Bomgar Remote Support

Notre avis sur Bomgar Remote Support : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Bomgar Remote Support: fonctionnalités & intégrations

Bomgar Remote Support c’est quoi ?

Bomgar Remote Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 2,1 euros par an, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Fonctionnalités d’administrateur : Toutes les intégrations administratives :, ITSM, Gestion des systèmes, CRM, Solutions de gestion des identités, Intégrations personnalisées …

BeyondTrust Remote Support (anciennement Bomgar Remote Support) est la solution n°1 pour les organisations qui ont besoin d’accéder et de prendre en charge en toute sécurité n’importe quel appareil ou système, partout dans le monde. Les techniciens utilisant l’assistance à distance peuvent rapidement se connecter, afficher et contrôler des systèmes et appareils distants, discuter et collaborer avec les utilisateurs finaux ou d’autres techniciens, tout en améliorant la sécurité de l’accès à distance. Les organisations de tous les marchés verticaux du monde utilisent l’assistance à distance pour fournir des services d’assistance supérieurs et réduire les menaces pesant sur les données et les systèmes de valeur. BeyondTrust est une société privée dont le siège est à Atlanta, en Géorgie, avec des bureaux et des partenaires de distribution dans le monde entier. Connectez-vous avec BeyondTrust sur beyondtrust.com, le blog BeyondTrust ou sur Facebook, Twitter et LinkedIn. Obtenez un essai gratuit de l’assistance à distance sur beyondtrust.com/remote-support/trial. BeyondTrust Remote Support est également connu sous le nom de Bomgar Remote Support. Guide de l’acheteur de BeyondTrust Remote Support Mise à jour : octobre 2021Clients de l’assistance à distanceBeyondTrustInterContinental Hotels Group, Williams-Sonoma Inc., eBay, Carbonite, Computer Sciences CorporationVidéo de l’assistance à distanceBeyondTrust

Découvrir Bomgar Remote Support

Ses principales fonctionnalités :

▶ Chat en direct
▶ Laissez-nous gérer l’infrastructure pour vous
▶ Déploiement : BeyondTrust Cloud Appliance
▶ Support sans surveillance :
▶ Gérez les appareils sans surveillance, plus :
▶ Accès à distance illimité sur LAN via RDP
▶ Accès illimité sur les réseaux externes via RDP/Jump technologie
▶ Accès illimité sur les réseaux isolés via Jump Zone Proxy
▶ Plateformes :
▶ Windows, Mac et Linux
▶ Support Android et iOS
▶ Caméra vidéo mobile InSight
▶ Infrastructure de bureau virtuel
▶ Périphériques réseau compatibles SSH/Telnet
▶ Série sur LAN et KVM via vPro
▶ Fonctionnalités pour technicien :
▶ Fonctionnalités de base plus
▶ Support client
▶ Support informatique interne
▶ Capacités de collaboration
▶ Fonctionnalités d’administrateur : Toutes les intégrations administratives :
▶ ITSM
▶ Gestion des systèmes
▶ CRM
▶ Solutions de gestion des identités
▶ Intégrations personnalisées

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Bomgar Remote Support peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Zendesk, Agiloft, ou encore Salesforce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Agiloft
– Salesforce
– Zendesk
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Bomgar Remote Support dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Logiciels d’accès à distance

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 2,1 euros par an

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Bomgar Remote Support : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Bomgar Remote Support : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bomgar Remote Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’assistance à distance (remote support) exceptionnellement populaire et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Changer d’application SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Bomgar Remote Support sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Bomgar Remote Support sont sa capacité à fournir aux utilisateurs un accès à distance sécurisé et contrôlé sur une plate-forme fiable »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Bomgar Remote Support avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Bomgar Remote Support est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Cargotec Corporation, Williams-Sonoma, University Of Southern California, University Of Miami ou bien encore Concept Rehab …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Bomgar Remote Support est de 2,1 euros par an dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Bomgar Remote Support : Prix des versions premiums

Bomgar Remote Support est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Cloud: 2,1 euros par an
▶ Owned Appliance: prix sur demande
▶ Professionnel: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Bomgar Remote Support n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Bomgar Remote Support offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Bomgar Remote Support: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Bomgar Remote Support offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Bomgar Remote Support en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Bomgar est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 770-407-1800).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (bomgar.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Bomgar Remote Support : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Bomgar Remote Support (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Ringover Group
– TeamViewer
– VNC Connect
– AnyDesk
– LogMeIn Rescue
– RescueAssist

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Bomgar Remote Support et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn

9.2Notre avis

Notre avis Bomgar Remote Support

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bomgar Remote Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'assistance à distance (remote support) exceptionnellement populaire et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Bomgar Remote Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Bureau virtuel, Messagerie instantanée - chat, Plateformes : ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.