Trakdesk

Notre avis sur Trakdesk : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Trakdesk: fonctionnalités & intégrations

Trakdesk c’est quoi ?

Trakdesk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9,99 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Tableaux de bord, Chat en direct, service d’assistance, Analyses et rapports, Intégration de la messagerie électronique, Multicanal …

Trakdesk est une entreprise née d’une nécessité. Nous avions l’impression que le marché actuel des logiciels de support client était devenu stagnant – nous étions complètement déçus par ce qui était disponible. Non seulement le logiciel disponible était lent et obsolète, mais il présentait également des fonctionnalités utilisateur très limitées et une interface utilisateur peu conviviale.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Forums communautaires
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Stockage de documents
▶ service d’assistance
▶ Gestion des incidents
▶ Marque personnalisable
▶ Base de connaissances
▶ Portail libre-service
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des tickets
▶ Contrat (gestion SLA)
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Routage automatisé
▶ Macros (réponses modèles)
▶ Problème connu Gestion
▶ Alertes (escalade)
▶ service d’assistance
▶ Analyses et rapports
▶ Intégration de la messagerie électronique
▶ Multicanal
▶ Avis client
▶ Escalade
▶ Multilingue
▶ Personnalisation
▶ Base de connaissances
▶ SLA

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Trakdesk peut se connecter à plus de 9 solutions tierces comme SnapEngage, Google Analytics, ou encore TeamViewer afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Olark
– Google Drive
– Dropbox
– Stripe
– TeamViewer
– Business Hangouts
– PayPal
– Google Analytics
– SnapEngage
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Trakdesk dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 1 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 9,99 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 30 jours

Notre avis sur Trakdesk : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Trakdesk : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Trakdesk est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,3/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Redéfinissez la manière dont vous apportez une assistance à vos clients

Ses avantages :

▲ Tableaux de bord
▲ Chat en direct
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ L’entreprise dépend de l’éditeur SaaS pour les sauvegardes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Trakdesk sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Trakdesk avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Trakdesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Trakdesk est de 9,99 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours !

Trakdesk : Prix des versions premiums

Trakdesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 9,99 euros par mois
▶ Professionnel: 16,99 euros par utilisateur et par mois
▶ Business: 24,99 euros par mois
▶ Enterprise: 44,99 euros par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Malheureusement Trakdesk n’existe pas en version gratuite.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Trakdesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Trakdesk : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Trakdesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Trakdesk en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

TRAKDESK est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (trakdesk.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : service à la clientèle, soutien à la clientèle, gamification, centre d’aide, base de connaissances, logiciel en tant que service, service en ligne, centre d’aide Web, enquetes, billetterie …

Alternatives à Trakdesk : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Trakdesk (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– monday.com
– Zoho Desk
– Help Scout
– LiveAgent
– SysAid

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Trakdesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

7.3Notre avis

Notre avis Trakdesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Trakdesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à essayer et nous lui avons attribué la note de 7,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.3

Interface & Ergonomie

7.3

Intégrations & API

7.3

Sécurité & Support technique

7.1

Rapport Qualité / Prix

7.2

Avantages

• Trakdesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Stockage de documents, Tableaux de bord ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.