Zammad
Avis Zammad : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
Gratuit
Zammad est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Zammad est un système de helpdesk / support client open source basé sur le Web avec de nombreuses fonctionnalités pour gérer la communication client via plusieurs canaux comme le téléphone, Facebook, Twitter, le chat et les e-mails.
Notre avis sur Zammad : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir
Découvrir Zammad: fonctionnalités & intégrations
Zammad c’est quoi ?
Zammad est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Help Desk …
Zammad est un système d’assistance client / support open source basé sur le Web, doté de nombreuses fonctionnalités permettant de gérer la communication client via plusieurs canaux, tels que le téléphone, Facebook, Twitter, le chat et les e-mails. Recevez-vous de nombreux e-mails et souhaitez-vous y répondre avec une équipe d’agents?
Ses principales fonctionnalités :
▶ Help Desk
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Zammad peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme CentOS, MariaDB, ou encore Debian afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
– MySQL
– PostgreSQL
– Ubuntu
– MariaDB
– Debian
– CentOS
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Zammad dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.
On peut également classer ce logiciels dans 1 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours
Notre avis sur Zammad : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Zammad : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zammad est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à explorer et nous lui avons attribué la note de 6,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Créez des communications plus saines avec vos clients grâce à Zammad, un centre d’assistance et de support client open source.
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Zammad sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : logiciel est facile à configurer, très rapide et fiable. Il fonctionne sur de nombreuses plateformes et je n’ai jamais eu de problème avec lui. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zammad avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Zammad est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Factry, Likvi ou bien encore Tag-Ip …
Prix & Essai gratuit
Le prix de Zammad est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !
Zammad : Prix des versions premiums
Zammad est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Free | Pro | Enterprise | Premium |
| gratuit | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.
Soulignons également que Zammad dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Zammad offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Interface Zammad : fonctionnalités, prix, alternatives
Nous pensons que Zammad offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :
Prise en main de Zammad en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Zammad est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zammad.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Zammad | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : coffeescript, discussion avec le client, support client, personnalisable, automatisation de la messagerie électronique, suivi du courrier électronique, intégration de Facebook, service d’assistance, billetterie de service d’assistance, javascript …
Alternatives à Zammad : les meilleurs logiciels helpdesk
Voici notre sélection d’alternatives à Zammad (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– OTRS : Il s’agit d’un système moderne et flexible de gestion des tickets et des processus qui permet aux professionnels de la gestion des services de n’importe quel secteur de suivre le rythme de l’environnement commercial ultra-rapide et axé sur les résultats d’aujourd’hui.
– osTicket : Il achemine de manière transparente les demandes de renseignements créées par e-mail, formulaires Web et appels téléphoniques dans une plate-forme de support client Web simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs.
– Redmine : Redmine est une application Web de gestion de projet flexible. Ecrit en utilisant le framework Ruby on Rails, il est multi-plateforme et multi-base de données.
– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.
– Helpy : Il s’agit d’une plate-forme de support technique multicanal moderne écrite en Ruby on Rails et publiée sous la licence MIT. Son objectif est d’alimenter vos e-mails et vos tickets d’assistance, de s’intégrer de manière transparente à votre application et de gérer un centre d’assistance client exceptionnel.
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Zammad et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Compte X
3. Page Facebook
- Zammad est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Help Desk ...
- Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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