Zammad : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Zammad est un logiciel Commercial – Ventes open source pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Commercial – Ventes.

➤ Le logiciel Zammad est notamment recommandé pour les métiers Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des PME et TPE, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Zammad est de 0 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Zammad, qui fait partie des logiciels libres recommandés par l’Etat français (socle interministériel des logiciels libres / SILL), ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Zammad

Zammad est un système d’assistance client / support open source basé sur le Web, doté de nombreuses fonctionnalités permettant de gérer la communication client via plusieurs canaux, tels que le téléphone, Facebook, Twitter, le chat et les e-mails. Recevez-vous de nombreux e-mails et souhaitez-vous y répondre avec une équipe d’agents?

Options de contrôle et de surveillance administratives étendues disponibles

Avantages de Zammad

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des ventes
– Automatisation de la force de vente
– Activation des ventes
– Prévisions et analyses des ventes
– Gestion des prospects
– Gestion des contacts
– Gestion des opportunités
– Rapports et analyses
– Intégrations
– Sécurité

Fonctionnalités de Zammad

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Help Desk
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Intégrations & API

Zammad propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme MySQL, PostgreSQL, et MySQL. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Zammad peut se connecter à plus de 9 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Zammad est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Zammad est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels PME …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Vente – Commercial …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de Zammad

Le prix de Zammad est de 0 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Zammad (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 0 € / mois / utilisateur
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Zammad

Zammad : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Zammad : il s’agit d’un logiciel Commercial – Ventes à essayer

Zammad avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Zammad sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Zammad sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels Commercial – Ventes. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Zammad est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Factry, Likvi, Tag-Ip (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis Zammad Prix logiciel Commercial – Ventes

FAQ

Comment télécharger et installer Zammad ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Zammad (login) se fait depuis le site internet https://zammad.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Zammad ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Zammad est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel Commercial – Ventes. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels Commercial – Ventes et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Ablatech ou Ablatom ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel Commercial – Ventes ?

Un logiciel Commercial (Ventes) aide les entreprises à gérer leur cycle de vente, grace à la gestion des contacts et des prospects, à la gestion des propositions, à l’établissement de devis, à la conclusion de transactions. La solution automatise les procédures de vente et aide à mesurer les indicateurs de vente clés tels que le taux de conversion, le taux de rebond et les délais. Les principaux logiciels métiers sont : Five9 (part de marché : environ 14,60%), HubSpot Sales (14,10%), Asset Bank (11,90%), DealerSocket (8,00%), NICE Performance Management (7,90%), IBM Sales Performance Management (5,70%), PandaDoc (2,60%), Velocify (2,30%), SalesLoft (2,20%), LinkedIn Sales Navigator (2,10%), Altify (1,80%), ClearSlide (1,50%), Speak2leads (1,50%), BrandMaker (1,40%), Allego (1,40%), CoreIMS (1,40%), Optymyze (1,40%), Mantis (1,10%), DiscoverOrg (1,10%), Qstream (1,10%) …

Nous avons identifié près de 3352 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 231,09 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels Commercial – Ventes: coffeescript discussion avec le client support client personnalisable automatisation de la messagerie électronique suivi du courrier électronique intégration de Facebook service d’assistance billetterie de service d’assistance javascript rails repos api ruby sla système de billetterie billetterie intégration souple chat intégré html5 répondeur automatique

Présentation de la société Zammad, éditeur du logiciel Zammad

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Zammad est un éditeur de logiciels américain. Zammad compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( zammad.com ) ou par téléphone.

Alternatives à Zammad

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Zammad ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Zammad à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels Commercial – Ventes pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel Commercial – Ventes avis prix

Les principales alternatives sont :

– OTRS : Il s’agit d’un système moderne et flexible de gestion des tickets et des processus qui permet aux professionnels de la gestion des services de n’importe quel secteur de suivre le rythme de l’environnement commercial ultra-rapide et axé sur les résultats d’aujourd’hui.

– osTicket : Il achemine de manière transparente les demandes de renseignements créées par e-mail, formulaires Web et appels téléphoniques dans une plate-forme de support client Web simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs.

– Redmine : Redmine est une application Web de gestion de projet flexible. Ecrit en utilisant le framework Ruby on Rails, il est multi-plateforme et multi-base de données.

– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.

– Helpy : Il s’agit d’une plate-forme de support technique multicanal moderne écrite en Ruby on Rails et publiée sous la licence MIT. Son objectif est d’alimenter vos e-mails et vos tickets d’assistance, de s’intégrer de manière transparente à votre application et de gérer un centre d’assistance client exceptionnel.

Les autres logiciels similaires sont :