800.com

Notre avis sur 800.com : un logiciel VoIP à découvrir

Découvrir 800.com: fonctionnalités & intégrations

800.com c’est quoi ?

800.com est un logiciel VoIP en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Suivi des appels ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Suivi des appels, Marketing par SMS, Numéros personnalisés, Coaching et formation par appel, Métriques d’appel et KPI, Gestion de la boîte de réception SMS …

800.com est une plate-forme de fournisseur de services de numéros gratuits qui vous permet d’améliorer et de simplifier la façon dont votre entreprise communique en offrant des fonctionnalités de communication intelligentes et des KPI. Il fournit des outils commerciaux intelligents et des numéros gratuits virtuels pour améliorer vos capacités de service client et améliorer vos efforts de marketing. Avec 800.com, vous pouvez trouver, acheter et activer votre numéro de téléphone gratuit unique en son genre. Vous pouvez transférer tous les appels vers votre numéro 800 vers votre téléphone mobile. En tant que ligne de réception d’un appel transféré, vous pouvez utiliser votre téléphone portable, votre téléphone fixe, votre téléphone professionnel ou tout autre numéro de votre choix. Grâce à la fonction de blocage d’appels de la plateforme, vous pouvez bloquer les spammeurs connus, éliminer les interruptions et libérer votre temps. Vous pouvez également vous assurer que toutes les informations saisies sont enregistrées avec chaque numéro de téléphone. L’identification de l’appelant de 800.com, tant entrant que sortant, vous permet d’adapter vos fonctionnalités d’appel et tous vos messages vocaux essentiels seront envoyés dans votre boîte aux lettres. De plus, vous pouvez examiner et télécharger tous vos appels et fax par numéro de téléphone ou plage de dates et enregistrer leurs données.

Découvrir 800.com

Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Suivi des appels
▶ Métriques de suivi des appels
▶ Transcription d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Identification de l’appelant
▶ Import / Export de données
▶ Pour les petites entreprises
▶ IVR / Reconnaissance vocale
▶ PABX
▶ Rapports en temps réel
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Messagerie vocale
▶ API
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et statistiques
▶ Accès mobile
▶ Enregistrement des appels
▶ Routage des appels
▶ Import/Export de données
▶ Surveillance des appels
▶ Gestion des performances
▶ Surveillance des appels
▶ Segmentation des leads
▶ Analyse des sentiments
▶ Extensions virtuelles
▶ Communications unifiées
▶ Analyses et informations sur les appels
▶ Règles de transfert d’appel
▶ Renvoi d’appel basé sur la localisation

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique 800.com doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme Windows Phone afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Windows Phone
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel VoIP ? Nous avons classé 800.com dans la catégorie des logiciels VoIP : Un logiciel VoIP (Voice over Internet Protocol) est une solution numérique qui permet de passer des appels téléphoniques via Internet plutôt que par les réseaux téléphoniques traditionnels.

On peut également classer ce logiciels dans 5 autres catégories : Logiciels de communications unifiées | Logiciels VoIP | Logiciels de suivi des appels (call tracking) | Logiciels d’enregistrement des appels téléphoniques | Logiciels de téléphonie d’entreprise (softphone)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 19 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur 800.com : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur 800.com : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, 800.com est un logiciel de communications unifiées / logiciel VoIP à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Intégration CRM pour le routage, Planification SMS et Synchronisation, Analyses et rapports SMS, Widgets et formulaires d’inscription SMS…)

800.com propose des numéros gratuits qui peuvent être acheminés vers des téléphones portables ou des lignes fixes professionnelles. Nous permettons à chacun de transférer facilement des appels vers n’importe où dans le monde.

Ses avantages :

▲ De plus, ils disposent d’une plate-forme conviviale qui permet aux clients de gérer facilement leurs numéros gratuits et leurs paramètres d’appel.
▲ Ils disposent actuellement d’un accès API et travaillent sur l’intégration CRM qui devrait être prête dans les 6 prochains mois.
▲ Intégration CRM pour le transfert d’appel
▲ Routage basé sur le temps
▲ Routage de numéros virtuels
▲ Communication SMS bidirectionnelle
▲ Enquêtes et sondages SMS
▲ Planification de campagnes SMS
▲ Suivi et attribution des appels
▲ Amélioration des performances de vente

Ses inconvénients :

▼ La personnalisation d’une application SaaS est parfois compliquée.

Découvrir 800.com

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur 800.com sont relativement nombreux et sont généralement positifs :

« Ils ont un excellent service client. Chaque fois que nous avons eu un problème en raison de notre routage du système téléphonique interne, ils ont pu intervenir et résoudre le problème rapidement. Non seulement ils le réparent, mais ils testent également la solution pour s’assurer qu’elle fonctionne correctement. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre 800.com avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

800.com est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Linkedin, ACQUIA, Zendesk, Akamai ou bien encore Redhat …

Prix & Essai gratuit

Le prix de 800.com est de 19 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

800.com : Prix des versions premiums

800.com est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Personal: 19 euros par mois
▶ Unlimited: 49 euros par mois
▶ Pro: 199 euros par mois
▶ Personal Yearly: 228 euros par an

Découvrir 800.com

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 727 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de communications unifiées coute en moyenne 43,35 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que 800.com dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

800.com offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface 800.com: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que 800.com offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel VoIP :

Prise en main de 800.com en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

800.COM est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : (800) 8004321).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (800.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : toll-free numbers …

Alternatives à 800.com : les meilleurs logiciels VoIP

Voici notre sélection d’alternatives à 800.com (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– CallRail
– Dialpad
– Grasshopper
– Aircall
– Ooma Office
– CrystalSound

Aircall

3CX

Ringover

Freshcaller

Ubefone

GoTo Connect

Kavkom

Dixa

Placetel

Comparatif Logiciels VoIP

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur 800.com et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels VoIP du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. App Store
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis 800.com

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, 800.com est un logiciel de communications unifiées / logiciel VoIP à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégration CRM pour le routage, Planification SMS et Synchronisation, Analyses et rapports SMS, Widgets et formulaires d'inscription SMS…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• 800.com est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Contenu dynamique, Envoi de SMS, Intégration CRM pour le transfert d'appel, Routage de numéros virtuels ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.