Akita

Notre avis sur Akita : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Akita: fonctionnalités & intégrations

Akita c’est quoi ?

Akita est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 160 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la BI : Veille concurrentielle, L’engagement des clients, L’intelligence d’entreprise, Réussite client, Activation des ventes ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Veille concurrentielle, Engagement des clients, Intelligence d’entreprise, Réussite client, Activation des ventes, Score de santé client …

Akita est une plateforme intelligente de réussite client, développée pour fonctionner comme le centre de toutes vos informations, activités et analyses clients afin d’améliorer votre engagement client et d’augmenter vos revenus. Il vous permet de créer un nombre illimité d’alertes client afin que vous puissiez répondre rapidement lorsqu’un client est sur le point de se désinscrire ou est prêt pour une vente incitative. Avec Akita, vous pouvez créer des segments de clientèle solides, vous permettant de personnaliser vos efforts d’engagement client en fonction des besoins spécifiques de chaque client. En réaction au comportement ou aux qualités du client, vous pouvez déclencher des processus prédéfinis avec Akita. Depuis votre boîte de réception personnelle, vous pouvez créer des tâches et envoyer des messages en utilisant cette plateforme. Le planificateur de réussite client d’Akita rationalise votre flux de travail quotidien en vous permettant de créer, planifier et gérer des activités à partir d’une seule interface simple. Il offre l’évaluation de la santé des clients la plus complète du marché, vous permettant de voir les données sur chaque client en un coup d’oeil. De plus, vous pouvez créer autant de tableaux de bord que vous le souhaitez, complets avec des données, des graphiques et des listes de clients, pour vous fournir un aperçu rapide de vos comptes avec cette plateforme.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Rapports ad hoc
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Suivi du comportement
▶ GRC
▶ Cartographie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Profils clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Création de tableau de bord
▶ Extraction de données
▶ Import / Export de données
▶ Cartographie des données
▶ Synchronisation des données
▶ Transformation des données
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Suivi des engagements
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Score de santé
▶ Indicateurs clés de performance
▶ Sources de données multiples
▶ Intégration
▶ Indicateurs de performance
▶ Analyses prédictives

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Akita peut se connecter à plus de 2 solutions tierces comme CRM, Basecamp, ou encore Base CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Basecamp
– Base CRM
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Akita dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de business intelligence (BI) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Logiciels de veille concurrentielle | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de fidélisation client | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des managers et chefs d’entreprise de Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 160 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Akita : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Akita : Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Akita est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel de réussite client (customer success) à tester et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Indicateurs de tendance/problème, Suivi/analyse de l’utilisation, Analytique visuelle, Rapports sur le trafic Web…)

Le logiciel de réussite client d’Akita aide votre responsable de la réussite client à surveiller l’état du compte et les données client afin de réduire votre taux de désabonnement et d’augmenter vos revenus.

Ses avantages :

▲ Encouragez les initiatives Customer Success dans votre organisation avec les notifications Slack et une synchronisation CRM bidirectionnelle.
▲ Accédez à un historique client complet dans Akita sans avoir à basculer entre vos différents outils métier.
▲ Développez un flux de travail rationalisé pour vos CSM avec des tableaux de bord personnalisés, une boîte de réception de tâches prioritaires et une vue de calendrier pour faciliter la planification.
▲ Catégorisez les clients par valeur, personnalité, comportement et plus encore, grâce à la fonctionnalité de marquage d’Akita.
▲ Gardez toute l’équipe sur la bonne voie pour réussir grâce à des rapports d’administration avancés.
▲ Agissez lorsqu’un compte progresse le long du parcours client ou décline en santé avec des Playbooks déclenchés automatiquement.
▲ Obtenez une meilleure compréhension de vos clients et ciblez-les plus efficacement grâce au puissant moteur de segmentation d’Akita.
▲ Recevez des alertes pour les interactions importantes avec les clients, les changements de comportement, les changements dans les scores de santé, les opportunités de vente incitative, etc.
▲ Créez des processus reproductibles avec les Playbooks d’Akita, composés de toutes les tâches importantes que vos CSM doivent accomplir pour garantir le meilleur résultat pour chaque client.
▲ Obtenez des informations sur la santé des comptes et identifiez les clients à risque grâce au système avancé de notation de la santé d’Akita.

Ses inconvénients :

▼ Il peut y avoir des problèmes d »interopérabilité entre applications SaaS.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Akita sont généralement positifs : « Il me facilite la vente de mes produits sans aucun déplacement »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Akita avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Akita est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Akita est de 160 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Akita : Prix des versions premiums

Akita est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Akita: 160 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1520 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de business intelligence (BI) coute en moyenne 100,77 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Akita dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Akita offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Akita: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Akita offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Akita en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Akita est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (akitaapp.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Utilisation du produit, Billets d’assistance, Communauté de clients en ligne, Marketing par courriel, Score de santé client, Segmentation de la clientèle, enquetes NPS, Suivi des sponsors, Profils de clients, Tendances de la santé des clients …

Alternatives à Akita : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Akita (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ChurnZero
– Gainsight CS
– Totango
– HubSpot Service Hub
– Vitally
– Userpilot

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Akita et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis Akita

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Akita est un logiciel de business intelligence (BI) / logiciel de réussite client (customer success) à tester et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Indicateurs de tendance/problème, Suivi/analyse de l'utilisation, Analytique visuelle, Rapports sur le trafic Web…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Akita est un logiciel de business intelligence (BI) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Historique, Priorisation, Achat et réception ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.