Back

Notre avis sur Back : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Back: fonctionnalités & intégrations

Back c’est quoi ?

Back est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 45 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Gestion de projet, Gestion des services informatiques (ITSM), Gestion des tâches, Gestion des flux de travail, Gestion des connaissances ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des services informatiques (ITSM), Gestion des tâches, Gestion des flux de travail, Gestion des connaissances, engagement des employés …

Nous fournissons aux employés un concierge toujours disponible pour obtenir de l’aide et des informations de n’importe qui et n’importe où. Nous comprenons qu’un autre outil est la dernière chose que veulent les employés. C’est pourquoi Back s’intègre à leurs canaux de communication préférés, que ce soit Slack ou Email, afin que l’aide soit disponible quand et où elle est nécessaire. Pour les employés, c’est un moyen pratique d’obtenir de l’aide. Pour les experts des équipes de service internes, c’est un endroit centralisé pour gérer et répondre à ces demandes. Back répond automatiquement aux questions fréquemment posées qui ne nécessitent pas l’intervention d’experts, ce qui vous fait gagner un temps précieux. Les employés savent toujours ce qui se passe et qui s’occupe de leur problème. Les mises à jour leur sont envoyées via le canal qu’ils ont utilisé pour créer la demande. Suivez et affichez le temps que vous et votre équipe consacrez à la résolution des demandes. Identifier les tendances pour améliorer de manière proactive les processus internes.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Tableau de bord
▶ Multi-utilisateur
▶ Gestion de projet
▶ Planification/Suivi des tâches
▶ Gestion du temps
▶ Exportation de données
▶ Intégrations externes
▶ Avis
▶ Planification
▶ Plugins/add-ons tiers
▶ Importation de données
▶ Intégration des e-mails
▶ Intégration de courrier électronique
▶ Gestion des ordres de travail
▶ Gestion du flux de travail
▶ Alertes/escalade
▶ Gestion des tickets
▶ Liste de tâches
▶ Gestion des règles commerciales
▶ Répondeurs automatiques
▶ Logiciel d’assistance Saas
▶ Configuration du flux de travail
▶ Catégorisation/regroupement
▶ Gestion des demandes
▶ Service d’assistance
▶ Gestion des employés
▶ Collaboration
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’assistance
▶ Suivi de projet
▶ Automatisation des processus métier
▶ Flux de travail d’approbation
▶ Créer des sous-tâches
▶ Modèles prédéfinis
▶ Suivi des tickets/problèmes
▶ Boîtes de réception partagées
▶ Gestion des connaissances
▶ Outils de collaboration
▶ Multi-emplacement

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Back peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme Okta, Notion, ou encore Confluence afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Microsoft Teams
– Slack
– OneLogin
– BambooHR
– Confluence
– Hibob HRIS
– Google Chat
– Notion
– Okta
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Back dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 45 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Back : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Back : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Back est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Planification automatisée, Gestion des objectifs, Suivi du temps, Gestion du calendrier…)

Back est une plateforme de collaboration et d’automatisation de nouvelle génération qui permet aux équipes des services internes et des opérations commerciales de gérer les demandes sur le lieu de travail sur une plateforme intuitive.

Ses avantages :

▲ Gestion des files d’attente de la boîte de réception
▲ Service Gestion des accords de niveau (SLA)
▲ Alertes/Notifications
▲ Communication multicanal
▲ Suivi de l’achèvement
▲ Automatisation des processus/flux de travail
▲ Personnalisation
▲ Gestion des SLA
▲ Messagerie bidirectionnelle
▲ Gestion de projet

Ses inconvénients :

▼ Les utilisateurs d’applications SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l’éditeur.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Back sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Back avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Back est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme SoundCloud, Personio, Netlify, Marleyspoon ou bien encore Statista …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Back est de 45 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Back : Prix des versions premiums

Back est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Business: 45 euros par mois
▶ Growth: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Back n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Back offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Back: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Back offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Back est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (backhq.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Back : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Back (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ManageEngine Servic
– Freshservice
– SolarWinds Service
– Jira Service Desk
– IBM Control Desk
– Symantec ServiceDesk

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Back et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Back

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Back est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Planification automatisée, Gestion des objectifs, Suivi du temps, Gestion du calendrier…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Back est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des ressources, Alertes/Notifications ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.