Backbase

Notre avis sur Backbase : un logiciel d’expérience client (CX) à découvrir

Découvrir Backbase: fonctionnalités & intégrations

Backbase c’est quoi ?

Backbase est un logiciel d’expérience client (CX) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels : Services bancaires en ligne, Les services bancaires mobiles ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Services bancaires en ligne, Les services bancaires mobiles, Gestion des utilisateurs, Applications clés en main, Personnalisable, Indépendant du noyau …

Les gens s’attendent à des voyages numériques sans faille – fournissez-le, ou vos clients partiront tout simplement. Mais avec la plate-forme Backbase, votre banque peut dépasser les attentes et devenir un élément bien-aimé de la vie quotidienne des gens.Backbase est également connu sous le nom de Portal Suite.Backbase CustomersABN AMRO, Barclays, CheBanca!, Sberbank, Fidelity, Hiscox, Legal & General, Bank Hapoalim, PZU, Postfinance et Al Rajhi BankBackbase Vidéo

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Authentification
▶ Suivi du comportement
▶ Gestion de campagne
▶ Gestion de la trésorerie
▶ Chat/Messagerie
▶ Gestion de la conformité
▶ Gestion des cartes de crédit
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Synchronisation des données
▶ La gestion du cycle de vie
▶ Chat en direct
▶ Gestion des prêts
▶ Automatisation du marketing
▶ Multi-langue
▶ Paiements P2P
▶ Gestion des promotions
▶ Analytique en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Dépôt à distance
▶ La Banque de détail
▶ Stockage sécurisé des données
▶ Authentification unique
▶ Historique des transactions
▶ Surveillance des transactions
▶ Authentification à deux facteurs
▶ Gestion des utilisateurs
▶ Applications clés en main
▶ Personnalisable
▶ Indépendant du noyau
▶ Architecture évolutive
▶ Intégration prédéfinie
▶ Cloud natif
▶ Omnicanal
▶ Flexible

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Backbase peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme CRM, Oracle CRM, ou encore Mambu afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Oracle CRM
– Mambu
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel d’expérience client ? Nous avons classé Backbase dans la catégorie des logiciels d’expérience client (CX) : Un logiciel d’expérience client (CX) est une solution numérique conçue pour optimiser et gérer l’interaction entre une entreprise et ses clients tout au long du parcours client.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels de gestion client

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des salariés et employés de Grande entreprises des secteurs Services professionnels …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Backbase : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Backbase : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Backbase est un logiciel pour services financiers (banque / assurance) / logiciel de gestion client à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Backbase fournit une plateforme d’expérience client aux entreprises qui souhaitent offrir une expérience client supérieure.

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Une application SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu’un logiciel installé localement.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Backbase sont nombreux et sont généralement positifs : « Dans l’ensemble, AkitaBox est un excellent outil qui a profité à notre district scolaire. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Backbase avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Backbase est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme ABN AMRO, AIB, AIDermore, Bank ABC ou bien encore Banque De Luxembourg …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Backbase est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Backbase : Prix des versions premiums

Backbase est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 725 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour services financiers (banque / assurance) coute en moyenne 69,54 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Backbase dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Backbase offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Backbase : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Backbase offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel d’expérience client (CX) :

Prise en main de Backbase en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Backbase est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 18 668 008 996).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (backbase.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Backbase : les meilleurs logiciels d’expérience client

Voici notre sélection d’alternatives à Backbase (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Thought Machine
– Mambu
– BANKER’ S FRONT
– UltimaBanq
– Synctera
– Narvi Payments
– EBANQ
– Appway Digital Banking
– BANKABLE
– Accounts by Cashfree

Guest Suite

Collect.chat

Partoo

Podium

SnapCall

Moxo

Nuclino

Refiner

Shipup

Comparatif Logiciels d’expérience client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Backbase et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels d’expérience client (CX) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

7.7Notre avis

Notre avis Backbase

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Backbase est un logiciel pour services financiers (banque / assurance) / logiciel de gestion client à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Backbase est un logiciel pour services financiers (banque / assurance) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des promotions, Gestion de la trésorerie, Gestion de la conformité ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.