BOSSDesk
Avis BOSSDesk : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
19,00 €
BOSSDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Connu pour servir de nombreux secteurs, BOSS Solution, l’un des principaux processus de gestion des actifs informatiques, dispose d’un système de support central très robuste. La capacité de Ce progiciel de gestion des actifs à détecter automatiquement les produits et les appareils le distingue des autres.
Notre avis sur BOSSDesk : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir
Découvrir BOSSDesk: fonctionnalités & intégrations
BOSSDesk c’est quoi ?
BOSSDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, ITSM, La gestion du changement, Bureau de service, Gestion des connaissances ….
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, ITSM, Gestion du changement, Bureau de service, Gestion des connaissances, Gestion 3PL …
BOSSDesk ITSM Help Desk Ticketing System sur le Cloud et sur site Transformez la gestion des tickets en une expérience client exceptionnelle ! Face à l’augmentation rapide des demandes de service, votre entreprise maximise-t-elle son investissement dans votre solution de gestion de services ? Vos clients et employés sont-ils capables d’utiliser le système facilement… ou sont-ils frustrés et abandonnent-ils ? BOSSDesk est un système de billetterie d’assistance intégré avec gestion des actifs disponible sur site ou dans le cloud permettant à votre équipe de traiter les demandes de service de manière efficace et rapide. Le résultat? Vous offrez une expérience employé et client exceptionnelle. POURQUOI NOUS CHOISIR Extensible pour servir plusieurs départements La prestation de services permet de créer des formulaires, des flux de travail pertinents et davantage de fournitures basées aux États-Unis…
Ses principales fonctionnalités :
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Flux de travail d’approbation
▶ Gestion du cycle de vie des actifs
▶ Suivi des actifs
▶ Gestion des affectations
▶ Gestion des audits
▶ Piste d’audit
▶ Routage automatisé
▶ Gestion de la disponibilité
▶ Numérisation de codes-barres/tickets
▶ CMDB
▶ Gestion du calendrier
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Routage des appels
▶ La gestion du changement
▶ Planification du changement
▶ Suivi des modifications
▶ Portail Client
▶ Outils de collaboration
▶ Commentaires/Notes
▶ La gestion de la communication
▶ Gestion de la conformité
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion de la configuration
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion des contrats/licences
▶ Suivi des coûts
▶ Base de données clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Formulaires personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique BOSSDesk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme TeamViewer afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.
– TeamViewer
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé BOSSDesk dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de gestion du changement | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels CMDB (configuration management database) | Logiciels de suivi des problèmes | Logiciels de gestion des actifs de l’entreprise (EAM)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 19 euros par utilisateur et par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur BOSSDesk : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur BOSSDesk : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, BOSSDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Gestion de l’inventaire, Suivi des stocks, Audit des problèmes…)
Ses avantages :
▲ Facile à créer des formulaires personnalisés pour répondre à tous les besoins – Les administrateurs ont la possibilité de personnaliser le catalogue de services en créant des formulaires à l’aide d’une interface glisser-déposer qui sont à la fois très faciles à utiliser et offrent des options illimitées pour satisfaire tous les besoins des utilisateurs.
▲ Tableau de bord et rapports configurables pour les besoins individuels – La flexibilité dans la configuration des capacités de création de rapports fournit à la direction les outils et les mesures nécessaires pour répondre aux objectifs et aux besoins de l’entreprise
▲ Les catalogues de services améliorent considérablement la prestation de services et la satisfaction des utilisateurs – Fournir un catalogue de services en ligne est le moyen le plus simple et le plus efficace de réduire le temps et le coût de la prestation de services tout en améliorant l’expérience utilisateur.
▲ Assurez-vous que les bonnes personnes sont affectées à la demande – Le moteur de routage peut être configuré pour garantir que la ressource disponible la plus appropriée est affectée pour répondre à chaque demande, et des observateurs peuvent être inclus pour rester informés
▲ Améliorer les temps de réponse pour résoudre les problèmes des utilisateurs – Grâce à l’utilisation du portail en libre-service et de la base de connaissances, les techniciens peuvent passer moins de temps avec l’utilisateur pour comprendre ses besoins et ainsi améliorer les temps de réponse.
▲ Tableau de bord
▲ Création de tableau de bord
▲ Import / Export de données
▲ Visualisation de données
▲ Découverte automatique des appareils
Ses inconvénients :
▼ Il peut y avoir des risques d’interruption de service avec les applications SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur BOSSDesk sont assez nombreux et sont généralement positifs : « C’est génial. Nous l’avons vraiment bien optimisé et il fonctionne parfaitement dans notre environnement actuel. Nous utilisons de plus en plus de fonctionnalités chaque jour au fur et à mesure que nous configurons et installons les choses. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre BOSSDesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
BOSSDesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de BOSSDesk est de 19 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !
BOSSDesk : Prix des versions premiums
BOSSDesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Essential: 19 euros par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 29 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Essential | Professionnel | Enterprise | Premium |
| 19 euros | 29 euros | prix sur demande | prix sur demande |
| par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que BOSSDesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
BOSSDesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface BOSSDesk: fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que BOSSDesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :
Prise en main de BOSSDesk en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
boss-solutions.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (boss-solutions.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de BOSSDesk | ||
| Siège social | Norcross | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à BOSSDesk : les meilleurs logiciels de service client
Voici notre sélection d’alternatives à BOSSDesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Zendesk Suite
– SolarWinds Service Desk
– SysAid
– Atera
– TOPdesk
– InvGate Service Desk
– JIRA Service Management
– Freshservice
– Freshdesk
– ManageEngine ServiceDesk Plus
Comparatif Logiciels de service client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur BOSSDesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
- BOSSDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des formulaires, Tableau de bord, Import / Export de données ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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