Wowdesk

Notre avis sur Wowdesk : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Wowdesk: fonctionnalités & intégrations

Wowdesk c’est quoi ?

Wowdesk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 5 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : bureau d’aide, Suivi des problèmes, Gestion des réclamations ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help desk, Suivi des problèmes, Gestion des réclamations, Configuration du flux de travail, Gestion des flux de travail, Ciblage des visiteurs …

Wowchat est un outil de chat en ligne que l’utilisateur peut installer sur son site Web et améliorer le service client, obtenant ainsi plus de satisfaction et de fidélité de ses clients. L’une des fonctionnalités essentielles de Wowchat est qu’il permet d’acheminer automatiquement les discussions entrantes vers l’agent le mieux adapté, permettant ainsi à l’utilisateur d’aider ses clients plus rapidement. Les utilisateurs peuvent répondre à leurs clients avec des réponses prédéfinies et améliorer la vitesse à laquelle la communication est établie avec les clients. L’outil fournit un système de chat en direct, améliorant ainsi l’assistance en temps réel pour les clients. Les agents peuvent également consulter l’historique des discussions pour avoir une meilleure communication. Ils peuvent également configurer l’acheminement des demandes de discussion vers différents agents en fonction du type de produit ou de la catégorie de cas. Pour les visiteurs du portail en ligne et du site Web, l’outil propose également une fonction de chat proactive. Les utilisateurs peuvent définir des rôles et des autorisations, spécifiant ainsi un accès granulaire pour contrôler les fonctionnalités de chat. Wowchat fonctionne en équipe, améliorant ainsi la communication et donnant un sens à l’énorme quantité de données. L’outil aide l’utilisateur à transformer les interactions en relations de confiance et durables.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des affectations
▶ Routage automatisé
▶ Gestion du centre d’appels
▶ La gestion de cas
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Flux de travail configurable
▶ Actions correctives et préventives
▶ Suivi des réclamations clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Tableau de bord
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Modèles d’e-mails
▶ Gestion des commentaires
▶ Gestion des formulaires
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Suivi des interactions
▶ Audit des problèmes

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Wowdesk doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Wowdesk dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 4 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes | Logiciels de suivi des problèmes

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 5 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Wowdesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Wowdesk : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wowdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Routage, Portail libre-service, Gestion des accords de niveau de service, Intégration des médias sociaux…)

Wowdesk est un logiciel d’assistance sur site abordable, flexible et convivial qui aide les entreprises de toutes tailles à offrir une expérience client WOWing.

Ses avantages :

▲ Avec Wowdesk, les clients peuvent contacter le service d’assistance via les réseaux sociaux, le chat, le courrier électronique, les formulaires Web, le téléphone ou un portail client.
▲ Avec Wowdesk, les clients peuvent contacter le service d’assistance via les réseaux sociaux, le chat, le courrier électronique, les formulaires Web, le téléphone ou un portail client.
▲ La vue de cas consolidée fournit aux agents une vue unique contenant les profils des clients, toutes les notes de cas, les cas récents, les cas liés, les activités, les tâches, la correspondance et les pièces jointes, ainsi que les accords de niveau de service.
▲ La vue de cas consolidée fournit aux agents une vue unique contenant les profils des clients, toutes les notes de cas, les cas récents, les cas liés, les activités, les tâches, la correspondance et les pièces jointes, ainsi que les accords de niveau de service.
▲ La base de connaissances en libre-service permet aux clients d’accéder à des guides pratiques, des FAQ, des informations de dépannage et des résolutions de problèmes connus pour réduire la pression sur les agents du service d’assistance.
▲ La base de connaissances en libre-service permet aux clients d’accéder à des guides pratiques, des FAQ, des informations de dépannage et des résolutions de problèmes connus pour réduire la pression sur les agents du service d’assistance.
▲ Des règles d’automatisation peuvent être créées pour automatiser les activités fréquentes, notamment la réaffectation de cas, les notifications, l’escalade de cas et la mise à jour des propriétés de cas.
▲ Des règles d’automatisation peuvent être créées pour automatiser les activités fréquentes, notamment la réaffectation de cas, les notifications, l’escalade de cas et la mise à jour des propriétés de cas.
▲ La plate-forme peut être personnalisée pour s’adapter à différentes entreprises, avec des utilisateurs capables de gérer des produits et services, des flux de travail, des formulaires de cas, des règles SLA, des modèles de correspondance, etc.
▲ Planification des problèmes

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Wowdesk sont généralement positifs :

« Il devrait pouvoir accepter/écouter/surveiller les adresses e-mail et créer automatiquement un cas/ticket. – l’un de nos principaux canaux de cas/tickets est l’e-mail. – Il devrait pouvoir créer automatiquement un numéro de ticket et répondre à l’e-mail du client. Pourquoi avons-nous utilisé wowdesk ? – wowdesk peut avoir plusieurs canaux (e-mail, chat, facebook, twitter) – Bien que notre exigence minimale soit juste l’e-mail, ce n’est pas mal d’explorer et d’avoir d’autres canaux. – Nous l’avons configuré pour qu’il écoute plusieurs comptes de messagerie d’assistance et il a pu créer des tickets et les attribuer aux utilisateurs. – L’ajout est que vous pourrez définir des flux de travail et un routage automatique selon vos règles. Fonction de chat – Un gros plus s’il y a une fonction de chat puisque notre autre helpdesk n’en a pas. Pourquoi avons-nous utilisé wowdesk ? – Le chat est disponible sur notre portail client – Le chat peut également être disponible sur notre site Web en copiant et en ajoutant simplement le javascript fourni. – Le chat est facile à installer et à utiliser. – Le chat peut également être acheminé vers vos utilisateurs selon vos règles. – Le chat peut également ajouter une pièce jointe. – Le chat peut être ajouté en tant que cas (bien que l’historique du chat ne soit pas inclus) – Malheureusement, un chat ne peut pas être réaffecté à un autre agent. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Wowdesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Wowdesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Lagoon, Egymar, Gample Beast, HME Specialists ou bien encore IMMAP …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Wowdesk est de 5 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Wowdesk : Prix des versions premiums

Wowdesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 5 euros par mois
▶ Starter: 6 euros par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 30 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 60 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Wowdesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Wowdesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Allemand, Italien, Russe, Arabe …

Interface Wowdesk: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Wowdesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Wowdesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Wowchat est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 310-871-5251).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (wowdesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Wowdesk : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Wowdesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk
– SysAid
– LiveAgent
– monday.com
– TeamSupport

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Wowdesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis Wowdesk

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wowdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Routage, Portail libre-service, Gestion des accords de niveau de service, Intégration des médias sociaux…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Wowdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Workflow, Planification des problèmes, Gestion de la base de connaissances ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.