivi des appels (call tracking) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.2Notre avis

Notre avis CallTrackingMetrics

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallTrackingMetrics est un logiciel de suivi des appels (call tracking) / logiciel de communications unifiées clairement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Sécurité des données, Suivi des engagements, Actions déclenchées par un événement, Conformité FCC…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• CallTrackingMetrics est un logiciel de suivi des appels (call tracking) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Planification de campagne, Segmentation de campagne ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.