Comparatif Logiciels helpdesk (centre d'assistance / hot line)

Logiciel SaaS

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9/10

Back

Back est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Back est une plateforme de collaboration et d'automatisation de nouvelle génération qui permet à vos équipes de services internes et d'opérations commerciales d'organiser et de gérer toutes les demandes sur le lieu de travail sur une seule plateforme intuitive.

★★★★★

More details +

45,00 €

Notre avis Back

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Back est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à scruter et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Planification automatisée, Gestion des objectifs, Suivi du temps, Gestion du calendrier…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Back est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des ressources, Alertes/Notifications ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

Populaire

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8.6/10

Unymira Knowledge Center

Unymira Knowledge Center est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Le centre de connaissances est un outil de gestion des connaissances destiné aux applications de service client et d'assistance. Il comprend des arbres de décision, des chatbots, un libre-service, etc.

★★★★★

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1,00 €

Notre avis Unymira Knowledge Center

Unymira Knowledge Center est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à juger et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Unymira Knowledge Center est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, Gestion des réseaux sociaux, Apprentissage adaptatif ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

Wowdesk

Wowdesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Wowdesk est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les entreprises et les agences. Ce système d'assistance offre la gestion des affectations, le stockage des documents, la classification des plaintes, la gestion de l'assurance qualité et le suivi des problèmes.

★★★★★

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5,00 €

Notre avis Wowdesk

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wowdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Routage, Portail libre-service, Gestion des accords de niveau de service, Intégration des médias sociaux…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Wowdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Workflow, Planification des problèmes, Gestion de la base de connaissances ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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8.2/10

SmarterTrack

SmarterTrack est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Logiciel de centre d'assistance qui comprend la billetterie par e-mail, le chat en direct, le suivi des appels avec intégration VoIP, une base de connaissances et un portail communautaire.

★★★★★

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20,00 €

Notre avis SmarterTrack

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SmarterTrack est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à explorer et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

8.2

Interface & Ergonomie

8.2

Intégrations & API

8.2

Sécurité & Support technique

8

Rapport Qualité / Prix

8.1

Avantages

• SmarterTrack est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Personnalisation, Gestion des tickets, Auto-entreprise Portail de services ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Logiciel SaaS

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9.2/10

atSpoke

atSpoke est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : atSpoke aide votre équipe à fournir une assistance exceptionnelle aux employés grâce à une billetterie moderne, une IA en libre-service et une intégration Slack inégalée.

★★★★★

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5,00 €

Notre avis atSpoke

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, atSpoke est un logiciel de gestion informatique / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• atSpoke est un logiciel de gestion informatique populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, Rapports et statistiques, Outils de collaboration ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

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7.6/10

Gaspar.ai

Gaspar.ai est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Votre partenaire IA sur Slack et MS Teams pour optimiser les opérations du centre de services et rendre les employés plus productifs en résolvant automatiquement les problèmes informatiques et RH et en automatisant les flux de travail pour les tâches et processus répétitifs.

★★★★★

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4,00 €

Notre avis Gaspar.ai

Gaspar.ai est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel d'intelligence artificielle (IA) à approfondir et nous lui avons attribué la note de 7,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.6

Interface & Ergonomie

7.6

Intégrations & API

7.6

Sécurité & Support technique

7.4

Rapport Qualité / Prix

7.5

Avantages

• Gaspar.ai est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Enquêtes et commentaires, Macros (réponses modèles) ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9/10

MyAlice

MyAlice est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Plus de réseaux, plus de clientèles et plus de ventes

★★★★★

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27,00 €

Notre avis MyAlice

MyAlice est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à examiner et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• MyAlice est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Stockage de documents, Alertes - notifications - rappels, Intégration des médias sociaux, Gestion des problèmes connus ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

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6.8/10

Zammad

Zammad est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Zammad est un système de helpdesk / support client open source basé sur le Web avec de nombreuses fonctionnalités pour gérer la communication client via plusieurs canaux comme le téléphone, Facebook, Twitter, le chat et les e-mails.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Zammad

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zammad est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à explorer et nous lui avons attribué la note de 6,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

6.8

Interface & Ergonomie

6.8

Intégrations & API

6.8

Sécurité & Support technique

6.6

Rapport Qualité / Prix

6.7

Avantages

• Zammad est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Help Desk ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

Populaire

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8.7/10

Enterprise Service Desk

Enterprise Service Desk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Enterprise Service Desk est une solution d'assistance évolutive basée sur ITIL offrant une multitude de fonctionnalités en matière d'incidents, de services et de demandes de changement...

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Enterprise Service Desk

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Enterprise Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.7

Interface & Ergonomie

8.7

Intégrations & API

8.7

Sécurité & Support technique

8.5

Rapport Qualité / Prix

8.6

Avantages

• Enterprise Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Alertes - notifications - rappels, Routage automatisé, Chat en temps réel ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

Populaire

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8.9/10

IncidentMonitor

IncidentMonitor est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : IncidentMonitor est une solution d'assistance et de service d'assistance sur site ou basée sur le cloud, offrant une gestion des processus, une billetterie d'assistance et un libre-service...

★★★★★

More details +

36,00 €

Notre avis IncidentMonitor

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, IncidentMonitor est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à regarder et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enquêtes et commentaires, Gestion des tâches, Widget, Configuration du flux de travail…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• IncidentMonitor est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion commerciale, Gestion des achats, Priorisation, Gestion des achats ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Logiciel français

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7.7/10

Needle

Needle est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Needle identifie les clients en ligne qui ont besoin d'aide et les met en correspondance avec des avocats certifiés ayant une connaissance directe du produit.

★★★★★

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1000,00 €

Notre avis Needle

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Needle est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Interface & Ergonomie

7.7

Intégrations & API

7.7

Sécurité & Support technique

7.5

Rapport Qualité / Prix

7.6

Avantages

• Needle est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Chat Bots, chat en direct ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

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7.4/10

Elementool

Elementool est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Elementool a 10 ans d'expérience en aidant certaines des plus grandes entreprises du monde à économiser du temps et de l'argent sur leurs projets informatiques.

★★★★★

More details +

89,99 €

Notre avis Elementool

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Elementool est un logiciel de gestion informatique / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à tester et nous lui avons attribué la note de 7,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.4

Interface & Ergonomie

7.4

Intégrations & API

7.4

Sécurité & Support technique

7.2

Rapport Qualité / Prix

7.3

Avantages

• Elementool est un logiciel de gestion informatique populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Gestion de la base de connaissances, Gestion des applications ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

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7.3/10

Trakdesk

Trakdesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Trakdesk est un logiciel de support client entièrement personnalisable et une solution de helpdesk qui vous fournit tous les outils nécessaires pour fournir un support client exceptionnel tout en gagnant le sourire des clients.

★★★★★

More details +

9,99 €

Notre avis Trakdesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Trakdesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.3

Interface & Ergonomie

7.3

Intégrations & API

7.3

Sécurité & Support technique

7.1

Rapport Qualité / Prix

7.2

Avantages

• Trakdesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Stockage de documents, Tableaux de bord ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

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7.2/10

Help Desk Premier

Help Desk Premier est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Help Desk Premier est un logiciel d'assistance puissant mais peu coûteux pour les organisations de toutes tailles. Également bien adapté aux centres de services basés sur ITIL.

★★★★★

More details +

995,00 €

Notre avis Help Desk Premier

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Help Desk Premier est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• Help Desk Premier est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Stockage de documents, Stockage de documents, Alertes ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Populaire

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9.6/10

Plumsail HelpDesk

Plumsail HelpDesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Modern UI HelpDesk pour SharePoint Online dans Microsoft 365. Prise en charge de SharePoint 2019/2016/2013, y compris Foundation.

★★★★★

More details +

33,00 €

Notre avis Plumsail HelpDesk

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Plumsail HelpDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Plumsail HelpDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Tableaux de bord, Intégration de la messagerie électronique, Avis client ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

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7.5/10

Revelation Helpdesk

Revelation Helpdesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Revelation helpdesk fournit des solutions de centre d'aide et de billetterie.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Revelation Helpdesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Revelation Helpdesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Revelation Helpdesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Tableaux de bord, Stockage de documents, Portail libre-service ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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8.1/10

Vivantio ITSM

Vivantio ITSM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : Vivantio ITSM est un outil flexible et fiable qui améliore l'efficacité. Il possède des fonctionnalités étonnantes telles que la gestion des contrats, la gestion de projet, la gestion des versions et du déploiement.

★★★★★

More details +

60,00 €

Notre avis Vivantio ITSM

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vivantio ITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) extraordinairement célèbre et nous lui avons attribué la note de 8,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8

Interface & Ergonomie

8

Intégrations & API

8

Sécurité & Support technique

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.9

Avantages

• Vivantio ITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Produits de marques multiples, Gestion des contrats ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel français

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6.4/10

Follow Me

Follow Me est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : GoExpo est un logiciel de gestion d'événements flexible conçu pour améliorer l'efficacité et augmenter les revenus tout en maintenant l'intégrité des processus d'événements existants.

★★★★★

More details +

560,00 €

Notre avis Follow Me

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Follow Me est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion des opérations à regarder et nous lui avons attribué la note de 6,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

6.4

Interface & Ergonomie

6.4

Intégrations & API

6.4

Sécurité & Support technique

6.2

Rapport Qualité / Prix

6.3

Avantages

• Follow Me est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Maintenance préventive, Suivi des actifs ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

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6.5/10

USU Valuemation

USU Valuemation est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line).

★★★★★

More details +

Notre avis USU Valuemation

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, USU Valuemation est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer et nous lui avons attribué la note de 6,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

6.5

Interface & Ergonomie

6.5

Intégrations & API

6.5

Sécurité & Support technique

6.3

Rapport Qualité / Prix

6.4

Avantages

• USU Valuemation est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Logiciel français

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8.6/10

ViiBE

ViiBE est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : ViiBE connecte les agents des centres de contact avec leurs clients. En un clic et sans installation, les agents disposent de la caméra arrière des clients et les guident précisément vers un diagnostic complet et la résolution du problème.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis ViiBE

ViiBE est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à scruter et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• ViiBE est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Historique, GRC, Chat/Messagerie ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel français

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7.2/10

Elqano

Elqano est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Elqano

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Elqano est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Interface & Ergonomie

7.2

Intégrations & API

7.2

Sécurité & Support technique

7

Rapport Qualité / Prix

7.1

Avantages

• Elqano est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.

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7.5/10

Nice CXone

Nice CXone est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line).

★★★★★

More details +

Notre avis Nice CXone

Nice CXone est une application à découvrir.

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Nice CXone offre des fonctionnalités intéressantes.

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

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6.5/10

Apizee Diag Help Desk

Apizee Diag Help Desk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line).

★★★★★

More details +

Notre avis Apizee Diag Help Desk

Apizee Diag Help Desk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir et nous lui avons attribué la note de 6,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

6.5

Interface & Ergonomie

6.5

Intégrations & API

6.5

Sécurité & Support technique

6.3

Rapport Qualité / Prix

6.4

Avantages

• Apizee Diag Help Desk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Design Responsive, Personnalisation ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

Logiciel français

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8.9/10

Luminjo

Luminjo est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Luminjo

Luminjo est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• Luminjo est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Accessibilité 24/7, Droits des agents, Espace dédié ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Logiciel SaaS

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9.3/10

RingCentral Centre de Contact

RingCentral Centre de Contact est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line).

★★★★★

More details +

Notre avis RingCentral Centre de Contact

RingCentral Centre de Contact est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.3

Interface & Ergonomie

9.3

Intégrations & API

9.3

Sécurité & Support technique

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.2

Avantages

• RingCentral Centre de Contact est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.

Logiciel français

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8.4/10

Vade Retro Technology

Vade Retro Technology est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : à partir de 0 € / essai gratuit de 15 jours

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis Vade Retro Technology

Vade Retro Technology est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Interface & Ergonomie

8.4

Intégrations & API

8.4

Sécurité & Support technique

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.3

Avantages

• Vade Retro Technology est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Antispam, Intégration aux réseaux sociaux, Site Web (plugin ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Logiciel SaaS

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9.2/10

Wavity Help and Service Desk

Wavity Help and Service Desk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) : à partir de 25 € / essai gratuit de 15 jours

★★★★★

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25,00 €

Notre avis Wavity Help and Service Desk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wavity Help and Service Desk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à disséquer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Wavity Help and Service Desk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Routage automatisé, Marque personnalisable ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Logiciel français

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7.1/10

Turba

Turba est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line).

★★★★★

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Notre avis Turba

Turba est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 7,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.1

Interface & Ergonomie

7.1

Intégrations & API

7.1

Sécurité & Support technique

6.9

Rapport Qualité / Prix

7

Avantages

• Turba est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Heures d'ouverture du support, Help Desk ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Qu'est-ce qu'un Logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) ?

1. Gestion des Incidents : Traiter et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs, qu'ils soient liés à des logiciels, du matériel, ou des services.
2. Suivi des Demandes : Suivre les demandes d'assistance depuis leur ouverture jusqu'à leur résolution.
3. Support Technique : Fournir une aide technique aux utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions.
4. Gestion des Tickets : Organiser, prioriser, et assigner les tickets de support aux membres de l'équipe appropriés.
5. Base de Connaissances : Offrir des ressources et des solutions pré-écrites pour résoudre les problèmes courants sans intervention humaine.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line)

1. Système de Tickets :
   
   • Création et Suivi : Créer des tickets pour chaque demande ou incident signalé, suivre leur statut, et gérer leur résolution.
   • Priorisation : Attribuer des niveaux de priorité aux tickets pour gérer les urgences et les demandes importantes.
   
   
2. Gestion des Utilisateurs :
   
   • Profils Utilisateurs : Maintenir des informations sur les utilisateurs, comme leurs coordonnées, historique de support, et préférences.
   • Groupes d’Utilisateurs : Organiser les utilisateurs en groupes pour une gestion plus facile et une assistance plus ciblée.
   
   
3. Base de Connaissances :
   
   • Articles de Support : Créer et gérer des articles, des guides, et des FAQ pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes de manière autonome.
   • Recherche et Accès : Permettre aux utilisateurs de rechercher des solutions dans la base de connaissances.
   
   
4. Reporting et Analytique :
   
   • Rapports de Performance : Générer des rapports sur les performances du support, les temps de réponse, les taux de résolution, et plus.
   • Analytique : Analyser les données pour identifier les tendances, les problèmes récurrents, et les opportunités d'amélioration.
   
   
5. Communication :
   
   • Notifications et Alertes : Envoyer des notifications aux utilisateurs et aux techniciens pour les informer des mises à jour des tickets.
   • Messagerie : Offrir des canaux de communication intégrés comme le chat en direct, les emails, et les appels téléphoniques.
   
   
6. Gestion des SLA (Service Level Agreements) :
   
   • Suivi des Engagements : Assurer que les demandes de support sont traitées dans les délais convenus avec les clients ou les utilisateurs.
   • Alertes de Non-Conformité : Notifier les responsables si les engagements de service ne sont pas respectés.
   
   
7. Automatisation :
   
   • Règles et Flux de Travail : Automatiser les processus de création, d'attribution et de résolution des tickets.
   • Réponses Automatiques : Envoyer des réponses automatiques aux utilisateurs pour les informer que leur demande a été reçue.
   
   
8. Intégration avec d’Autres Systèmes :
   
   • CRM et ERP : Intégrer avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes ERP pour une gestion cohérente des informations et des processus.
   • Outils de Collaboration : Intégrer avec des outils de collaboration comme Slack ou Microsoft Teams pour améliorer la communication.
   
   

ServiceNow GRC est un logiciel helpdesk populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 0 €)

Les avantages d'un Logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line)

1. Amélioration de la Productivité : Optimiser les processus de support et réduire les délais de résolution.
2. Meilleure Organisation : Organiser les demandes de support de manière structurée, facilitant leur suivi et gestion.
3. Support Autonome : Permettre aux utilisateurs de trouver des solutions à leurs problèmes de manière autonome grâce à la base de connaissances.
4. Analytique Avancée : Fournir des insights détaillés sur les performances du support et les tendances des incidents.
5. Réduction des Coûts : Automatiser des tâches répétitives et réduire les besoins en support direct par la mise en place de solutions pré-existantes.

Les principaux utilisateurs

1. Services de Support Client : Entreprises qui offrent un support aux clients pour les produits ou services qu'elles vendent.
2. Départements Informatiques Internes : Équipes IT au sein des entreprises qui gèrent les demandes de support technique et les problèmes liés aux systèmes internes.
3. Fournisseurs de Services : Entreprises qui fournissent des services et ont besoin d'un système pour gérer les demandes et les incidents.
4. Entreprises de Service à la Clientèle : Entreprises dont le modèle est basé sur le service client et le support technique.

ConnectWise Manage est un logiciel helpdesk très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) ?

Existe-t-il des logiciels helpdesk gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) ?

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Exemples de Logiciels helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaires

1. Zendesk :
   
   • Description : Plateforme de support client offrant une gestion des tickets, une base de connaissances, et des outils de reporting.
   • Avantages : Interface intuitive, intégrations étendues, reporting avancé.
   
   
2. Freshdesk :
   
   • Description : Solution de helpdesk avec des fonctionnalités de gestion des tickets, automatisation des workflows, et base de connaissances.
   • Avantages : Facilité d’utilisation, options d'automatisation, support multicanal.
   
   
3. Jira Service Management :
   
   • Description : Outil de gestion des services IT avec des capacités de gestion des tickets, de suivi des SLA, et de reporting.
   • Avantages : Intégration avec Jira pour la gestion de projets, fonctionnalités de gestion des incidents.
   
   
4. ServiceNow :
   
   • Description : Plateforme de gestion des services qui inclut des fonctionnalités de helpdesk, de gestion des incidents, et de gestion des changements.
   • Avantages : Solution robuste avec des capacités étendues de personnalisation et d’intégration.
   
   
5. Kayako :
   
   • Description : Solution de support client avec gestion des tickets, messagerie intégrée, et base de connaissances.
   • Avantages : Interface utilisateur conviviale, intégration de chat en direct, reporting en temps réel.
   
   
6. Help Scout :
   
   • Description : Outil de support client axé sur la simplicité, avec une gestion des tickets et une base de connaissances.
   • Avantages : Interface épurée, facilité de collaboration, support par email et chat.
   
   
7. SysAid :
   
   • Description : Logiciel de helpdesk avec des fonctionnalités de gestion des incidents, des demandes de service, et des actifs IT.
   • Avantages : Gestion complète des services IT, intégration avec des outils tiers.
   
   

Vidéo d'un logiciel helpdesk

Nos tests de logiciels helpdesk contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels helpdesk (centre d'assistance / hot line) ?

Les logiciels helpdesk comme LiveAgent sont incontournables en Relation client & Ventes

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